Taille du marché des processus opérationnels en tant que service

Processus d'affaires en tant que service La taille du marché a été évaluée à 56,5 milliards de dollars en 2022 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 11 % entre 2023 et 2032. L'intégration des services d'IA dans les processus opérationnels est à l'origine de la croissance du marché. Les technologies d'IA améliorent l'efficacité en automatisant les tâches, en améliorant la prise de décisions et en permettant l'analyse prédictive. Par exemple, en octobre 2023, NoBroker, une licorne proptech, s'est développée dans un secteur de renseignement de centre de contact en introduisant CallZen. AI, une plateforme conversationnelle d'intelligence artificielle (AI). Après avoir vérifié avec succès tous les appels avec une latence de transcription réduite et un coût global moindre, l'entreprise a intégré des fonctionnalités telles que la production de plomb d'entreprise, la détection de fraude, et la gestion des processus d'affaires dans CallZen. Oui.

Les fournisseurs de BPaaS simplifient les processus d'affaires en tirant parti des technologies basées sur le cloud, de l'automatisation et de l'IA. Ils offrent des solutions évolutives, éliminant le besoin d'une infrastructure interne étendue. L'automatisation réduit les erreurs manuelles et accélère les tâches, améliorant ainsi l'efficacité. L'analyse de l'IA optimise les processus décisionnels. Grâce à des flux de travail normalisés, les entreprises peuvent atteindre la cohérence opérationnelle et l'agilité. De plus, l'externalisation de fonctions non essentielles aux fournisseurs de BPaaS réduit les coûts opérationnels, permettant aux entreprises de concentrer leurs ressources sur les initiatives stratégiques tout en bénéficiant de processus rentables et rationalisés.

La sécurité des données est une préoccupation primordiale qui entrave la demande du marché en tant que service. Les entreprises, en particulier celles qui traitent de données sensibles sur les clients, s'inquiètent de la sécurité de leurs informations lors de l'externalisation de processus vers des fournisseurs externes. La crainte d'atteintes aux données, d'accès non autorisé ou de vol de données constitue un obstacle important. Pour relever ce défi, les fournisseurs de BPaaS doivent mettre en oeuvre des protocoles de sécurité rigoureux, des normes de conformité et des pratiques transparentes de traitement des données afin de renforcer la confiance entre leurs clients, en assurant la confidentialité et l'intégrité des données.

COVID-19 Impact

La pandémie de COVID-19 a eu une incidence positive sur l'industrie des services. Le travail à distance devenant une norme, les entreprises cherchaient des solutions BPaaS pour des opérations sans faille. Les services basés sur le cloud ont permis la continuité, assurant l'efficacité du travail au milieu des verrouillages. Les entreprises ont adopté BPaaS pour automatiser les processus, améliorer l'expérience client, et réduire les coûts, conduisant à la taille du marché. La pandémie a accéléré la transformation numérique, rendant BPaaS essentielle pour les entreprises, favorisant les innovations et créant des possibilités pour les fournisseurs de services dans un contexte commercial en évolution rapide.

Tendances du marché des processus opérationnels en tant que service

L'augmentation de la demande d'automatisation des processus opérationnels internes et externes complexes est un facteur clé propulsant l'industrie des processus opérationnels en tant que service. Comme les entreprises cherchent de plus en plus à rationaliser leurs opérations, leur efficacité et leur rentabilité, les fournisseurs de BPaaS offrent des solutions adaptées. Par exemple, en septembre 2023, Tray.io, le développeur d'iPaaS multi-expérience piloté par l'IA, a dévoilé Tray Universal Automation Cloud. Cette solution iPaaS réduit significativement le temps d'intégration, passant de mois à quelques jours. En éliminant la nécessité de divers outils et technologies, il rationalise l'automatisation de processus opérationnels internes et externes complexes.

La réduction des coûts opérationnels joue un rôle crucial dans la mobilisation des recettes du marché. Les fournisseurs BPaaS offrent des solutions rationalisées et rentables en exploitant les technologies du cloud et l'automatisation. En sous-traitant des processus à ces fournisseurs, les entreprises réduisent au minimum les dépenses liées à l'infrastructure, aux logiciels et à la main-d'oeuvre. Ce rapport coût-efficacité permet aux entreprises de réorienter leurs ressources vers des initiatives stratégiques, ce qui favorise la rentabilité. Alors que les entreprises cherchent de plus en plus à trouver des solutions rentables, la demande d'offres de BPaaS continue d'augmenter, ce qui alimente l'expansion du marché.

Analyse du marché en tant que service

Sur la base de la taille de l'entreprise, le segment des grandes entreprises a dominé environ 40 milliards de dollars en 2022, en raison de ses avantages d'efficacité opérationnelle. BPaaS rationalise les processus complexes, permettant à ces entreprises de se concentrer sur les activités de base tout en réalisant des économies substantielles. En outre, la nature évolutive des solutions BPaaS permet aux grandes entreprises de s'adapter rapidement à des demandes fluctuantes sans investissements lourds. Cette évolutivité, conjuguée aux technologies innovantes offertes par les fournisseurs de BPaaS, permet aux entreprises d'accroître leur efficacité, de rester compétitives et de concentrer leurs ressources sur les initiatives stratégiques de croissance.

En 2022, le secteur de la gestion des ressources humaines (GRH) a enregistré plus de 1,9 million de dollars de recettes en 2022. La réussite des solutions RH grâce aux acquisitions stratégiques propulse la gestion des ressources humaines (GRH) sur le marché.

Par exemple, en octobre 2023, Vensure Employer Solutions, un important fournisseur de technologie RH/HCM et une entreprise mondiale d'externalisation des processus d'affaires, a annoncé l'acquisition de Resource Management Inc. (RMI), un fournisseur de solutions RH renommé basé à Utah. Cette collaboration stratégique s'harmonise parfaitement avec les plans d'expansion de Vensure, leur permettant de répondre à un éventail plus large de besoins des clients et de se démarquer dans le secteur des solutions RH. Ces acquisitions apportent une expertise, permettant aux fournisseurs de BPaaS d'offrir des solutions complètes.

En 2022, le marché des processus d'affaires en tant que service en Amérique du Nord représentait 35 % de la part des revenus. Une tendance importante à l'externalisation est de stimuler le marché aux États-Unis les entreprises américaines, en particulier les grandes entreprises, comptent de plus en plus sur des fournisseurs BPaaS spécialisés pour gérer des fonctions non essentielles. En sous-traitant des tâches telles que le soutien à la clientèle, les finances et les opérations RH, les entreprises peuvent réaliser des économies substantielles tout en bénéficiant de l'expertise des fournisseurs de services. Cette tendance reflète une approche stratégique permettant aux entreprises de se concentrer sur les compétences de base, les innovations et l'expansion du marché tout en assurant l'efficacité opérationnelle grâce aux solutions BPaaS.

Part du marché des processus opérationnels en tant que service

Les principales entreprises opérant dans le secteur des processus d'affaires en tant que service sont :

• Accenture
• Capgemini
• Connaissance
• Fujitsu
• La société Genpact Ltd.
• TATA Consultancy Services Limited
• Wipro Limited

Sur le marché BPaaS, les grandes entreprises comme TATA Consultancy Services Limited et Wipro Limited dominent en raison de leur vaste expérience, des offres technologiques avancées et de leur présence mondiale. Leur avantage concurrentiel est encore renforcé par des innovations continues, des partenariats stratégiques et des portefeuilles de services complets.

Nouvelles de l'industrie sur les processus opérationnels en tant que service

• En février 2023, Oracle, une société de technologie du cloud dont le siège est aux États-Unis, a introduit les services de cloud Oracle bancaire. Cette suite innovante comprend des services modulaires et cloud-native. Ces six services permettent aux banques de gérer des comptes de dépôt à la demande évolutives, de superviser les limites et les garanties à l'échelle de l'entreprise, de faciliter les paiements globaux en temps réel ISO20022, de gérer les API, d'inscrire des clients de détail et de développer de nouvelles expériences numériques en libre-service.

Le rapport d'étude de marché sur le processus opérationnel en tant que service couvre en profondeur l'industrie. avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliards USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par mode de déploiement

• Nuage public
• Nuage privé
• Hybride

Marché, selon la taille de l'entreprise

• Grandes entreprises
• PME

Marché, par demande

• Gestion des ressources humaines (GRH)
• Comptabilité et finances
• Vente et commercialisation
• Service à la clientèle et soutien
• Gestion des achats et de la chaîne d'approvisionnement
• Opérations
• Autres

Marché, par industrie verticale

• BFSI
• IT et télécommunications
• Industrie manufacturière
• Commerce de détail et électronique
• Santé
• Gouvernement
• Autres

Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • NZ
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • EAU
  • Afrique du Sud
  • Arabie saoudite