Tamaño del mercado del proceso de negocio como servicio

El tamaño del mercado de negocios como servicio se valoró en USD 56,5 mil millones en 2022 y se calcula que registra una CAGR de más del 11% entre 2023 y 2032. La integración de los servicios de IA en los procesos empresariales está impulsando el crecimiento del mercado. Las tecnologías de IA aumentan la eficiencia automatizando tareas, mejorando la toma de decisiones y permitiendo análisis predictivos. Por ejemplo, en octubre de 2023, NoBroker, unicornio de proptech, se expandió en un sector de inteligencia del centro de contacto introduciendo CallZen. AI, una plataforma de inteligencia artificial conversacional (AI). Después de auditar con éxito todas las llamadas con menor latencia de transcripción y menor costo general, la empresa integró características tales como la generación de empresa líder, detección de fraude y gestión de procesos empresariales en CallZen. AI.

Los proveedores de BPaaS simplifican los procesos empresariales aprovechando las tecnologías basadas en la nube, la automatización y la IA. Ofrecen soluciones escalables, eliminando la necesidad de una amplia infraestructura interna. La automatización reduce los errores manuales y acelera las tareas, mejorando la eficiencia. La analítica impulsada por AI optimiza los procesos de toma de decisiones. Mediante flujos de trabajo normalizados, las empresas pueden lograr la consistencia operacional y la agilidad. Además, la contratación externa de funciones no básicas a los proveedores de BPaaS reduce los costos operacionales, lo que permite a las empresas centrar los recursos en iniciativas estratégicas, al tiempo que se benefician de procesos eficientes y rentables.

La seguridad de los datos es una preocupación primordial que dificulta la demanda del mercado de los procesos comerciales como servicio. Las empresas, especialmente las que se ocupan de los datos confidenciales de los clientes, se preocupan por la seguridad de su información cuando los procesos de subcontratación a proveedores externos. El temor a violaciones de datos, acceso no autorizado o robo de datos actúa como barrera significativa. Para superar este desafío, los proveedores de BPaaS deben implementar protocolos de seguridad rigurosos, normas de cumplimiento y prácticas transparentes de manejo de datos para crear confianza entre sus clientes, asegurando la confidencialidad de los datos y la integridad.

COVID-19 Impacto

La pandemia COVID-19 repercutió positivamente en la industria del proceso comercial como servicio. Con el trabajo remoto convirtiéndose en una norma, las empresas buscaron soluciones BPaaS para operaciones sin costuras. Los servicios basados en la nube permitieron la continuidad, asegurando la eficiencia del trabajo en medio de bloqueos. Las empresas aceptaron BPaaS para automatizar procesos, mejorar las experiencias de los clientes y reducir costos, impulsar el tamaño del mercado. La pandemia aceleró la transformación digital, haciendo BPaaS esencial para las empresas, fomentando las innovaciones y creando oportunidades para los proveedores de servicios en un entorno empresarial en rápida evolución.

Tendencias del mercado de negocios como servicio

La creciente demanda de automatización de procesos de negocio internos y externos es un motor clave que impulsa la industria del proceso de negocio como servicio. A medida que las empresas buscan cada vez más operaciones racionales, eficiencia y rentabilidad, los proveedores de BPaaS ofrecen soluciones adaptadas. Por ejemplo, en septiembre de 2023, Tray.io, el desarrollador de iPaaS multi-experiencia impulsada por AI, desveló Tray Universal Automation Cloud. Esta solución iPaaS reduce significativamente el tiempo de integración, pasando de meses a meros días. Al eliminar la necesidad de diversas herramientas y tecnologías, simplifica la automatización de procesos institucionales internos y externos complejos.

La reducción de los costos operacionales desempeña un papel crucial para impulsar los ingresos del mercado. Los proveedores de BPaaS ofrecen soluciones eficientes y rentables aprovechando las tecnologías de la nube y la automatización. Mediante procesos de contratación externa para estos proveedores, las empresas minimizan los gastos asociados con infraestructura, software y mano de obra. Esta eficiencia de costes permite a las empresas reorientar recursos hacia iniciativas estratégicas, impulsando la rentabilidad. A medida que las empresas buscan cada vez más soluciones rentables, la demanda de ofertas de BPaaS sigue aumentando, lo que alimenta la expansión del mercado.

Análisis del mercado de los procesos institucionales como servicios

Sobre la base del tamaño de la empresa, el segmento de grandes empresas dominaba alrededor de USD 40 mil millones de ingresos en 2022, debido a sus beneficios de eficiencia operacional. BPaaS simplifica los procesos complejos, lo que permite que estas empresas se centren en las actividades básicas al mismo tiempo que logran economías sustanciales. Además, la naturaleza escalable de las soluciones BPaaS permite que las grandes empresas se adapten rápidamente a las demandas fluctuantes sin inversiones pesadas. Esta escalabilidad, junto con tecnologías innovadoras ofrecidas por proveedores de BPaaS, permite a las empresas aumentar la eficiencia, seguir siendo competitivas y concentrar recursos en iniciativas de crecimiento estratégico.

Sobre la base de la aplicación, la serie de sesiones de gestión de los recursos humanos (HRM) sobre el mercado de procesos comerciales como servicios se celebró en 2022 más de 1,9 millones de dólares. Lograr éxito en el panorama de las soluciones de recursos humanos mediante adquisiciones estratégicas impulsa la gestión de los recursos humanos en el mercado.

Por ejemplo, en octubre de 2023, Vensure Employer Solutions, un prominente proveedor de tecnología HR/HCM y una empresa global de subcontratación de procesos empresariales, anunció la adquisición de Resource Management Inc. (RMI), un reconocido proveedor de soluciones HR con sede en Utah. Esta colaboración estratégica se alinea perfectamente con los planes de expansión de Vensure, permitiéndoles abordar un espectro más amplio de requisitos de cliente y destacar en el sector de soluciones de RRHH. Estas adquisiciones aportan experiencia, lo que permite a los proveedores de BPaaS ofrecer soluciones integrales.

El mercado de negocios en América del Norte como servicio representó el 35% de la cuota de ingresos en 2022. Una tendencia significativa de externalización está impulsando el mercado en las empresas estadounidenses, especialmente las grandes empresas, cada vez más dependen de proveedores especializados de BPaaS para manejar funciones no básicas. Mediante tareas de contratación externa como el apoyo al cliente, las finanzas y las operaciones de recursos humanos, las empresas pueden lograr ahorros de costos sustanciales y beneficiarse de la experiencia de los proveedores de servicios. Esta tendencia refleja un enfoque estratégico que permite a las empresas centrarse en las competencias básicas, las innovaciones y la expansión del mercado, asegurando al mismo tiempo la eficiencia operacional mediante soluciones BPaaS.

Compártelo en el mercado de negocios como servicio

Las principales empresas que operan en la industria del proceso como servicio son:

• Accenture
• Capgemini
• Cognizant
• Fujitsu
• Genpact Ltd.
• TATA Consultancy Services Limited
• Wipro Limited

En el mercado de BPaaS, las principales empresas como TATA Consultancy Services Limited y Wipro Limited dominan debido a su amplia experiencia, ofertas tecnológicas avanzadas y presencia mundial. Su ventaja competitiva se mejora aún más mediante innovaciones continuas, asociaciones estratégicas y carteras de servicios integrales.

Business Process-as-a-Service Industry News

• En febrero de 2023, Oracle, una empresa de tecnología de la nube con sede en los EE.UU., introdujo servicios de nube bancaria Oracle. Esta innovadora suite cuenta con servicios modulares de cloud-native. Estos seis servicios facultan a los bancos para manejar cuentas de depósito de demanda corporativa escalable, supervisar los límites de toda la empresa y la garantía, facilitar pagos globales ISO20022 en tiempo real, gestionar APIs, inscribir clientes minoristas y desarrollar nuevas experiencias digitales de autoservicio.

El informe de investigación del mercado de los procesos institucionales como servicios incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones " pronóstico en términos de ingresos (USD Billion) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos:

Market, By Deployment Mode

• Public Cloud
• Private Cloud
• híbrido

Mercado, por tamaño de la empresa

• Grandes Empresas
• PYME

Mercado, por aplicación

• Gestión de los recursos humanos
• Contabilidad y finanzas
• Ventas y Marketing
• Servicio al Cliente y Soporte
• Gestión de las adquisiciones y la cadena de suministro
• Operaciones
• Otros

Mercado, por industria vertical

• BFSI
• IT y Telecom
• Fabricación
• Comercio minorista y electrónico
• Salud
• Gobierno
• Otros

Se ha proporcionado la información anterior a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nordics
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • South Kore
  • ANZ
  • Asia sudoriental
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • UAE
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita