Размер рынка социальной бизнес-аналитики — по компонентам, по отраслевым вертикалям, по развертыванию, по источникам данных, прогноз роста, 2025–2034 гг.

Объем рынка социальной бизнес-аналитики

Мировой рынок социальной бизнес-аналитики оценивался в 22,7 млрд долларов США в 2024 году и, по оценкам, в период с 2025 по 2034 год среднегодовой темп роста составит 10,5%. Рост использования социальных сетей для развлечений, покупок и бизнеса является основным фактором, стимулирующим спрос на рынке. Такое расширение использования социальных сетей в основном наблюдалось во время пандемии. По данным Statista, в 2020 году приблизительное число пользователей социальных сетей во всем мире составляло 3,91 миллиарда, а к концу 2024 года выросло примерно до 5,17 миллиарда.

Кроме того, подсчитано, что среднее время, проводимое ежедневно на платформе социальных сетей, составило 145 минут в 2020 году, которое увеличилось до 151 минуты в 2023 году и, как сообщается, составило 143 минуты в 2024 году.

Это растущее использование социальных сетей генерирует огромные объемы данных в режиме реального времени, которые могут быть использованы предприятиями. Эффективное использование этих данных может помочь организациям получить более полное представление о клиентах, лучше понять настроения покупателей, а также понять и монетизировать последние тенденции. Эти данные все чаще используются для разработки и реализации маркетинговых стратегий, совершенствования процесса разработки продуктов и повышения вовлеченности клиентов.

Усовершенствования в аналитических инструментах являются еще одним фактором, стимулирующим рост этого рынка социальной бизнес-аналитики, поскольку аналитические инструменты теперь способны эффективно обрабатывать огромные объемы неструктурированных данных, генерируемых платформами социальных сетей. Такие технологии, как искусственный интеллект, машинное обучение, предиктивная аналитика, NLP , интегрируются в эти инструменты, поскольку они помогают извлекать необходимые данные и выявлять тенденции и закономерности на основе сгенерированных данных. Это помогает лучше понимать данные и принимать решения в режиме реального времени, тем самым помогая предприятиям лучше управлять своими операциями и получать конкурентное преимущество перед конкурентами.

Тенденции рынка социальной бизнес-аналитики

• Многие компании в настоящее время интегрируют аналитику социальных сетей с другими бизнес-системами, такими как управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизация маркетинга и платформы продаж. Это позволяет бизнесу получить представление о пути клиента через различные этапы, что приводит к лучшей персонализации услуг и ориентации на конкретные сегменты для повышения удовлетворенности клиентов.
  
• С ростом числа людей, использующих платформы социальных сетей, включая Instagram, YouTube и TikTok, наблюдается растущий интерес к изучению мультимедиа, таких как изображения, видео и инфографика. Инструменты социальной бизнес-аналитики постоянно развиваются, чтобы обеспечить обработку и анализ визуальных данных, чтобы дать представление о восприятии бренда и взаимодействии с клиентами через мультимедиа, добавляя большее ощущение широты социальному взаимодействию.
  
• Спрос на аналитику социальных сетей в реальном времени для отслеживания текущих обсуждений, меняющихся тенденций и реакций клиентов становится все более заметным в последние несколько лет. Аналитика в режиме реального времени позволяет компаниям активно взаимодействовать с клиентами, мгновенно корректировать свои маркетинговые стратегии и решать проблемы до того, как они начнут обостряться, получая конкурентное преимущество в быстро меняющейся бизнес-среде.
  
• В ноябре 2024 года компания Social Places, входящая в состав MarTech, запустила инструменты анализа откликов и настроений на основе искусственного интеллекта на базе Google Bard и ChatGPT. Этот инструмент помогает интегрировать эти платформы, с помощью которых компания стремится повысить вовлеченность клиентов и предоставить более глубокие аналитические сведения на основе отзывов клиентов о продукте или услуге.
  

Анализ рынка социальной бизнес-аналитики

• Платформы социальных сетей ежедневно генерируют огромное количество пользовательских сообщений, комментариев, лайков, репостов и мультимедиа. Statista сообщила, что в 2020 году было сгенерировано около 64 зеттабайт данных, в основном людьми в возрасте от 16 до 64 лет, а в 2023 году это число достигло 123 зеттабайт. Ожидалось, что в 2024 году это число достигнет 149 зеттабайт, что значительно увеличится в объеме данных, генерируемых во всем мире всего за 4 года.
  
• Компании используют эти данные для получения аналитических сведений о таких факторах, как настроения клиентов, предпочтения и тенденции, для отслеживания данных о клиентах и получения из них аналитических сведений. Это ресурс, имеющий большое значение для бизнеса, потому что его большое количество и разнообразие делает социальные сети важным ресурсом для любой инициативы в области социальной бизнес-аналитики.
  
• Через Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и другие социальные сети компании охватывают большую, разнообразную и высоко вовлеченную пользовательскую базу. Такой охват позволяет компаниям собирать данные из различных демографических групп и регионов, получая представление о поведении потребителей в различных сегментах. Для компаний, использующих индивидуальные стратегии для выхода на мировые рынки, это самый полезный источник данных. Настроения и поведение клиентов, которые трудно уловить с помощью традиционных маркетинговых исследований, легко раскрываются с помощью данных социальных сетей.
  
• Используя мониторинг социальных сетей и анализ настроений, компании могут понять, что люди думают об их бренде, продукте или услуге. Эти знания жизненно важны при принятии решений по разработке продукта, маркетинговым стратегиям и управлению взаимоотношениями с клиентами.
  
• Платформы социальных сетей предоставляют многим компаниям наименее дорогую возможность получать информацию по сравнению с другими источниками данных. На таких сайтах, как Facebook и Twitter, есть миллиарды пользователей, а это означает, что доступ к большому количеству социальных данных можно получить без дорогостоящих опросов или фокус-групп. Такая доступность наряду с экономической эффективностью делает социальные сети ведущим источником данных социальной бизнес-аналитики.

В зависимости от компонента, рынок социальной бизнес-аналитики сегментирован как решение и услуга. В 2024 году доминировал сегмент решений с долей рынка около 72%.

• Сегмент решений включает в себя комплексные платформы, которые предоставляют все услуги от сбора, изучения до визуализации и составления отчетов по данным. Компании могут легко отслеживать активность в социальных сетях, проводить анализ настроений и делать выводы. Объединение всех аналитических данных в одном месте помогает улучшить взаимодействие с пользователями в организациях, ускоряя внедрение и, таким образом, устраняя необходимость в нескольких системах.
  
• Многие компании в настоящее время предоставляют специализированные услуги бизнес-аналитики в соответствии с конкретными требованиями различных отраслей и предприятий. Такая адаптивность помогает во внедрении этих решений для всех бизнесов, включая малый и средний бизнес и крупные компании. Возможность масштабирования отдельных функций и специфические требования бизнеса меняют предпочтения в пользу комплексных решений.
  
• С ростом потребности в аналитике ожидания компаний в отношении автоматизированной аналитики социальных сетей, которая легко анализирует и интерпретирует большие объемы данных, значительно возросли. За последние пару лет вырос спрос на инструменты, которые предоставляют расширенные аналитические услуги за счет интеграции AI, ML и NLP, помогающих собирать информацию практически без участия человека.
  
• В июне 2024 года AnyMind Group представила сервисы сбора и анализа отзывов на основе искусственного интеллекта для платформ электронной коммерции и социальных сетей. Эти сервисы интегрированы в их платформу AnyAI, которая использует GenAI для изучения отзывов из социальных сетей и интернет-магазинов, таких как Amazon и Instagram.
  

Исходя из отраслевой вертикали, рынок социальной бизнес-аналитики сегментирован на розничную торговлю и потребительские товары, BFSI, ИТ и телекоммуникации, медиа и развлечения, производство, автомобилестроение, правительство и другие. Сегмент розничной торговли и потребительских товаров лидировал на рынке в 2024 году.

• Компании, работающие в сфере розничной торговли и потребительских товаров, зависят от прямого взаимодействия с клиентами для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. С помощью социальной бизнес-аналитики эти компании отслеживают настроения, интересы и критику клиентов в социальных сетях и, таким образом, изменяют свои маркетинговые подходы и взаимодействие с клиентами в режиме реального времени.
  
• Розничная торговля и потребительские товары преимущественно используют инфлюенсеров в рамках своих маркетинговых стратегий для повышения узнаваемости бренда и продаж. Это помогло компаниям проанализировать, как инфлюенсеры обсуждают их бренд и продукты, а также отслеживать отношение к своим брендам с помощью технологий мониторинга социальных сетей и социальных сетей. Это позволяет им измерять и корректировать свои усилия по маркетингу влияния и, таким образом, улучшать восприятие имиджа бренда и доверие к нему.
  
• Предприятия розничной торговли и потребительских товаров сильно зависят от кампаний прямого маркетинга в качестве основного подхода. Социальная бизнес-аналитика помогает в мониторинге бренда в этих отраслях, оценивая разговоры о бренде в социальных сетях, чтобы помочь определить критически важные целевые рынки. Знание настроений, проблем и интересов потребителей позволяет этим организациям создавать интеллектуальные целевые кампании, которые имеют гораздо более высокую вероятность успеха при максимальном окупаемости инвестиций.
  

В зависимости от развертывания рынок социальной бизнес-аналитики делится на локальные и облачные. В 2024 году облачный сегмент занимал основную долю рынка в этом сегменте.

• Облачные решения обеспечивают улучшенную масштабируемость, которая помогает предприятиям масштабировать свои операции в сторону увеличения или уменьшения в зависимости от бизнес-требований. Компании также могут добавить свои возможности хранения данных и обработки бизнеса без вложений в покупку дополнительной физической инфраструктуры. Эти преимущества упрощают и улучшают развертывание облака для предприятий независимо от их размера.
  
• Облачные технологии в сегменте социальной бизнес-аналитики обеспечивают автоматическое обновление программного обеспечения и регулярные проверки системы, что гарантирует, что пользователи всегда используют обновленные версии программного обеспечения с новейшими функциями, улучшенной производительностью системы и повышенной безопасностью. Это снижает нагрузку на внутренние ИТ-команды, а также обеспечивает конкурентоспособность компании в этой быстрорастущей бизнес-среде.
  
• Облачные платформы также обеспечивают преимущества безопасности, которые включают шифрование, многофакторную аутентификацию, автоматическое резервное копирование данных и другие функции, помогающие защитить информацию. Это гарантирует компаниям, что их данные защищены от кражи или взлома. Помимо этих мер безопасности, также предоставляются дополнительные встроенные преимущества аварийного восстановления, которые гарантируют, что развертывание облака может быть менее сложным и тревожным. 

• США являются одной из ведущих стран по использованию социальных сетей, регистрируя миллионы активных пользователей на таких платформах, как Facebook, Twitter, Instagram или LinkedIn. Statista отметила, что Facebook является одной из наиболее часто используемых социальных сетей в США по состоянию на январь 2024 года, за ним следуют YouTube и Instagram. У YouTube был самый высокий уровень проникновения пользователей — 74%, а у Facebook — 64% в апреле 2024 года.
  
• Американские коммерческие предприятия используют этот большой объем генерируемых данных в маркетинговых целях, а также для управления брендами и отношениями с клиентами. Большое присутствие потребителей и предприятий в социальных сетях выступает в качестве важного источника информации, необходимой для социальной бизнес-аналитики.
  
• В США хорошо развит цифровой ландшафт наряду с высоким уровнем использования Интернета, что облегчает принятие и использование компаниями решений социальной бизнес-аналитики. Кроме того, американские фирмы более склонны использовать эти инструменты вместе с другими бизнес-системами, такими как CRM, ERP и автоматизация маркетинга, что делает социальную бизнес-аналитику важным аспектом их деятельности.
  
• В Соединенных Штатах есть сочетание крупных компаний и конкурентный рынок малых и средних предприятий малого и среднего бизнеса. Потребность в инструментах для анализа социальных данных возросла в связи с признанием ценности социальных данных для принятия стратегических решений. Теперь даже небольшие фирмы обладают возможностями для использования данных благодаря доступности масштабируемых облачных решений, и это внесло значительный вклад в бизнес социального интеллекта в США.
  

Прогноз роста рынка социальной бизнес-аналитики в Германии с 2025 по 2034 год весьма обнадеживает.

• Немецкие компании используют социальные инструменты бизнес-аналитики для мониторинга и анализа настроений клиентов, сбора данных и целенаправленной маркетинговой деятельности для удовлетворения меняющихся потребностей технологически продвинутой потребительской базы. Выдающийся уровень активности в социальных сетях и мнения, выраженные потребителями внутри страны, являются важным резервуаром для использования бизнесом.
  
• Инвестиции Германии в виде финансирования из частного сектора, а также поддерживаемые правительством инициативы, такие как Национальная стратегия в области данных, способствуют инновациям и развитию расширенной аналитики, в том числе используемой для анализа социальных сетей. Эти политики в целом улучшают безопасность, инфраструктуру и использование данных. Такие условия способствуют использованию технологий социальной бизнес-аналитики и обеспечивают их растущее внедрение.
  
• Такие компании, как SAP, и другие крупные фирмы в индустрии корпоративного программного обеспечения находятся на переднем крае решений социальной бизнес-аналитики и их внедрения. В Германии существует устоявшаяся экосистема стартапов, специализирующаяся на цифровой аналитике и решениях в области искусственного интеллекта, кроме того, в стране есть несколько известных технологических компаний. Их наличие помогает в развитии и доступности этих технологий.
  

Ожидается, что Китай продемонстрирует заметное и многообещающее развитие на рынке социальной бизнес-аналитики в период с 2025 по 2034 год.

• Китай имеет очень большое количество пользователей социальных сетей, основными платформами которых являются WeChat, Weibo и TikTok, которые регулярно используются. Statista сообщила, что с 2020 по 2022 год в стране наблюдался рост примерно на 13%, поскольку количество пользователей выросло с 901 миллиона в 2020 году до 1,015 миллиона в 2022 году.
  
• Такое огромное количество контента, созданного миллионами активных пользователей, облегчает компаниям анализ настроений, предпочтений и поведения клиентов. Такая активная активность в социальных сетях создает потребность в социальных инструментах бизнес-аналитики для сбора и анализа данных.
  
• Сектор электронной коммерции в Китае является одним из самых быстрорастущих секторов в мире, поддерживаемым крупными компаниями электронной коммерции, такими как Alibaba. Социальные сети в Китае очень важны в цепочке создания стоимости в розничной торговле, поскольку они влияют на покупки и поведение потребителей. С помощью инструментов социальной бизнес-аналитики компании могут следить за обсуждениями в социальных сетях, отслеживать продукты и маркетинговые отклики, а также корректировать рекламные кампании, что важно для успеха в высококонкурентной розничной среде.
  
• Baidu, Tencent и Huawei являются одними из самых передовых технологических компаний в Китае, которые разрабатывают и обеспечивают более широкое внедрение новых методов и инструментов анализа данных, включая такие инструменты, как инструменты социальной бизнес-аналитики.
  

Ожидается, что рынок социальной бизнес-аналитики в Мексике будет демонстрировать значительный и многообещающий рост с 2025 по 2034 год.

• Темпы внедрения интернета в Мексике растут, и по мере того, как все больше предприятий внедряют новейшие технологии, ожидается, что цифровая трансформация страны будет расширяться более быстрыми темпами. Кроме того, наблюдается растущий сдвиг в сторону более ориентированного на данные подхода к принятию решений в бизнесе, что создало спрос на социальные инструменты бизнес-аналитики, которые могут извлекать информацию из социальных сетей, оценивать потребительские тенденции и улучшать маркетинговые усилия.
  
• В Мексике наблюдается одна из основных тенденций роста на рынке электронной коммерции, особенно в секторах розничной торговли, моды и потребительских товаров. Мексиканская ассоциация онлайн-продаж сообщила о росте продаж электронной коммерции на внутреннем рынке на 23% в 2022 году, а общая стоимость достигла 26,2 млрд долларов США. Также наблюдается рост числа пользователей электронной коммерции: общее число пользователей в 2022 году составило 63 миллиона, что свидетельствует о росте на 5,5 миллиона пользователей по сравнению с 2021 годом.
  
• Потребность в инструментах аналитики социальных сетей резко возрастает в регионе в связи с быстрым развитием электронной коммерции. По мере того, как потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные сети и платформы онлайн-продаж, инструменты социальной бизнес-аналитики приобретают все большее значение, чтобы компании могли оставаться в курсе тенденций и настроений клиентов для повышения вовлеченности.
  

Доля рынка социальной бизнес-аналитики

Топ-7 компаний, лидирующих в отрасли социальной бизнес-аналитики в 2024 году: IBM, SAP, Microsoft, Oracle, Qualtrics, Sprinklr и Hootsuite. Вместе они занимали около 30% доли рынка.

• IBM является одним из лидеров на рынке социальной бизнес-аналитики благодаря своему сильному присутствию в области искусственного интеллекта, машинного обучения и анализа данных благодаря своим предложениям, таким как IBM Watson, который позволяет компаниям извлекать полезную бизнес-аналитику из огромных данных, доступных в социальных сетях. Их надежная облачная инфраструктура наряду с тенденцией к предоставлению индивидуальных решений делает их предпочтительным выбором, когда предприятия хотят использовать социальный интеллект для принятия решений.
  
• SAP занимает значительную долю на рынке социальной бизнес-аналитики благодаря своему обширному набору корпоративных программных решений, которые объединяют информацию о социальных сетях в маркетинге, продажах, обслуживании клиентов и других основных бизнес-функциях. Их комплексные платформы анализа данных позволяют компаниям извлекать ценную информацию из социальных сетей для повышения эффективности и улучшения обслуживания клиентов.
  
• Microsoft захватила значительную часть этого рынка благодаря своей мощной облачной платформе Azure и множеству интегрированных с ней инструментов, включая расширенную аналитику, искусственный интеллект и машинное обучение. Кроме того, набор решений включает в себя Power BI, который позволяет предприятиям без усилий обрабатывать и анализировать данные из социальных сетей и получать аналитические сведения для принятия бизнес-решений.
  
• Oracle сохраняет значительную долю на этом рынке благодаря комплексному набору облачных аналитических и CRM-инструментов, которые помогают использовать данные о взаимодействии с социальными сетями для более эффективного таргетирования клиентов, маркетинговых и бизнес-целей. Их большое внимание уделяется безопасности данных и масштабируемости, что делает их предпочтительным выбором для крупных корпораций.
  
• Qualtrics, благодаря своей усовершенствованной платформе управления опытом, сумела захватить значительную долю на этом рынке. Qualtrics нацелена на рынок социальной бизнес-аналитики, чтобы предоставлять практическую информацию в режиме реального времени с использованием аналитики на основе искусственного интеллекта, чтобы гарантировать, что компании улучшают свою клиентскую стратегию и маркетинговую деятельность.
  

Компании рынка социальной бизнес-аналитики

Основными игроками, работающими в индустрии социальной бизнес-аналитики, являются:

• Аквиа
• Фирменные часы
• Hootsuite
• IBM
• Майкрософт
• Оракул
• Квалтрикс
• СОК
• Спринклр
• Росток

• Как новые организации социальной бизнес-аналитики, так и устоявшиеся игроки в равной степени конкурируют на этом рынке социальной бизнес-аналитики. IBM, Microsoft, SAP, Oracle и Qualtrics входят в число основных игроков, поддерживаемых своим географическим присутствием и комплексными продуктами, интегрированными с искусственным интеллектом, аналитикой, большими данными и бизнес-аналитикой.
  
• Сдвиг в сторону внедрения облачных решений меняет динамику рынка, поскольку несколько вендоров в настоящее время фокусируются на SaaS. Гибкость, доступность и удобство облачных решений являются основной причиной, по которой компании, использующие решения социальной бизнес-аналитики, адаптируются к облаку.
  
• Социальные инструменты бизнес-аналитики все чаще используют искусственный интеллект и машинное обучение, поскольку компании теперь могут использовать значительные данные, доступные на социальных платформах. Лидеры рынка, такие как Microsoft, IBM и Oracle, вкладывают значительные средства в аналитику на основе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить сложную комплексную аналитику автоматизации бизнеса и сохранить лидерство в области автоматизированного интеллекта.
  

Новости отрасли Social Business Intelligence

• Позже, в феврале 2025 года, платформа инфлюенс-маркетинга и управления социальными сетями объявила о своем партнерстве со Snap Inc., материнской компанией Snapchat. В рамках этого партнерства компании интегрируют Snapchat Creator Discovery API с платформой Later. Это поможет маркетологам искать создателей Snapchat с помощью размера аудитории, ключевых слов и тематики. Это поможет организациям найти правильных создателей контента, которые соответствуют целям их бренда.
  
• В ноябре 2024 года Data Communication Management Corporation объявила о приобретении Zavy Limited, компании по маркетинговым технологиям, специализирующейся на аналитике и инсайтах социальных сетей. С помощью этого приобретения компания стремится расширить свои предложения и присутствие на рынке аналитики социальных сетей.
  
• Позже, в августе 2024 года, платформа для управления социальными сетями и инфлюенсер-маркетинга запустила инструмент мониторинга социальных сетей с поддержкой искусственного интеллекта. Этот инструмент предназначен для поддержки брендов и создателей, предоставляя им актуальные и действенные данные социального интеллекта, которые могут помочь им разрабатывать контент-стратегии, измерять эффективность кампаний и следить за здоро