Размер рынка решений для мониторинга социальных сетей — по типу решения (мониторинг социальных сетей, социальная аналитика, социальная разведка), по режиму развертывания, по применению, по отраслям конечного пользователя и прогнозу на 2024–2032 гг.

Размер рынка решений для социального прослушивания

Размер рынка решений для социального прослушивания был оценен в 7,6 миллиарда долларов США в 2023 году и, как ожидается, вырастет более чем на 10% в период с 2024 по 2032 год. Растущая важность понимания потребительских настроений и поведения на цифровых платформах заставляет компании внедрять сложные инструменты социального прослушивания. Например, в сентябре 2023 года обновление платформы Sprinkler (ст. 18.8) подчеркнуло его приверженность улучшению решений для социального прослушивания с расширенными возможностями генеративного ИИ. Благодаря интеграции с моделями Google Cloud Vertex AI и OpenAI, Sprinklr позволяет более эффективно отслеживать настроения клиентов и обратную связь в режиме реального времени на платформах социальных сетей.

Распространение платформ социальных сетей и экспоненциальный рост пользовательского контента подпитывают спрос на передовые аналитические возможности. Организации стремятся использовать это богатство данных для выявления тенденций, отслеживания деятельности конкурентов и быстрой и точной оценки рыночных настроений.

Интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) с решениями для социального прослушивания революционизирует то, как компании интерпретируют и действуют на социальные данные. Эти технологии улучшают автоматизацию, анализ настроений и прогнозную аналитику, позволяя компаниям быстро принимать решения, основанные на данных. Кроме того, глобальный сдвиг в сторону цифровой трансформации и все более широкое внедрение облачных решений создают благоприятные условия для расширения рынка социальных решений. Эти факторы в совокупности подчеркивают перспективную траекторию для рынка, а продолжающиеся инновации, как ожидается, будут стимулировать дальнейший рост и внедрение в различных отраслях по всему миру.

Придерживаясь строгих правил конфиденциальности данных, таких как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA), в США создают значительные проблемы для компаний при сборе и анализе данных потребителей из социальных сетей. Обеспечение соблюдения требует создания надежных рамок управления данными и внедрения безопасной практики обработки для смягчения потенциальных правовых последствий.

Огромный объем данных, генерируемых в социальных сетях, может ошеломить организации, что затрудняет отделение значимых идей от шума. Фильтрация нерелевантных данных и сосредоточение внимания на эффективном интеллекте представляет собой серьезную проблему, требующую передовых алгоритмов и аналитики, основанной на ИИ, для оптимизации процесса.

Рынок решений для социального слушания тенденции

Анализ настроений на основе ИИ и обработка естественного языка (NLP) улучшают понимание потребительских настроений и тенденций на различных платформах социальных сетей с повышенной точностью. Аналитика в реальном времени и прогнозные идеи становятся все более важными, позволяя компаниям быстро реагировать на изменения рынка и отзывы клиентов.

Кроме того, растет тенденция к интеграции социального прослушивания в более широкие стратегии управления опытом клиентов, направленные на предоставление согласованных идей, которые информируют маркетинг, обслуживание клиентов и усилия по разработке продуктов. По мере ужесточения глобальных правил конфиденциальности данных все больше внимания уделяется укреплению мер безопасности и соблюдения данных в рамках решений для социального прослушивания, гарантируя, что предприятия могут эффективно использовать эти инструменты при соблюдении правовых стандартов.

Например, в октябре 2023 года Tango Digital расширила свою систему социального прослушивания EARFUL в Юго-Восточной Азии, используя интеграцию ИИ для повышения безопасности бренда и анализа рынка. Возможности EARFUL в области анализа настроений на нескольких языках и его новаторская способность отслеживать видеоконтент отражают растущие тенденции на рынке, подчеркивая всеобъемлющую агрегацию данных и активное управление PR.

Анализ рынка решений для социального прослушивания

Основываясь на режиме развертывания, рынок разделен на облачный и локальный. Ожидается, что облачный сегмент достигнет стоимости более 10 миллиардов долларов к 2032 году.

• Облачные решения обеспечивают масштабируемость, позволяя компаниям легко регулировать ресурсы в зависимости от спроса. Эта гибкость имеет решающее значение, поскольку компании расширяют свои возможности социального прослушивания для мониторинга больших объемов данных из различных источников и платформ. Облачные развертывания часто устраняют необходимость первоначальных инвестиций в оборудование и инфраструктуру, снижая первоначальные затраты. Это привлекает компании, которые хотят управлять расходами, эффективно масштабируя свои операции.
• Облачные решения обеспечивают удаленный доступ к данным и аналитике, облегчая сотрудничество между географически распределенными командами. Эта доступность становится все более ценной в условиях глобализации бизнеса, где удаленная работа и сотрудничество являются обычным явлением.

Основываясь на типе решения, рынок решений для социального прослушивания делится на мониторинг социальных сетей, социальную аналитику и социальный интеллект. Сегмент социальной аналитики является самым быстрорастущим сегментом с CAGR более 10% в период с 2024 по 2032 год.

• Компании все чаще полагаются на социальную аналитику для получения практических результатов из огромного количества данных в социальных сетях. Эти идеи помогают понять поведение потребителей, предпочтения и настроения, которые имеют решающее значение для принятия обоснованных бизнес-решений.
• Достижения в области ИИ и ML расширили возможности решений социальной аналитики. Анализ настроений на основе ИИ, прогнозирование тенденций и прогнозная аналитика обеспечивают более точную и своевременную информацию, стимулируя внедрение инструментов социальной аналитики.
• Рост сегмента социальной аналитики обусловлен его способностью предоставлять действенные идеи, использовать передовые технологии, такие как ИИ, поддерживать принятие решений в режиме реального времени, интегрировать данные на разных платформах, повышать эффективность маркетинга и повышать управление опытом клиентов.

Северная Америка доминировала на мировом рынке решений для социального прослушивания в 2023 году, на долю которого приходится более 35%. Регион является домом для многих технически подкованных предприятий в различных отраслях, включая розничную торговлю, здравоохранение, финансы и автомобилестроение, которые в значительной степени используют инструменты социального прослушивания, чтобы получить представление о поведении потребителей и тенденциях рынка.

В США внедрение решений для прослушивания в социальных сетях обусловлено высококонкурентной бизнес-средой и необходимостью для компаний поддерживать сильное цифровое присутствие. Американские компании используют социальное прослушивание для мониторинга репутации бренда, отслеживания потребительских настроений и оценки эффективности маркетинговых кампаний по различным каналам социальных сетей.

Рынок решений для прослушивания социальных сетей в Китае демонстрирует значительный рост, обусловленный обширной цифровой экосистемой страны и распространением платформ социальных сетей, таких как WeChat, Weibo и Douyin (TikTok). Китайские компании все чаще используют инструменты социального прослушивания для мониторинга и анализа огромных объемов пользовательских данных, генерируемых на этих платформах. С акцентом на использование ИИ и ML китайские компании используют социальное прослушивание для анализа настроений, прогнозирования тенденций и оптимизации взаимодействия с клиентами.

Южнокорейские компании используют инструменты социального прослушивания, чтобы получить глубокое представление о предпочтениях потребителей, поведении и тенденциях рынка на таких платформах, как KakaoTalk, Naver и Instagram. Возможности аналитики на основе ИИ и мониторинга в режиме реального времени позволяют предприятиям совершенствовать маркетинговые стратегии, улучшать обслуживание клиентов и эффективно снижать репутационные риски.

Рынок социальных решений в Японии неуклонно растет, чему способствует сильный акцент страны на инновации и технологическое развитие. Японские компании используют инструменты социального прослушивания для анализа настроений потребителей, отслеживания конкурентного интеллекта и оптимизации стратегий бренда на таких платформах, как Twitter, Line и YouTube. Аналитика, основанная на ИИ, играет решающую роль в предоставлении действенных идей, которые информируют о маркетинговых кампаниях, разработке продуктов и инициативах по привлечению клиентов.

Доля рынка решений для социального прослушивания

Sprinklr и Brandwatch занимают значительную долю в индустрии решений для социального прослушивания. Sprinklr, известная своей платформой Unified-CXM, объединяет возможности, основанные на искусственном интеллекте, с управлением клиентским опытом, предоставляя более 1400 корпоративным клиентам возможность оптимизировать взаимодействие с социальными сетями и аналитику. Brandwatch выделяется своими сложными инструментами социального прослушивания и аналитики, ориентированными на различные отрасли с акцентом на понимание потребителей в режиме реального времени и управление репутацией бренда. Платформа Brandwatch преуспевает в мониторинге глобальных разговоров через платформы социальных сетей, обеспечивая глубокое понимание потребительских настроений, конкурентного интеллекта и тенденций рынка.

Социальные прослушивания решений рыночных компаний

Основными игроками, работающими в индустрии решений для социального прослушивания, являются:

• Brandwatch
• Красный шестиугольник
• Крутой костюм
• Мельтвотер
• NetBase Quid
• спринклер
• Толкование

Социальные прослушивание решений Новости отрасли

• В апреле 2024 года Hootsuite объявила о приобретении Talkwalker, шаг, направленный на расширение возможностей управления социальными сетями с помощью передовых решений для социального прослушивания на основе ИИ. Это стратегическое приобретение позволило Hootsuite предложить прогнозную аналитику, более глубокое понимание аудитории и более широкий охват через социальные сети и веб-сайты, стремясь переопределить эффективность социальных сетей и стимулировать эффективные маркетинговые стратегии во всем мире.
• В сентябре 2023 года Hootsuite приобрела компанию Heyday. разговорный ИИ Платформа для интеграции расширенных функций взаимодействия с клиентами в свои инструменты социального прослушивания. Это приобретение позволяет Hootsuite предлагать более надежные возможности взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией посредством автоматизированных и персонализированных разговоров.

Отчет по исследованию рынка решений для социального прослушивания включает в себя углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозами по выручке (миллиард долларов США) с 2021 по 2032 год, для следующих сегментов:

Рынок по типу решения

• Мониторинг социальных медиа
• Социальная аналитика
• Социальный интеллект

Рынок в режиме развертывания

• облачный
• Помещения

Рынок, по применению

• Управление клиентским опытом
• Конкурентный интеллект
• Управление брендами
• Отслеживание и анализ кампаний
• Маркетинг влияния

Рынок, индустрия конечных пользователей

• Розничная и электронная торговля
• BFSI (банковское дело, финансовые услуги и страхование)
• Медицинская помощь
• Путешествия и гостеприимство
• Телекоммуникации и ИТ
• СМИ и развлечения
• Другие

Указанная выше информация предоставляется для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Германия
  • Великобритания
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южная Корея
  • АНЗ
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Остальная часть Латинской Америки
• МЭА
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка
  • Остальная часть MEA