Разговорный размер рынка ИИ

Разговорный рынок ИИ был оценен в 9,9 млрд долларов США в 2023 году и, по оценкам, регистрирует CAGR более 21,5% в период с 2024 по 2032 год. Разговорный ИИ играет ключевую роль в повышении вовлеченности пользователей, предлагая интерактивные и человекоподобные разговоры. Эта технология способствует более глубоким связям между предприятиями и клиентами посредством взаимодействия в режиме реального времени. Он позволяет персонализировать рекомендации, собирает отзывы и адаптирует ответы на основе пользовательских данных, создавая более захватывающий и удовлетворительный опыт. По мере того, как пользователи чувствуют себя услышанными и понятыми, они с большей вероятностью останутся вовлеченными, что приведет к повышению лояльности клиентов, удержанию и положительному восприятию бренда. Это улучшенное взаимодействие может также привести к более высоким показателям конверсии и продажам для бизнеса, стимулируя рост индустрии разговорного искусственного интеллекта в течение прогнозируемого периода.

Растущие ожидания клиентов в отношении быстрых персонализированных взаимодействий стимулировали быстрое расширение интерактивных решений ИИ. Позволяя предприятиям предоставлять мгновенные и индивидуальные ответы и автоматизировать повторяющиеся задачи, эти технологии стали экономически эффективными решениями. Кроме того, их способность работать круглосуточно, беспрепятственно интегрироваться с существующими системами и предлагать масштабируемую поддержку еще больше способствовала принятию решений для разговорного ИИ.

Тема конфиденциальности и безопасности данных представляет собой серьезную проблему для роста индустрии искусственного интеллекта. Поскольку эти системы обрабатывают конфиденциальную информацию пользователей, поддержание надежной меры безопасности против нарушений данных и несанкционированного доступа имеет первостепенное значение. Баланс между предоставлением персонализированного опыта и защитой пользовательских данных является сложной задачей, особенно с учетом меняющихся правил защиты данных. Обеспечение того, чтобы диалоговые платформы искусственного интеллекта последовательно соответствовали этим высоким стандартам безопасности и конфиденциальности, останется ключевой задачей для бизнеса и разработчиков в отрасли.

Воздействие COVID-19

Пандемия COVID-19 оказала положительное влияние на рынок разговорного ИИ. Благодаря блокировкам и мерам социального дистанцирования компании обратились к чат-ботам и виртуальным помощникам, управляемым ИИ, для поддержания взаимодействия с клиентами и предоставления основных услуг удаленно. Повышенный спрос на онлайн-взаимодействия и варианты самообслуживания ускорил внедрение разговорного ИИ в разных отраслях, подчеркнув его способность предлагать эффективные и бесконтактные решения. Ожидается, что эта тенденция сохранится, поскольку компании признают ценность цифровой связи и автоматизации.

Разговорный рынок ИИ тенденции

Разговорные поисковые системы ИИ стимулируют прибыльный рост в индустрии разговорного ИИ, улучшая пользовательский опыт и поиск информации. Эти системы позволяют пользователям взаимодействовать с поисковыми запросами с использованием естественного языка, делая доступ к информации более интуитивным и эффективным. Например, в апреле 2023 года Google объявила о своих намерениях интегрировать разговорный искусственный интеллект (ИИ) в свою основную поисковую систему, реагируя на возросшую конкуренцию со стороны чат-ботов ИИ, таких как ChatGPT. Этот шаг означает заметный сдвиг, который может изменить взаимодействие пользователей с поисковыми платформами, поскольку он стремится включить возможности разговорного ИИ непосредственно в процесс поиска. По мере роста спроса пользователей на разговорные интерфейсы эта технология будет играть ключевую роль в расширении рынка, предлагая персонализированный, разговорный и удобный для пользователя поиск.

Разговорный анализ рынка ИИ

Основываясь на режиме развертывания, рынок разделен на облачный и локальный. Локальный сегмент занимал долю рынка более 60% в 2023 году. Совместные проекты по разработке локального генеративного ИИ способствуют развитию разговорной индустрии ИИ, упрощая внедрение передовых моделей ИИ. Предлагая предприятиям более легкий доступ к генеративным возможностям ИИ, таким как улучшенное обслуживание клиентов и анализ рынка, он поощряет более широкое внедрение разговорных решений ИИ. Например, в мае 2023 года Dell Technologies и NVIDIA совместно запустили инициативу, направленную на упрощение разработки и развертывания генеративных моделей ИИ в локальных средах. Цель состоит в том, чтобы позволить предприятиям значительно улучшить различные аспекты своей деятельности, включая обслуживание клиентов и поиск предприятий.

Основываясь на конечном пользователе, рынок классифицируется на BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, розничную торговлю и электронную коммерцию, образование и средства массовой информации и развлечения, автомобиль и другие. Сегмент розничной торговли и электронной коммерции занимал долю рынка в 22% в 2023 году и, по оценкам, значительно вырастет до 2032 года. Индустрия розничной торговли и электронной коммерции продвигает общий рынок, используя эти технологии для повышения качества обслуживания клиентов. Разговорные решения ИИ, такие как чат-боты и виртуальные помощники, облегчают персонализированную поддержку клиентов, рекомендации по продуктам и бесшовные процессы транзакций. По мере того, как потребители все чаще совершают покупки в Интернете, компании используют разговорный ИИ для взаимодействия с клиентами, повышения коэффициентов конверсии и оптимизации операций. Это растущее внедрение в секторе розничной торговли и электронной коммерции подчеркивает ключевую роль разговорного ИИ в изменении будущего взаимодействия с клиентами и стимулировании роста рынка.

Северная Америка лидировала на мировом рынке с долей более 32% в 2023 году. Технологические достижения и появление разговорных стартапов ИИ в США значительно стимулируют рост на рынке разговорного ИИ в Северной Америке. Эти стартапы внедряют инновационные решения, которые используют последние разработки ИИ. Уделяя особое внимание повышению вовлеченности клиентов и автоматизации, они также привлекают значительные инвестиции. Этот приток инноваций и инвестиций позиционирует Северную Америку как центр для разговорного ИИ, стимулируя расширение рынка и предлагая предприятиям передовые инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и операционной эффективности.

Разговорная доля рынка ИИ

Некоторые из основных игроков, работающих в индустрии разговорного ИИ:

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Технологии Jio Haptik ограниченный
• Conversica Inc.
• Корпорация Microsoft
• Корпорация Oracle
• FIS Global
• SAP SE

Эти компании сосредоточены на разработке разговорных систем искусственного интеллекта, которые могут обрабатывать несколько языков и диалектов, позволяя поставщикам выходить на новые рынки и обслуживать более разнообразную клиентскую базу.

Разговорные новости индустрии ИИ

• В августе 2023 года Inbenta приобрела Horizn, софтверную компанию, базирующуюся в Торонто, которая специализируется на предоставлении легко встраиваемых интерактивных демонстраций продуктов. Это приобретение предполагает включение технологии Horizn в платформу Inbenta Artificial Intelligence (AI).
• В августе 2023 года Kore.ai, известный поставщик корпоративных диалоговых и генеративных решений ИИ, представил интеграцию своей платформы оптимизации опыта с Zoom Contact Center. Эта интеграция предлагает клиентам Zoom Contact Center возможность использовать интеллектуальный виртуальный помощник, управляемый платформой Kore.ai XO.

Дискуссионный отчет по исследованию рынка ИИ включает в себя углубленный охват отрасли с оценками и прогнозами в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 год, для следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решения
• Услуги
  • Поддержка и техническое обслуживание
  • Системная интеграция и внедрение
  • Обучение и консультирование

Рынок по типу

• Чатботы
• Интеллектуальный виртуальный помощник (IVA)

Рынок в режиме развертывания

• облако
• Помещения

Рынок, по технологии

• Обработка естественного языка (NLP)
• Машинное обучение и глубокое обучение
• Автоматическое распознавание речи

Рынок, конечный пользователь

• БФСИ
• Медицинская помощь
• IT и Telecom
• Розничная и электронная коммерция
• Образование
• Медиа и развлечения
• автомобильный
• Другие

Рынок, по применению

• Поддержка клиентов
• Персональный помощник
• Брендинг и реклама
• Вовлечение и удержание клиентов
• Другие

Указанная выше информация предоставляется для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Скандинавы
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • АНЗ
  • Юго-Восточная Азия
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• МЭА
  • Саудовская Аравия
  • ОАЭ
  • Южная Африка