Объем рынка разговорного ИИ - по компонентам, по типам, по способам развертывания, по технологиям, по конечным пользователям, по приложениям, прогноз, 2024 - 2032 гг.

Объем рынка разговорного ИИ

Объем мирового рынка разговорного ИИ оценивался в 9,9 млрд долларов США в 2023 году и, по оценкам, в период с 2024 по 2032 год среднегодовой темп роста составит более 21,5%. Разговорный ИИ играет ключевую роль в повышении вовлеченности пользователей, предлагая интерактивные и человеческие разговоры. Эта технология способствует более тесным связям между бизнесом и клиентами за счет взаимодействия в режиме реального времени. Он позволяет получать персонализированные рекомендации, собирает отзывы и адаптирует ответы на основе пользовательских данных, создавая более захватывающий и удовлетворительный опыт.

Поскольку пользователи чувствуют, что их слышат и понимают, они с большей вероятностью останутся вовлеченными, что приведет к повышению лояльности клиентов, удержанию и положительному восприятию бренда. Это улучшенное взаимодействие также может привести к более высоким коэффициентам конверсии и продажам для бизнеса, способствуя росту отрасли разговорного ИИ в течение прогнозируемого периода. 

Растущие ожидания клиентов в отношении быстрого и персонализированного взаимодействия стали катализатором быстрого распространения решений на основе разговорного искусственного интеллекта. Позволяя предприятиям обеспечивать мгновенные и индивидуальные ответы и автоматизировать повторяющиеся задачи, эти технологии стали экономически эффективными решениями. Кроме того, их способность работать круглосуточно, легко интегрироваться с существующими системами и предлагать масштабируемую поддержку еще больше способствовала внедрению решений на основе разговорного искусственного интеллекта.

Тема конфиденциальности и безопасности данных представляет собой серьезную проблему для роста рынка разговорного ИИ. Поскольку эти системы обрабатывают конфиденциальную информацию пользователей, поддержание надежных мер безопасности от утечек данных и несанкционированного доступа имеет первостепенное значение. Найти баланс между предоставлением персонализированного опыта и защитой пользовательских данных — сложная задача, особенно с учетом меняющихся правил защиты данных. Обеспечение того, чтобы платформы разговорного ИИ постоянно соответствовали этим высоким стандартам безопасности и конфиденциальности, останется ключевой задачей для предприятий и разработчиков в отрасли. 

Влияние COVID-19

Пандемия COVID-19 оказала положительное влияние на рынок разговорного ИИ. В связи с введением карантинных мер и мер социального дистанцирования компании обратились к чат-ботам и виртуальным помощникам на основе искусственного интеллекта, чтобы поддерживать взаимодействие с клиентами и предоставлять основные услуги удаленно. Возросший спрос на онлайн-взаимодействие и возможности самообслуживания ускорил внедрение разговорного ИИ в различных отраслях, подчеркнув его способность предлагать эффективные и бесконтактные решения. Ожидается, что эта тенденция сохранится, поскольку компании признают ценность цифровых коммуникаций и автоматизации.

Тенденции рынка разговорного ИИ

Поисковые системы разговорного ИИ обеспечивают прибыльный рост в индустрии разговорного ИИ за счет улучшения пользовательского опыта и поиска информации. Эти движки позволяют пользователям взаимодействовать с поисковыми запросами на естественном языке, делая доступ к информации более интуитивно понятным и эффективным.

Например, в апреле 2023 года Google объявил о своих намерениях интегрировать разговорный искусственный интеллект (ИИ) в свою основную поисковую систему, реагируя на возросшую конкуренцию со стороны чат-ботов с искусственным интеллектом, таких как ChatGPT. Этот шаг знаменует собой заметный сдвиг, который может изменить взаимодействие пользователей с поисковыми платформами, поскольку он стремится включить возможности разговорного ИИ непосредственно в поисковый опыт. По мере роста пользовательского спроса на диалоговые интерфейсы, эта технология должна сыграть ключевую роль в расширении рынка, предлагая персонализированный, разговорный и удобный для пользователя поисковый опыт.

Анализ рынка разговорного ИИ

В зависимости от способа развертывания рынок разговорного ИИ делится на облачный и локальный. В 2023 году сегмент on-premise занимал долю рынка более 60%. Совместные проекты по разработке локального генеративного ИИ продвигают индустрию разговорного ИИ, упрощая внедрение передовых моделей ИИ. Предлагая предприятиям более легкий доступ к возможностям генеративного ИИ, таким как улучшенное обслуживание клиентов и рыночная аналитика, он способствует более широкому внедрению решений разговорного ИИ.

Например, в мае 2023 года Dell Technologies и NVIDIA совместно запустили инициативу, направленную на упрощение разработки и развертывания моделей генеративного ИИ в локальных средах. Цель состоит в том, чтобы дать возможность предприятиям значительно улучшить различные аспекты своей деятельности, включая обслуживание клиентов и поиск предприятий.

В зависимости от конечного пользователя, рынок разговорного ИИ подразделяется на BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, розничную торговлю и электронную коммерцию, образование, медиа и развлечения, автомобилестроение и другие. Сегмент розничной торговли и электронной коммерции занимал долю рынка в 22% в 2023 году и, по оценкам, значительно вырастет до 2032 года. Индустрия розничной торговли и электронной коммерции стимулирует рынок в целом, используя эти технологии для улучшения качества обслуживания клиентов.

Решения на основе разговорного искусственного интеллекта, такие как чат-боты и виртуальные помощники, обеспечивают персонализированную поддержку клиентов, рекомендации по продуктам и бесперебойные транзакционные процессы. По мере того как потребители все чаще совершают покупки в Интернете, компании внедряют разговорный ИИ для взаимодействия с клиентами, повышения коэффициента конверсии и оптимизации операций. Это растущее внедрение в секторе розничной торговли и электронной коммерции подчеркивает ключевую роль, которую разговорный ИИ играет в изменении будущего взаимодействия с клиентами и стимулировании роста рынка.

Северная Америка лидировала на мировом рынке с долей более 32% в 2023 году. Технологические достижения и появление стартапов в области разговорного ИИ в США в значительной степени стимулируют рост рынка разговорного ИИ в Северной Америке. Эти стартапы внедряют инновационные решения, которые опираются на последние разработки в области искусственного интеллекта.

Уделяя особое внимание повышению вовлеченности клиентов и автоматизации, они также привлекают значительные инвестиции. Этот приток инноваций и инвестиций позиционирует Северную Америку как центр разговорного искусственного интеллекта, стимулируя расширение рынка и предлагая предприятиям передовые инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и операционной эффективности. 

Доля рынка разговорного ИИ

Некоторые из основных игроков, работающих в индустрии разговорного ИИ:

• Amazon Web Services Inc.
• ООО «Гугл»
• Корпорация IBM
• Джио Хаптик Текнолоджис Лимитед
• Конверсика Инк.
• Корпорация Microsoft
• Корпорация Oracle
• FIS Глобальный
• SAP SE
  

Эти компании сосредоточены на разработке разговорных систем искусственного интеллекта, которые могут работать с несколькими языками и диалектами, что позволяет поставщикам выходить на новые рынки и обслуживать более разнообразную клиентскую базу. 

Новости индустрии разговорного ИИ

• В августе 2023 года Inbenta приобрела Horizn, компанию по разработке программного обеспечения, базирующуюся в Торонто и специализирующуюся на предоставлении бесшовно встраиваемых интерактивных демонстраций продуктов. Это приобретение включает в себя внедрение технологии Horizn в платформу искусственного интеллекта (ИИ) Inbenta. 
  
• В августе 2023 года компания Kore.ai, известный поставщик корпоративных решений для разговорного и генеративного искусственного интеллекта, представила интеграцию своей платформы оптимизации опыта с контакт-центром Zoom. Эта интеграция дает клиентам контакт-центра Zoom возможность использовать интеллектуального виртуального помощника, работающего на платформе Kore.ai XO. 
  

Отчет об исследовании рынка разговорного ИИ включает в себя углубленный охват отрасли с оценками и прогнозами с точки зрения выручки (млрд долларов США) с 2018 по 2032 год для следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решения
• Услуги
  • Поддержка и обслуживание
  • Системная интеграция и внедрение
  • Обучение и консалтинг

Рынок, по типу

• Чат-боты
• Интеллектуальный виртуальный помощник (IVA)

Рынок, по способу развертывания

• Облако
• Локальная среда

Рынок, по технологиям

• Обработка естественного языка (NLP)
• Машинное обучение и глубокое обучение
• Автоматическое распознавание речи

Рынок, по конечным пользователям

• БФСИ
• Здравоохранение
• IT & Telecom
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Образование
• Медиа и развлечения
• Автомобильный
• Другие

Рынок, по применению

• Поддержка клиентов
• Личный помощник
• Брендинг и реклама
• Привлечение и удержание клиентов
• Другие

Приведенная выше информация представлена по следующим регионам и странам:

• Северная Америка
  • США
  • Канада
• Европа
  • ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Скандинавии
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • ANZ
  • Юго-Восточная Азия
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• MEA
  • Саудовская Аравия
  • ОАЭ
  • Южная Африка