ITサービス管理市場規模 - テクノロジー別（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム）、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、企業規模、導入モデルおよび予測2023年～2032年

情報技術サービス管理 市場規模

情報技術サービス管理 市場は2022年のUSD 7.8億で評価され、2023年から2032年にかけて、性能管理、構成技術、ネットワーク管理、データベース管理システムなどの各種技術の統合により、10%以上のCAGRを展示する予定です。

人工知能(AI)は、ITサービス管理の要求を担っています。 AIは、ルーチンタスクを自動化し、予測分析を提供し、問題解決を改善することにより、ITSMを強化します。 顧客サポート、積極的な維持およびデータ主導の意思決定のための理性的なチャットボットを提供します。 ITサービス配信を最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、運用コストを削減します。

導入とメンテナンスの費用は、情報技術サービス管理市場で大きな課題を抱えています。 ITSMソリューションの実装は、ソフトウェア、ハードウェア、および人員のトレーニングの面でコストがかかる場合があります。 メンテナンスは、更新、セキュリティ、サポートの継続的な費用が必要です。 この費用障壁は、ITSMを採用し、アクセシビリティを制限する組織を小さくすることができます。 その結果、ITSM プロバイダーは、ITSM がより広範な企業や組織にアクセスできるコスト効率の高いソリューションに取り組んでいます。

COVID-19の影響

COVID-19パンデミックは、情報技術サービス管理ソリューションの採用を加速しました。 リモートワークが規範になり、分散型チームをサポートし、ビジネスの継続性を確保するために、企業は堅牢なITSMを必要としていました。 ITSMソリューションは、効率的なIT運用を維持し、リモートサポートを提供し、パンデミックが提唱する課題に対応しました。 その結果、ITSM市場は需要が増加し、グローバルヘルス危機の課題をナビゲートし、ビジネスの急速なデジタル変革をサポートする重要なツールとして機能しました。

情報技術サービス管理 市場動向

ITサービス管理におけるソフトウェアサービス(SaaS)への移行は、業界に革命をもたらします。 ITSMソリューションをクラウドベースのサービスとしてアクセスし、広範なオンプレミスインフラストラクチャの必要性を減らし、ITSMをよりスケーラブルで費用対効果の高いものにする柔軟性を提供します。 この傾向は、より広範なクラウドコンピューティングへの移動と整列し、より迅速な展開、更新、およびアクセシビリティを可能にします。 SaaS ITSMソリューションは、敏捷性、コスト削減、進化する技術ニーズに適応する能力、市場成長を促進する企業にとって特に魅力的です。

統合サービス管理は、ITサービス管理市場における新しいトレンドであり、より広範なエンタープライズサービス機能を備えたITSMのアライメントを強調しています。 このアプローチは、組織内のサイロを破壊し、相互機能のコラボレーションを強化し、包括的なサービスビューを提供します。 ISMSは、すべてのサービス関連の活動を管理し、ワークフローを合理化し、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させるための統一された戦略を推進します。 ISMは、人事、施設、顧客サービスなどの分野とITSMを統合することで、組織がより効率的な、凝集的かつ顧客中心的なサービスを提供し、ITSMのランドスケープで重要な傾向を築きます。

情報技術サービス管理 市場分析:

2022年の市場シェアの約75%のために考慮される企業規模、大きい企業区分に基づく。 大規模な組織は、複雑なITインフラ、効率的な管理のための包括的なITSMソリューションを必要としています。 デジタルトランスフォーメーションのイニシアチブ、サイバーセキュリティの懸念、および改善された運用効率に対する欲求の増加は、このセグメントにおける採用を推進しています。 また、大規模な企業が拡大するにつれて、スケーラブルでカスタマイズ可能なITSMソリューションを必要とし、進化するニーズに対応できます。

2022年の市場シェアの約27%を占めるテクノロジーをベースに、ネットワークインフラの複雑性が高まっています。 リモートワーク、IoTデバイス、クラウドサービスの普及に伴い、ITSMは堅牢なネットワーク管理能力を増大しています。 たとえば、2023年6月、ノキアはAI/MLを活用し、無線アクセスネットワーク(RAN)の運用を強化する新しいネットワーク管理ソリューションを立ち上げました。 MantaRay ポートフォリオは、ネットワーク管理、コアネットワーク管理、自己組織ネットワーク(SON)、および RANの理性的なコントローラー (RIC)は、よりインテリジェントで効率的で認知的なネットワーク管理を可能にします。

北米地域は、2022年に情報技術サービス管理市場シェアの38%以上取得しました。 北米は、ITSMを採用し、業務を合理化し、顧客体験の向上、効率性の向上に繋がる多くの技術的に先進的な企業に拠点を置きます。 また、特にデータセキュリティやプライバシーに関して、北米における厳格な規制環境は、ITSMソリューションの採用を推進しています。 デジタルトランスフォーメーションが最優先であるように、北米はITSMにとって重要な市場であり、成長する需要に応えるために期待される継続的な拡大を続けています。

情報技術サービス管理 マーケットシェア

情報技術サービス管理業界における主要なプレーヤーは、次のとおりです。

• アトラスティアン
• BMCソフトウェア株式会社
• 株式会社フレッシュワークス
• EasyVista(イージービスタ)
• IFSについて
• イヴァンティ
• テキストを開く
• マネージングエンジン
• サービスなし
• シスターエイド

ServiceNow と BMC Software, Inc. は、情報技術サービス管理(ITSM)市場における主要なプレーヤーです。 ITオペレーションを合理化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、効率性を向上させるエンドツーエンドのサービス管理プラットフォームを提供します。 顧客基盤、グローバルプレゼンス、そしてAI、自動化、クラウドベースのサービスへの継続的な投資は、ITSMに優れ、多様な業界にサービスを提供しています。

情報技術サービス管理業界ニュース

• 2023年10月、シルバーツリーコンサルティング&サービスは、ミッドマーケットおよび非営利団体向けの初の統合型エンタープライズサービス管理サービス(ESMaaS)プラットフォームであるVIGILANCEを発表しました。 ITビジネスの変革を促進し、ITリーダーとの広範なIT変革と継続的なコラボレーションの結果です。

この情報技術サービス管理市場調査レポートには、業界の詳細な情報が含まれています 2018年から2032年までの収益(USD Billion)の面での見積もりと予測、次の区分のため:

テクノロジー

• 構成管理
• パフォーマンスマネジメント
• ネットワーク管理
• データベース管理システム
• その他

エンタープライズ サイズ

• メニュー
• 大企業

展開モードによる

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コンポーネント別

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業種 縦

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