Gestion des services informatiques Taille du marché

Gestion des services informatiques Le marché a été évalué à 7,8 milliards de dollars en 2022 et devrait présenter plus de 10 % de TCAC de 2023 à 2032, en raison de l'intégration de diverses technologies comme la gestion des performances, la technologie de configuration, la gestion de réseau et les systèmes de gestion de base de données favorisent l'innovation.

L'intelligence artificielle (IA) est à l'origine de la demande de gestion des services informatiques. L'IA améliore l'ITSM en automatisant les tâches courantes, en fournissant des analyses prédictives et en améliorant la résolution des problèmes. Il offre des chatbots intelligents pour le soutien à la clientèle, la maintenance proactive et la prise de décision axée sur les données. Ces capacités alimentées par l'IA optimisent la prestation des services de TI, améliorent l'expérience des utilisateurs et réduisent les coûts opérationnels.

Le coût élevé de la mise en œuvre et de la maintenance pose un problème important sur le marché de la gestion des services informatiques. La mise en oeuvre des solutions ITSM peut être coûteuse en termes de logiciels, de matériel et de formation du personnel. La maintenance nécessite des dépenses permanentes pour les mises à jour, la sécurité et le soutien. Cet obstacle aux coûts peut dissuader les petites organisations d'adopter la GSTI, ce qui limite son accessibilité. Par conséquent, les fournisseurs de la GSTI travaillent à des solutions rentables pour rendre la GSTI plus accessible à un plus grand nombre d'entreprises et d'organisations.

COVID-19 Impact

La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de solutions de gestion des services de technologie de l'information. Avec le travail à distance devenant la norme, les entreprises ont besoin d'une TISM robuste pour soutenir les équipes dispersées et assurer la continuité des activités. Les solutions ITSM ont aidé à maintenir des opérations informatiques efficaces et à fournir un soutien à distance, en répondant aux défis posés par la pandémie. En conséquence, le marché de l'ITSM a connu une demande accrue, servant d'outil essentiel pour relever les défis posés par la crise mondiale de la santé et soutenir la transformation numérique rapide des entreprises.

Gestion des services informatiques Tendances du marché

Le passage au logiciel comme service (SaaS) dans la gestion des services informatiques révolutionne l'industrie. Il offre aux organisations la flexibilité d'accéder aux solutions ITSM en tant que services basés sur le cloud, réduisant le besoin d'une infrastructure étendue sur site et rendant ITSM plus évolutive et rentable. Cette tendance s'harmonise avec l'évolution plus générale vers l'informatique en nuage, permettant un déploiement plus rapide, des mises à jour et l'accessibilité. SaaS ITSM solutions sont particulièrement attrayants pour les entreprises à la recherche d'agilité, d'économies de coûts, et la capacité à s'adapter aux besoins technologiques en évolution, moteur de la croissance du marché.

La gestion intégrée des services est une tendance émergente sur le marché de la gestion des services de TI, qui met l'accent sur l'alignement de la gestion intégrée des services sur les fonctions générales de services. Cette approche décompose les cloisonnements au sein des organisations, améliore la collaboration interfonctionnelle et offre une vision globale des services. ISM promeut une stratégie unifiée de gestion de toutes les activités liées aux services, de rationalisation des flux de travail et d'amélioration de l'expérience utilisateur final. En intégrant l'ITSM à des domaines tels que les RH, les installations et le service à la clientèle, ISM permet aux organisations de fournir des services plus efficaces, cohérents et axés sur la clientèle, ce qui en fait une tendance clé dans le paysage de l'ITSM.

Gestion des services informatiques Analyse du marché:

Selon la taille de l'entreprise, le segment des grandes entreprises représentait environ 75% de la part de marché en 2022. Les grandes organisations disposent d'infrastructures informatiques complexes, ce qui nécessite des solutions ITSM complètes pour une gestion efficace. L'augmentation des initiatives de transformation numérique, les préoccupations liées à la cybersécurité et le désir d'améliorer l'efficacité opérationnelle stimulent l'adoption dans ce segment. De plus, à mesure que les grandes entreprises se développent, elles ont besoin de solutions de TISM évolutives et personnalisables pour répondre à leurs besoins en évolution.

Sur la base de la technologie, le segment de la gestion du réseau a recueilli environ 27 % de la part de marché en 2022, en raison de la complexité croissante de l'infrastructure du réseau. Avec la prolifération du travail à distance, des appareils IoT et des services cloud, l'ITSM intègre de plus en plus de solides capacités de gestion de réseau. Par exemple, en juin 2023, Nokia a lancé une nouvelle solution de gestion de réseau, MantaRay, qui exploite l'IA/ML pour améliorer les opérations du réseau d'accès radio (RAN). Le portefeuille de MantaRay comprend la gestion de réseau, la gestion de réseau de base, les réseaux auto-organisés (SON), et Contrôleur intelligent RAN (RIC), permettant une gestion de réseau plus intelligente, efficace et cognitive.

La région de l'Amérique du Nord a acquis plus de 38 % de la part du marché des services de gestion des technologies de l'information en 2022. L'Amérique du Nord abrite de nombreuses entreprises technologiquement avancées qui adoptent de plus en plus l'ITSM pour rationaliser les opérations, améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité. De plus, l'environnement réglementaire rigoureux en Amérique du Nord, en particulier en ce qui concerne la sécurité des données et la protection de la vie privée, est à l'origine de l'adoption de solutions STIM. À mesure que la transformation numérique demeure une priorité absolue, l'Amérique du Nord demeure un marché important pour l'ITSM et l'expansion continue devrait répondre à la demande croissante.

Gestion des services informatiques Part de marché

Les principaux acteurs de l'industrie de la gestion des services informatiques sont :

• Atlassie
• BMC Software, Inc.
• Freshworks Inc.
• EasyVista
• IFS
• Ivanti
• Ouvrir le texte
• GérerEngine
• Service maintenant.
• SysAid

ServiceNow et BMC Software, Inc. sont des acteurs majeurs du marché de la gestion des services de technologie de l'information (GTI). Ils offrent des plateformes de gestion de service de bout en bout qui simplifient les opérations informatiques, améliorent l'expérience des utilisateurs et améliorent l'efficacité. Leur clientèle, leur présence mondiale et leurs investissements continus dans l'IA, l'automatisation et les services cloud les rendent dominants dans l'ITSM, servant diverses industries et répondant aux besoins changeants des entreprises du monde entier.

Information Technology Service Management Nouvelles de l'industrie

• En octobre 2023, Silver Tree Consulting & Services a dévoilé VIGILANCE, la première plateforme intégrée de gestion des services d'entreprise en tant que service (ESMaaS) pour les organismes à but intermédiaire et sans but lucratif. Elle facilite la transformation des activités de la TI et est le résultat d'importantes transformations de la TI et d'une collaboration continue avec les dirigeants de la TI.

Ce rapport d'étude de marché sur la gestion des services de technologie de l'information couvre en profondeur l'industrie avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliard USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants:

Par technologie

• Gestion de la configuration
• Gestion du rendement
• Gestion de réseau
• Système de gestion des bases de données
• Autres

Taille de l'entreprise

• PME
• Grandes entreprises

Par mode de déploiement

• Sur place
• Nuage

Par composante

• Solution
• Services

Par industrie verticale

• BFSI
• Santé
• Commerce de détail et électronique
• Télécommunications
• Énergie et services publics
• Gouvernement et public Secteur
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • Australie
  • Singapour
  • Malaisie
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
  • Colombie
• MEA
  • Arabie saoudite
  • EAU
  • Afrique du Sud