Queue Management System Marktgröße

Queue Management Die Systemmarktgröße wurde 2022 auf 562,4 Mio. USD geschätzt und wird voraussichtlich bei einem CAGR von über 4 % zwischen 2023 und 2032 registriert. Die zunehmende Nachfrage nach virtuellen Wartesystemen treibt die Markterweiterung voran. Diese Systeme bieten kontaktlose & organisierte Queuing-Lösungen. Zum Beispiel startete Tulsa International Airport im Februar 2023 ein virtuelles Taxicab Wartesystem. Dieses System optimiert den Betrieb, verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es die Wartezeiten reduziert, die Effizienz verbessert und die Einnahmen durch ein optimiertes Service-Erlebnis erhöht.

Die zunehmende Nachfrage nach einem effizienten Patientenmanagement durch den Gesundheitssektor hat das Marktwachstum des Warteschlangenmanagementsystems deutlich gestärkt. Mit steigendem Patienten-Fußfall nutzen Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen diese Systeme, um den Patientenfluss zu optimieren, Wartezeiten zu reduzieren und die Betriebseffizienz insgesamt zu verbessern. Zum Beispiel, im September 2023, SCALE AI's AI for Healthcare Initiative sicherte USD 21 Millionen und unterstützte neun AI-Projekte in Kanada. Das Queue-Management-Projekt ist eines der Projekte, die auf komplizierte Gesundheitsfragen abzielen. Technologische Fortschritte werden den Krankenhausbetrieb beeinflussen, die Patientenerfahrung verbessern, indem Logistik, Ressourcenzuweisung optimiert und Wartezeiten auf der Gesundheitsreise reduziert werden.

Hohe Anfangskosten stellen Herausforderungen im Queue-Management-Systemmarkt dar. Die Implementierung solcher Systeme erfordert erhebliche Investitionen in Technologie, Software, Hardware und Integration, die Budgets, insbesondere für kleinere Unternehmen, belasten können. Darüber hinaus tragen die Wartungskosten, die Schulung der Mitarbeiter und die potenziellen System-Upgrades zu den Gesamtkosten bei. Diese finanzielle Barriere behindert die Annahme, insbesondere für kleinere Unternehmen, trotz der potenziellen langfristigen Vorteile in Effizienz und Kundenzufriedenheit.

COVID-19 Wirkung

Die COVID-19 Pandemie hat die Warteschlangen-Management-Systemindustrie aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen und sozialen Distancing-Anforderungen negativ beeinflusst. Lockdowns, reduzierter Fußverkehr und Einschränkungen führten zu einer geringeren Nachfrage nach Warteschlangenmanagementsystemen. Unternehmen konfrontiert Herausforderungen bei der Verwaltung und Optimierung von Warteschlangen, da die Massenkontrolle eine Priorität wurde, was zu einer verringerten Annahme von traditionellen Warteschlangenlösungen und einer Verschiebung auf kontaktlose und virtuelle Wartesysteme zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit führte.

Markt für Queue Management System Trends

Digitalisierung und Automatisierung bedeuten eine Verschiebung hin zu einem rationaleren Kundenservice. Unternehmen übernehmen zunehmend digitale Lösungen und automatisierte Wartesysteme, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Diese Technologien nutzen digitale Tools, mobile Anwendungen und KI-getriebene Automatisierung, um Wartezeiten zu minimieren, die Service-Lieferung zu verbessern und Kunden mehr Kontrolle über ihre Queuing-Erfahrung zu bieten, was zu einer erhöhten Effizienz, geringeren Betriebskosten und einer verbesserten Kundenzufriedenheit in diversen serviceorientierten Branchen führt. So hat Butterfield im Juli 2023 im Front Street Banking Centre eine mobile Warteoption eingeführt, mit der Nutzer einen QR-Code scannen können, um ihren Platz in der Linie zu verfolgen.

Das Entstehen von IoT- und Cloud-basierten Lösungen ist ein aufstrebender Trend im Queue-Management-Systemmarkt, der eine Verschiebung in Richtung anpassungsfähiger und skalierbarer Queuing-Systeme zeigt. Die Integration von IoT-Sensoren und Cloud-Technologie ermöglicht eine Echtzeit-Datenverarbeitung und ermöglicht ein dynamisches Queue-Management. Diese Lösungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, sich an wechselnde Anforderungen anzupassen, Dienstleistungen zu personalisieren und nahtlose reibungslose Operationen zu gewährleisten. Sie bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und Fernzugriffsmöglichkeit, sodass Unternehmen die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse effizient erfüllen und gleichzeitig die Ressourcenauslastung optimieren und die Gesamteffizienz steigern können.

So startete Samsung im Mai 2023 einen leistungsstarken Kiosk unter Windows 10 IoT Enterprise. Dieses interaktive Self-Service-Display soll den Geschäfts- und Einzelhandelsbetrieb verbessern und erweiterte Kompatibilität bieten. Ziel ist es, das Vertriebspotenzial durch verbesserte Kundeninteraktion und Service zu optimieren.

Marktanalyse von Queue Management System

Basierend auf der Organisationsgröße wird erwartet, dass das große Unternehmenssegment aufgrund der Notwendigkeit eines effizienten Massenmanagements bei einem CAGR von über 3,5 % bis 2032 wächst. High-Traffic-Einstellungen wie Flughäfen, Krankenhäuser und Unterhaltungszentren erfordern fortschrittliche Systeme, um große Mengen von Menschen zu bewältigen. Effektive Warteschlangenmanagement-Technologie hilft bei der Optimierung des Massenflusses, reduziert Wartezeiten und verbessert die betriebliche Effizienz. Die Nachfrage nach ausgeklügelten Queuing-Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und größere Fußfälle zu bewältigen, wird ein erhebliches Marktwachstum führen.

Aufgrund der steigenden Nachfrage nach kontaktlosen und effizienten Kundendiensten dominierte der Markt für Warteschlangen aus dem virtuellen Warteschlangensegment 2022 rund 350 Millionen US-Dollar. Virtual Queuing bietet Kunden die Möglichkeit, Warteschlangen remote durch mobile Anwendungen zu verbinden, wodurch die physischen Wartezeiten reduziert werden. Dieser Ansatz richtet sich an sich entwickelnde Verbraucherpräferenzen, die sich auf Sicherheit, Bequemlichkeit und die Optimierung von Wartezeiten konzentrieren und zu einem signifikanten Wachstum in diversen serviceorientierten Branchen beitragen.

Der Markt für Warteschlangenmanagement in Nordamerika belief sich 2022 auf 35 % des Umsatzanteils, was den schnellen technologischen Fortschritten der Region und der Betonung auf kundenzentrierte Lösungen zuzuschreiben war. Mit einem starken Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der betrieblichen Effizienz suchen Branchen wie Gesundheit, Einzelhandel und Unterhaltung innovative Warteschlangenmanagementsysteme. Darüber hinaus tragen hohe Adoptionsraten von digitalen Lösungen, erhöhte Nachfrage nach kontaktlosen Dienstleistungen und der stetige Antrieb für eine verbesserte Servicequalität zu einem zu erwartenden erheblichen Wachstum in dieser Region bei.

Queue Management System Marktanteil

Wichtige Unternehmen, die in der Queue-Management-Systemindustrie tätig sind, sind:

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• In den Warenkorb
• Tensator
• UMWELT

Der Markt ist sehr wettbewerbsfähig mit prominenten Spielern wie Advantech und Tensator. QMS-Anbieter werden ihre Lösungen kontinuierlich weiterentwickeln, neue Features hinzufügen und Benutzeroberflächen verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die operative Effizienz zu steigern. Sie investieren auch in die Entwicklung von AI-powered Queue Vorhersage- und Optimierungsalgorithmen.

Queue Management System Industry News

• Im Juli 2023 führte Qtrac, ein weltweit führender Anbieter von virtuellen Warteschlangenmanagement, die WhatsApp-Integration in sein System ein. Diese Erweiterung ermöglicht erweiterte internationale Reichweite und bietet Kunden eine größere Anpassung für Kundenkommunikation, diversifizierende Messaging-Optionen für personalisierte Kundeninteraktionen und einen verbesserten Service.

Der Marktforschungsbericht für Warteschlangenmanagementsystem enthält eine eingehende Erfassung der Industrie, mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf Umsatz (USD Billion) von 2018 bis 2032, für folgende Segmente:

Markt, by Component

• Hardware
  • Selbstbedienung Kiosk
  • Kartendrucker
  • Digital Signage
  • Sonstige
• Software
• Dienstleistungen
  • Dienstleistungen
  • Verwaltete Dienstleistungen

Markt, nach Typ

• Virtuelle Queuing
• Lineare Queuing

Markt, durch Einsatzmodell

• Vorkommnisse
• Cloud

Markt, nach Organisation Größe

• KMU
• Großunternehmen

Markt, nach Anwendung

• Kundendienst
• Reporting & Analytics
• Querbearbeitung
• Echtzeitüberwachung
• Ernennungsmanagement

Markt, By End User

• Einzelhandel
• Gesundheit
• Banken
• Regierung
• Verkehr
• Bildung
• Krankenhaus
• Sonstige

Die oben genannten Informationen wurden für die folgenden Regionen und Länder bereitgestellt:

• Nordamerika
  • US.
  • Kanada
• Europa
  • Vereinigtes Königreich
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Nordische
• Asia Pacific
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Australien
  • Südkorea
  • Südostasien
• Lateinamerika
  • Brasilien
  • Mexiko
  • Argentinien
• MENSCHEN
  • VAE
  • Saudi Arabien
  • Südafrika