Речевая аналитика Размер рынка

Речевая аналитика Рынок был оценен в 2,5 миллиарда долларов США в 2023 году и, по оценкам, регистрирует CAGR более 17% в период с 2024 по 2032 год. Рост рынка растет благодаря расширению сотрудничества между лидерами отрасли, стимулированию инноваций. По мере того, как известные компании объединяют усилия, они объединяют разнообразный опыт и ресурсы, стимулируя разработку передовых решений.

В феврале 2023 года телекоммуникационная компания Bharti Airtel представила решение на основе искусственного интеллекта в сотрудничестве с Nvidia для повышения качества обслуживания клиентов в своем контакт-центре для входящих звонков. Это решение для анализа речи, направленное на эффективную поддержку как агентов колл-центра, так и клиентов при одновременном снижении вычислительных затрат. Airtel управляет 100 миллионами звонков в год, обслуживая более 360 миллионов клиентов. В настоящее время, используя алгоритм автоматического распознавания речи в 84% звонков, компания стремится определить области для улучшения обслуживания клиентов. Этот совместный подход не только повышает качество продуктов речевой аналитики, но и ускоряет их внедрение на рынок. Растущая тенденция партнерства отражает общую приверженность развитию технологий, в конечном итоге удовлетворяя меняющиеся потребности бизнеса и потребителей в постоянно меняющемся ландшафте.

Рынок речевой аналитики испытывает повышенный спрос, вызванный увеличением одобрения и санкций со стороны государственных регулирующих органов. Поскольку эти организации признают ценность речевой аналитики в улучшении мониторинга и соблюдения правил общения, на рынке наблюдается всплеск принятия. Поскольку одобрение регулирующих органов служит доказательством эффективности и надежности этих решений, компании более склонны интегрировать речевую аналитику для обеспечения соблюдения отраслевых стандартов. В марте 2023 года Aural Analytics, Inc., видный игрок в области речевой аналитики клинического уровня, официально получила обозначение Breakthrough Device от Управления по контролю за продуктами и лекарствами США (FDA) за свою технологию Speech Vitals - ALS. Разработанный в качестве программного приложения, Speech Vitals - ALS помогает неврологам в мониторинге амиотрофического бокового склероза (ALS) у взрослых, как в клинических условиях, так и дома, путем сбора и анализа записей речи. Джереми Мур, директор по вопросам обеспечения качества и регулирования в Aural Analytics, подчеркивает признание FDA как явное подтверждение потенциала Speech Vitals для более эффективного управления этим изнурительным заболеванием.

Постоянные достижения в области ИИ и технологий машинного обучения значительно расширили возможности решений для речевой аналитики. Эти технологии позволяют более точно понимать язык, анализировать чувства и понимать контекст. Улучшенные алгоритмы ИИ и машинного обучения позволяют инструментам речевой аналитики распознавать нюансы языка, понимать сложные контексты и точно интерпретировать настроения клиентов. Это приводит к более точной и действенной информации, стимулируя внедрение речевой аналитики в различных отраслях.

Рынок речевой аналитики сталкивается с ограничениями, которые влияют на его траекторию роста. Обеспокоенность по поводу конфиденциальности и безопасности данных создает значительные проблемы, поскольку анализ включает конфиденциальную информацию о клиентах. Затраты на внедрение и потребность в сложных технологиях могут стать барьерами для малого бизнеса. Кроме того, сложность точной интерпретации различных языков и акцентов препятствует широкому распространению. По мере того, как организации ориентируются на эти ограничения, решение вопросов конфиденциальности, соображений стоимости и языковых сложностей становится решающим для реализации полного потенциала речевой аналитики на рынке.

Речевая аналитика тенденции рынка

Индустрия речевой аналитики демонстрирует заметную тенденцию с увеличением использования в секторе здравоохранения. По мере того, как поставщики медицинских услуг признают потенциал речевой аналитики в улучшении ухода за пациентами и операционной эффективности, усыновление увеличилось. Инструменты речевой аналитики помогают в расшифровке медицинских заметок, анализе взаимодействия пациентов и мониторинге клинических результатов. Эта тенденция отражает растущий акцент на использовании технологий для улучшения предоставления медицинских услуг. Интеграция речевой аналитики в области здравоохранения будет продолжаться, что обусловлено стремлением к улучшению опыта пациентов и оптимизации процессов здравоохранения.

В июне 2023 года компания Hackensack Meridian Health объединила усилия со стартапом по анализу речи на основе искусственного интеллекта. Некоммерческая сеть здравоохранения, наряду с инновационной акселераторной программой Bear’s Den, инвестировала в развитие технологии вокальных биомаркеров. Этот инновационный подход направлен на скрининг тревожности и когнитивных заболеваний. В партнерстве с Canary Health, которая использует запатентованное моделирование машинного обучения для анализа цифровых биомаркеров в голосах людей, Hackensack Meridian Health хотела улучшить свою технологию искусственного интеллекта для здоровья. Это сотрудничество подчеркнуло приверженность использованию передовых технологий в здравоохранении в целях прогнозирования и объяснения.

Анализ рынка Speech Analytics

Исходя из компонента, рынок делится на решение и сервис. В 2023 году сегмент решений генерировал рыночную выручку в размере около 1,5 млрд долларов. Растущее внедрение речевой аналитики стимулируется программными компонентами. Поскольку компании все чаще признают ценность комплексной аналитики, растет спрос на передовые решения для анализа речи. Они включают в себя различные компоненты, включая автоматическое распознавание речи. Обработка естественного языкаи анализ настроений. Организации ищут целостные инструменты, которые обеспечивают тонкое понимание взаимодействия с клиентами. Этот спрос отражает растущий акцент на использовании различных компонентов решения для улучшения мониторинга связи, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности, что в конечном итоге стимулирует рост рынка.

Основываясь на модели развертывания, рынок подразделяется на локальные и облачные. Ожидается, что локальный сегмент будет удерживать долю рынка в 57,9% в 2023 году. Спрос на локальное развертывание в отрасли речевой аналитики обусловлен его предпочтением среди режимов развертывания. Компании все чаще выбирают локальные решения для обеспечения большего контроля над безопасностью данных и соблюдением требований. Эта модель развертывания предлагает организациям гибкость в настройке и управлении инструментами речевой аналитики в своей инфраструктуре. Поскольку проблемы конфиденциальности данных усиливаются, локальное развертывание становится стратегическим выбором для многих предприятий. Потребность в специализированных безопасных и масштабируемых решениях позиционирует локальное развертывание как ключевой фактор в формировании ландшафта отрасли речевой аналитики.

Рынок речевой аналитики Северной Америки в 2023 году занимал около 35%. Промышленность Северной Америки процветает благодаря нескольким ключевым факторам. Предприятия региона все чаще признают стратегическое значение речевой аналитики для повышения взаимодействия с клиентами и операционной эффективности. С растущим акцентом на принятие решений, основанных на данных, компании в Северной Америке инвестируют в передовые аналитические инструменты. Повышенное внимание к улучшению клиентского опыта в сочетании с технологической инфраструктурой региона позиционирует Северную Америку как ключевой фактор роста спроса на рынке.

Речевая аналитика Доля рынка

Основные игроки, работающие в отрасли речевой аналитики,

• Авиа
• Калабрио
• CallMiner
• Генезис
• Автономия HP
• Важное значение
• Нексидия
• Мило
• Активность
• Вера

Ницца и Веринт являются доминирующими игроками, держа более 25% доли выручки на мировом рынке. Эти крупные компании в отрасли речевой аналитики активно проводят стратегии, чтобы извлечь выгоду из растущего спроса на передовые решения для коммуникационной разведки. Одной из распространенных тенденций является интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) в платформы речевой аналитики. Эти технологии повышают точность и глубину выводов, полученных в результате разговорных взаимодействий, что позволяет проводить более тонкий анализ настроений, понимание контекста и прогнозную аналитику.

Облачные решения приобретают все большее значение, обеспечивая масштабируемость, доступность и простоту интеграции. Компании инвестируют в разработку или перевод своих предложений по речевой аналитике в облачные среды, уделяя все большее предпочтение гибким и экономически эффективным моделям подписки.

Речевая аналитика Индустрия новостей

• В декабре 2023 года Volaris Group Inc. объявила о приобретении Delacon, известного поставщика решений в области отслеживания вызовов, управления вызовами и речевой аналитики. Delacon сотрудничает с глобальными компаниями, предприятиями, агентствами и правительственными организациями, предлагая инструменты для оценки эффективности рекламных кампаний и оказания помощи в информированной оптимизации кампаний.
• В феврале 2023 года Bharti Airtel объявила о сотрудничестве с Nvidia для разработки и внедрения решения искусственного интеллекта (ИИ), ориентированного на улучшение общего опыта клиентов при входящих звонках в контакт-центр. Airtel использовала диалоговый инструментарий Nvidia NeMo и Nvidia Triton Inference Server, программное обеспечение для вывода, обслуживающее несколько фреймворков, оба из которых поддерживаются в пакете программного обеспечения Nvidia AI Enterprise, для создания технологии, позволяющей автоматическое распознавание речи.

Отчет по исследованию рынка речевой аналитики включает в себя углубленный охват отрасли с оценками и прогнозом в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 годДля следующих сегментов:

Рынок, по компонент

• Решение
• Сервис

Рынок по модели развертывания

• В помещениях
• облако

Рынок по размеру организации

• МСП
• Крупные предприятия

Рынок, к концу использования

• Розничная и электронная коммерция
• Медицинская помощь
• БФСИ
• электросвязь
• Это
• Автомобиль и транспорт
• Гостеприимство
• Другие

Указанная выше информация предоставляется для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Испания
  • Италия
  • Россия
  • Скандинавы
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южная Корея
  • Австралия
  • Юго-Восточная Азия
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
• МЭА
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка