Plataforma de datos de clientes Tamaño del mercado

Plataforma de datos de clientes El tamaño del mercado fue valorado en USD 4,7 mil millones en 2023 y se calcula que registra un CAGR de más del 26,5% entre 2024 y 2032. La creciente demanda de marketing basado en datos impulsará el crecimiento del mercado. En el pasado, la comercialización se centró principalmente en las categorías demográficas generales o de clientes genéricos.

Sin embargo, el marketing basado en datos pretende adaptar las experiencias de los clientes basadas en su comportamiento e intereses únicos. CDPs sent the groundwork for this by integrating client data across several touchpoints. Los desplazados internos se extienden más allá de la simple demografía. Utilizan historia de compra, comportamiento del sitio web, conversaciones de correo electrónico y participación de redes sociales para crear una imagen completa de cada consumidor. Los vendedores pueden utilizar una visión unificada a los consumidores de segmentos basada en ciertas acciones e intereses. Esto les permite orientar las campañas más eficazmente, llegando a los clientes pertinentes con el contenido adecuado. Los CDP permiten personalizar la comunicación, el contenido del sitio web y las campañas publicitarias basadas en perfiles de clientes individuales, aumentando drásticamente las tasas de compromiso y conversión.

El volumen y la complejidad crecientes de los datos están impulsando la adopción de la Plataforma de Datos del Cliente (CDP). La era digital ha dado lugar a un tremendo aumento de los datos del cliente de múltiples fuentes, incluyendo sitios web, interacciones de redes sociales, aplicaciones móviles, historial de compra y marketing por correo electrónico. Las empresas están inundadas por la abundancia de datos, a menudo almacenados en sistemas separados o silos, incluyendo CRM, plataformas de automatización de marketing y analítica web. Estos datos dispersos hacen difícil tener una comprensión completa del viaje y las preferencias de un cliente. CDPs estandariza y purifica datos, eliminando discrepancias y redundancias, proporcionando una imagen clara de cada consumidor. Los CDP ofrecen una visión de 360 grados de cada consumidor combinando datos incluyendo demografía, preferencias, historial de compra e interacciones entre canales.

Las cuestiones relativas a la calidad y la integración de los datos plantean un reto importante para el mercado, lo que podría reducir su crecimiento. Los CDP requieren datos limpios y precisos para funcionar correctamente, y si los datos introducidos en el CDP tienen errores, inconsistencias o duplicación, la plataforma producirá perfiles de consumo incorrectos y percepciones no fiables. Las empresas confían en un sofisticado ecosistema de tecnologías de marketing (apilación de tecnología) incluyendo CRMs, sistemas de correo electrónico y herramientas de análisis. La integración de estos sistemas con un CDP para recopilar datos puede ser una tarea difícil y prolongada. Diferentes formatos de datos, API y métodos de seguridad pueden plantear retos importantes. La mala calidad de los datos y las preocupaciones de integración también pueden tener una influencia sustancial en el Retorno de Inversiones de un CDP (ROI).

Plataforma de datos de clientes Tendencias de mercado

La plataforma de datos de clientes (CDP) está presenciando avances tecnológicos significativos como lagos de datos y soluciones de almacenamiento en la nube, lo que hace que sea más sencillo para las organizaciones almacenar " grandes volúmenes de datos de consumo. Esta capacidad ampliada de almacenamiento de datos permite a los CDP interactuar con un conjunto más amplio de fuentes de datos, lo que da lugar a un perfil de cliente más completo. La incorporación de AI y ML en CDPs permite nuevas capacidades significativas ya que AI puede identificar automáticamente agrupaciones de clientes basadas en su comportamiento, demografía y preferencias, ayudando a las empresas a orientar mejor sus iniciativas de marketing.

Además, los algoritmos de aprendizaje automático pueden examinar los datos de los clientes para predecir futuros comportamientos y demandas, permitiendo a las empresas personalizar proactivamente las experiencias y prevenir la atrición del cliente. La IA puede utilizarse para encontrar " corregir discrepancias de datos, mejorando la calidad general de los datos que fluyen hacia el PPD.

Por ejemplo, en febrero de 2024, Brevo, un proveedor prominente de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lanzó su Plataforma de datos de los clientes (CDP) junto con características de IA mejoradas y notificaciones de empuje móvil. Esta nueva plataforma unifica y gestiona los datos de los clientes en varias pilas de tecnología, capacitando a los equipos para aprovechar los informes de audiencia y los puntajes calculados para impulsar campañas multicanal personalizadas a escala. Además, la plataforma permite a las empresas elevar su experiencia de cliente a través de contenidos personalizados y desencadenantes dinámicos, apoyados por más de 300 integraciones preconstruidas y unificación de datos sin costuras de múltiples fuentes.

Plataforma de datos de clientes Market Analysis

Basado en el modelo de implementación, el mercado se divide en locales y nubes. En 2023, el segmento de la nube representó una cuota de mercado de más del 74% y se espera que supere los USD 15 mil millones en 2032. El despliegue en la nube elimina la necesidad de licencias costosas de hardware y software en locales. Las empresas no necesitan invertir en servidores o trabajadores de TI para mantener y actualizar. Los proveedores de la nube administran estos componentes, lo que hace que los desplazados internos sean más accesibles y rentables, en particular para las pequeñas organizaciones.

Los CDP basados en la nube ofrecen una alta escalabilidad, lo que permite a las empresas ajustar fácilmente la capacidad de procesamiento del almacenamiento para adaptarse a los cambios en el volumen de datos y la base de usuarios. A medida que el volumen y la complejidad de los datos del cliente crecen, esta flexibilidad se vuelve cada vez más importante. Los CDPs en la nube son a menudo más fáciles de implementar y administrar que las alternativas en la premisa, ya que suelen tener interfaces fáciles de usar y requieren poco conocimiento de TI para configurar y mantener. Esto permite a las empresas comenzar rápidamente y ver los beneficios de la plataforma antes.

Basado en el tipo, el mercado CDP se clasifica en gestión de datos, análisis y activación. El segmento de análisis representó alrededor del 37% de la cuota de mercado en 2023. El segmento de análisis está preparado para un crecimiento significativo debido a la creciente demanda de información basada en datos. Las empresas reconocen la importancia de aprovechar las herramientas de análisis avanzadas integradas dentro de los CDPs para extraer ideas factibles de vastas cantidades de datos del cliente. Esto les permite tomar decisiones informadas, optimizar las estrategias de marketing, personalizar las experiencias de los clientes y impulsar el crecimiento global del negocio. A medida que las organizaciones prioricen la adopción de decisiones basadas en datos, se espera que el segmento de análisis dentro del mercado se amplíe rápidamente.

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en el mercado de la plataforma de datos de clientes, con una proporción importante de alrededor del 37% en 2023. Las empresas de América del Norte son ferozmente competitivas, y proporcionar experiencias de clientes excepcionales es la máxima prioridad. CDPs help them reach this aim by tailoring marketing campaigns and interactions across all touchpoints. Además, el negocio del comercio electrónico de América del Norte se está expandiendo rápidamente y los CDP ayudan a las organizaciones de comercio electrónico a estudiar el comportamiento del cliente en línea, personalizar las sugerencias del producto y mejorar el proceso de compra. La región es famosa por su pronto abrazo de la nueva tecnología, incluyendo la computación de nubes y la automatización de marketing, impulsando el crecimiento del mercado CDP.

Los países de APAC están experimentando un aumento en el uso de Internet y teléfonos inteligentes, lo que da lugar a una población más comprometida digitalmente. Esto resulta en empresas que recopilan volúmenes masivos de datos de usuario en varias plataformas de Internet. A medida que la competencia se calienta, las empresas de APAC reconocen la importancia de la comercialización personalizada para diferenciarse. CDPs les permite desarrollar una perspectiva de cliente única y proporcionar experiencias personalizadas que resonen con cada consumidor único, lo que conduce el crecimiento del mercado.

Los países europeos, entre ellos Francia, Alemania, el Reino Unido y los Países Bajos, están presenciando un crecimiento significativo en el mercado del PPD. Los requisitos estrictos de privacidad de datos, como el RGPD, tienen importantes repercusiones en el mercado europeo. Las empresas europeas exigen que los desplazados internos proporcionen una sólida gobernanza de datos y capacidades de gestión del consentimiento de los clientes. El deseo de proporcionar una experiencia de consumo constante en todos los canales está impulsando la adopción del PPD en Europa. Los CDP ayudan a consolidar los datos de consumo de varias fuentes, permitiendo mensajes de marca consistentes. Además, los países de la región del Oriente Medio " África " (MEA), como los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita, están presenciando una rápida adopción digital con una mayor penetración en Internet y uso de teléfonos inteligentes. Esto está impulsando un aumento en las interacciones de clientes en línea, creando una necesidad de que los CDPs administren y unifiquen los datos del cliente.

CDP Market Share

Salesforce Inc., Oracle Corporation y Sitecore tienen cuota de mercado más del 16% y dominan el mercado de la plataforma de datos de clientes a través de sus soluciones integrales, características robustas y amplia base de clientes. Salesforce ofrece una plataforma unificada para gestionar los datos de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas, mientras que Oracle proporciona un análisis avanzado y capacidades de inteligencia artificial. Sitecore destaca en gestión de contenidos y entrega de experiencias digitales, integrando perfectamente los datos del cliente para impulsar el compromiso.

Estas organizaciones priorizan la gobernanza de los datos y la adhesión a los reglamentos para salvaguardar la privacidad de los datos, la seguridad y el cumplimiento reglamentario. Implementan protocolos de seguridad fuertes, métodos de cifrado y marcos de cumplimiento como GDPR y CCPA para fomentar la confianza entre los clientes y cumplir con los requisitos legales. Su fuerte presencia en el mercado, las tecnologías innovadoras y la reputación de confianza las posicionan como líderes, atrayendo a empresas que buscan soluciones fiables para la gestión de datos, el análisis y la participación de los clientes, consolidando así su dominio en el mercado.

Plataforma de datos de clientes Market Companies

Los principales jugadores que operan en la industria de la plataforma de datos del cliente son:

• Salesforce Inc.
• Oracle Corporation
• Adobe Inc
• SAS
• Microsoft Corporation
• SAP SE
• Tealium
• Sitecore
• Twilio Inc.
• Braze

Noticias de la industria de datos de clientes

• En abril de 2024, Travelex, una compañía global de cambio de divisas, aprovechó una plataforma de datos basadas en la nube para aumentar la retención de clientes. Al personalizar los datos del cliente, Travelex animará a las personas a aprovechar sus servicios con más frecuencia. Permitirá la personalización y personalización en tiempo real de productos basados en las necesidades del cliente. La plataforma también mantendrá el seguimiento de los clientes cuando se pongan en contacto con la empresa.
• En julio de 2023, Customer.io presentó una plataforma de datos del cliente (CDP) diseñada para aprovechar los datos en tiempo real de manera eficaz. Ofreciendo adaptabilidad a las infraestructuras actuales, faculta a las empresas para personalizar experiencias y impulsar el compromiso.

El mercado de la plataforma de datos del cliente informe de investigación incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones " en términos de ingresos (USD Billion) de 2021 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por modelo de despliegue

• Locales
• Cloud

Mercado, por tipo

• Gestión de datos
• Análisis
• Activación

Mercado, por tamaño de organización

• PYME
• Grandes empresas

Mercado, por industria vertical

• Comercio y comercio electrónico
• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• Medios y entretenimiento
• Viajes y hospitalidad
• Salud
• Telecomunicaciones
• Otros (Fabricación, Educación, etc.)

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nordics
  • El resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Asia sudoriental
  • El resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
  • El resto de América Latina
• MEA
  • Sudáfrica
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Rest of MEA