客户信息系统市场 大小和分享 2023 to 2032
市场规模按组件划分（解决方案、服务[实施、支持与维护、咨询]）、按部署模式划分（本地部署、云端）的应用与预测。
报告 ID: GMI3018
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发布日期: February 2023
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报告格式: PDF
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作者:
Preeti Wadhwani,
客户信息系统市场规模
客户信息系统市场 规模在2022年价值为10亿美元,预计从2023年到2032年将增长10%的CAGR,这是对智能城市发展项目的投资不断增加所驱动的。
客户信息系统市场关键要点
市场规模与增长
主要市场驱动因素
挑战
政府和私营组织正在通过利用尖端技术和组件改善城市环境,优先实施智能城市发展方案。 例如,2022年10月,全球建筑控制公司Honeywell和非营利组织Accelerator开发了Honeywell智能城市Accelarator方案,以协助社区对其未来进行战略规划并增强支持转型举措的能力。 此外,智慧城市正在成为公民互动、协作和共同创造的平台,城市管理部门利用客户信息系统解决方案设计公用事业、管理医疗保健、交通和公共安全,并尽量减少故障时间和成本。
网络攻击和数据被破坏以阻碍客户信息系统市场增长的风险
对公用事业的网络攻击和数据被破坏的情况正在增加。 近年来,袭击者以较小规模的机构为目标,因为他们的保护较少,可疑程度更低,仍然可以支付大笔赎金. 在云基础设施方面提供复杂的客户信息系统解决方案和服务,可能会带来网络攻击的风险,预计将对产品采用产生不利影响。 然而,客户信息系统服务供应商正在努力整合可靠的数据和数据。 网络安全 系统,以尽量减少风险。
客户信息系统市场分析
在组件方面,2022年,服务部门的客户信息系统市场占20%的收入份额。 公用事业和工业日益复杂,加上消费者的期望不断变化,给公用事业带来很大压力。 为了实现最佳的商业服务提供,大多数供应商正在更新其原有的独联体系统并安装先进的独联体解决方案来管理各种公用事业的商业和业务活动,这将增加市场收入。 2022年4月,非营利的公用设施公司"Pasadena Water and Power"(PWP)升级了客户计费系统,意在改善系统性能和客户体验.
2022年,执行服务部门的客户信息系统市场规模为2.5亿美元,因为越来越多的大公司倾向于使用软件解决方案来实现业务数字化和改进业务。 执行服务提供者精简部署程序,同时支持和培训公司雇员部署独联体解决方案,因为方案的转移和安装既过于复杂,也过于技术性。
在应用方面,电力和电力管理部分在2022年拥有超过40%的客户信息系统市场份额,原因是日益需要新的计费系统,这些系统具有高效能和高效率的网络计费能力,可以供电和 能源管理 企业遵守网络电力市场法并与零售商互动。 此外,行业参与者正在创新不同的解决方案和系统,这些解决方案和系统能够处理公用事业的客户投诉程序,从仪表读取到发票和消费者询问,都有可能促进市场的扩大。
由于公用事业基础设施的广泛数字化和升级,云部署模型部分的客户信息系统市场规模预计到2032年将达到20亿美元。 云部署模式需求量很大,因为公用设施努力优化业务运作,通过消除在房地上增加组件的需求来驱动TCO。 此外,不断升级的能力正在使公用事业更加灵活,使其能够以不干扰的方式扩大其信息技术基础设施和适用范围,同时将其资源集中用于新的商业机会。
北美客户信息系统市场在2022年达到超过5亿美元的估值. 整个北美的主要能源和公用事业企业正在加快其业务中的数字转换,特别是云基转换战略,以跟上对改善客户参与的不断增长的需求。 此外,许多公司大力强调更新客户信息服务,以巩固其市场份额。 例如,主要软件和服务提供商Hansen Technologies在2022年取得了许多新的和以升级为重点的Hansen CIS交易,加强了其在北美的主要独联体供应商的地位。
客户信息系统市场份额
参与客户信息系统市场的一些主要公司包括:
这些公司正在投资于产品开发和创新,公用事业企业正在注重战略伙伴关系,以部署先进的独联体解决方案。
例如,2023年1月,NorthStar公用事业解决方案与Util-Assist Inc.合作,提供由NorthStar客户信息系统供电的由公用事业管理的收费服务。 Util-Assist公司将加入NorthStar公司,成为寻求业务流程外包解决方案的客户的商务协理,特别是在托管账单信息和客户护理解决方案及援助领域.
COVID-19大流行病的影响
COVID-19问世后,世界各地的企业依靠创新技术确保员工安全,加快信息传输,并继续开展业务. 越来越多的公用事业公司实施了先进的客户信息系统解决方案并修改了现有的独联体,以应对大流行病期间客户服务和网络业务的迅速变化。 此外,政府在新兴技术方面的大量投资也帮助了COVID-19大流行病期间的市场扩张。
这份客户信息系统市场研究报告包括对该行业的深入报道。以2018至2032年美元收入计算的估计数和预测数下列部分:
按构成部分分列的市场
市场,按部署模式
市场,按部署模式
现就下列区域和国家提供上述资料:
研究方法、数据来源和验证过程
本报告基于结构化的研究流程，围绕直接的行业对话、专有建模和严格的交叉验证构建，而不仅仅是桌面研究。
我们的6步研究流程
1. 研究设计与分析师监督
在GMI，我们的研究方法建立在人类专业知识、严格验证和完全透明的基础上。我们报告中的每一个洞察、趋势分析和预测都是由理解您市场细微差别的经验丰富的分析师开发的。
我们的方法通过与行业参与者和专家的直接交流整合了广泛的一手研究，并以来自经过验证的全球来源的全面二手研究作为补充。我们应用量化影响分析来提供可靠的预测，同时保持从原始数据源到最终洞察的完全可追溯性。
2. 一手研究
一手研究是我们方法论的基础，对整体洞察的贡献率近乎80%。它涉及与行业参与者的直接交流，以确保分析的准确性和深度。我们的结构化访谈计划覆盖区域和全球市场，包括来自高管、总监和主题专家的输入。这些互动提供战略、运营和技术视角，实现全面的洞察和可靠的市场预测。
3. 数据挖掘与市场分析
数据挖掘是我们研究过程的关键部分，对整体方法论的贡献率约为20%。它包括通过主要参与者的收入份额分析来分析市场结构、识别行业趋势和评估宏观经济因素。相关数据从付费和免费来源收集，以建立可靠的数据库。然后将这些信息整合起来，以支持一手研究和市场规模估算，并由分销商、制造商和协会等关键利益相关者进行验证。
4. 市场规模测算
我们的市场规模测算建立在自下而上的方法之上，从通过一手访谈直接收集的企业收入数据开始，同时结合制造商的产量数据以及安装或部署统计数据。这些输入数据在各地区市场进行汇总，以得出一个基于实际行业活动的全球估算值。
5. 预测模型与关键假设
每项预测均包含以下内容的明确文档记录：
✓ 主要增长驱动因素及其预期影响
✓ 制约因素与缓解场景
✓ 监管假设与政策变动风险
✓ 技术普及曲线参数
✓ 宏观经济假设（GDP增长、通货膨胀、汇率）
✓ 竞争格局与市场进入/退出预期
6. 验证与质量保证
最终阶段涉及人工验证，领域专家对筛选后的数据进行手动审查，以发现自动化系统可能遗漏的细微差异和语境错误。这种专家审查增加了一个关键的质量保证层，确保数据与研究目标和领域特定标准一致。
我们的三层验证流程确保数据可靠性最大化：
✓ 统计验证
✓ 专家验证
✓ 市场实实检验
信任与可信度
已验证的数据来源
贸易出版物
安全与国防行业期刊及贸易媒体
行业数据库
专有及第三方市场数据库
监管文件
政府采购记录及政策文件
学术研究
大学研究及专业機构报告
企业报告
年度报告、投资者演示及申报文件
专家访谈
高层管理人员、采购负责人及技术专家
GMI档案库
覆盖30余个行业领域的逶13,000项已发布研究
贸易数据
进出口量、HS编码及海关记录
研究与评估的参数
本报告中的每个数据点均通过一手访谈、真正的自下而上建模及严格的交叉验证进行核实。 了解我们的研究流程 →