Размер рынка бизнес-процессов как услуг

Размер рынка бизнес-процессов как услуги в 2022 году оценивался в 56,5 млрд долларов США и, по оценкам, регистрирует CAGR более 11% в период с 2023 по 2032 год. Интеграция услуг ИИ в бизнес-процессы стимулирует рост рынка. Технологии ИИ повышают эффективность за счет автоматизации задач, улучшения принятия решений и обеспечения предиктивной аналитики. Например, в октябре 2023 года NoBroker, единорог-проптех, расширился в разведывательный сектор контакт-центра, представив CallZen. AI, диалоговая платформа искусственного интеллекта (AI). После успешного аудита всех звонков с уменьшенной задержкой транскрипции и более низкой общей стоимостью компания интегрировала в CallZen такие функции, как генерация лидов бизнеса, обнаружение мошенничества и управление бизнес-процессами. ИИ.

Поставщики BPaaS оптимизируют бизнес-процессы, используя облачные технологии, автоматизацию и ИИ. Они предлагают масштабируемые решения, устраняя необходимость в обширной внутренней инфраструктуре. Автоматизация уменьшает ручные ошибки и ускоряет выполнение задач, повышая эффективность. Аналитика на основе ИИ оптимизирует процессы принятия решений. Благодаря стандартизированным рабочим процессам предприятия могут достичь операционной согласованности и гибкости. Кроме того, аутсорсинг непрофильных функций для поставщиков BPaaS снижает эксплуатационные расходы, позволяя компаниям фокусировать ресурсы на стратегических инициативах, извлекая выгоду из экономически эффективных и оптимизированных процессов.

Безопасность данных является первостепенной проблемой, препятствующей спросу на рынке бизнес-процессов как услуг. Компании, особенно те, которые имеют дело с конфиденциальными данными клиентов, беспокоятся о безопасности своей информации при аутсорсинге процессов внешним поставщикам. Страх перед утечкой данных, несанкционированным доступом или кражей данных является серьезным препятствием. Чтобы преодолеть эту проблему, поставщики BPaaS должны внедрить строгие протоколы безопасности, стандарты соответствия и прозрачные методы обработки данных, чтобы укрепить доверие между своими клиентами, обеспечив конфиденциальность и целостность данных.

Воздействие COVID-19

Пандемия COVID-19 положительно повлияла на бизнес-процессы в сфере услуг. Поскольку удаленная работа становится нормой, компании ищут решения BPaaS для бесперебойной работы. Облачные сервисы обеспечивают непрерывность, обеспечивая эффективность работы на фоне блокировок. Компании использовали BPaaS для автоматизации процессов, повышения качества обслуживания клиентов и снижения затрат, что привело к росту рынка. Пандемия ускорила цифровую трансформацию, сделав BPaaS необходимым для бизнеса, способствуя инновациям и создавая возможности для поставщиков услуг в быстро меняющемся бизнес-ландшафте.

Тенденции рынка бизнес-процессов как услуг

Растущий спрос на автоматизацию сложных внутренних и внешних бизнес-процессов является ключевым фактором, стимулирующим отрасль бизнес-процессов как услуг (BPaaS). Поскольку компании все чаще стремятся к оптимизации операций, эффективности и рентабельности, поставщики BPaaS предлагают индивидуальные решения. Например, в сентябре 2023 года компания Tray.io, разработчик многофункционального iPaaS с искусственным интеллектом, представила Tray Universal Automation Cloud. Это решение iPaaS значительно сокращает время интеграции, переходя от нескольких месяцев к нескольким дням. Устраняя необходимость в различных инструментах и технологиях, он упрощает автоматизацию сложных внутренних и внешних бизнес-процессов.

Снижение операционных расходов играет решающую роль в стимулировании доходов рынка. Поставщики BPaaS предлагают оптимизированные и экономически эффективные решения, используя облачные технологии и автоматизацию. Посредством аутсорсинга процессов для этих поставщиков предприятия минимизируют расходы, связанные с инфраструктурой, программным обеспечением и рабочей силой. Это позволяет компаниям перенаправлять ресурсы на стратегические инициативы, стимулируя прибыльность. Поскольку компании все чаще ищут экономически эффективные решения, спрос на предложения BPaaS продолжает расти, что способствует расширению рынка.

Анализ рынка бизнес-процессов как услуг

Исходя из размера предприятия, сегмент крупных предприятий в 2022 году доминировал около 40 миллиардов долларов США из-за преимуществ операционной эффективности. BPaaS упрощает сложные процессы, позволяя этим предприятиям сосредоточиться на основных видах деятельности, обеспечивая при этом существенную экономию средств. Кроме того, масштабируемый характер решений BPaaS позволяет крупным предприятиям быстро адаптироваться к меняющимся требованиям без значительных инвестиций. Эта масштабируемость в сочетании с инновационными технологиями, предлагаемыми поставщиками BPaaS, позволяет предприятиям повышать эффективность, оставаться конкурентоспособными и концентрировать ресурсы на стратегических инициативах роста.

Согласно заявке, рынок бизнес-процессов как услуг в сегменте управления человеческими ресурсами (HRM) в 2022 году составил более 1,9 миллиона долларов США. Достижение успеха в области HR-решений благодаря стратегическим приобретениям продвигает управление человеческими ресурсами на рынке.

Например, в октябре 2023 года Vensure Employer Solutions, известный поставщик технологий HR / HCM и глобальная компания по аутсорсингу бизнес-процессов, объявила о приобретении Resource Management Inc. (RMI), известного поставщика HR-решений, базирующегося в штате Юта. Это стратегическое сотрудничество органично согласуется с планами расширения Vensure, позволяя им удовлетворять более широкий спектр требований клиентов и выделяться в секторе HR-решений. Эти приобретения позволяют поставщикам BPaaS предлагать комплексные решения.

На североамериканский рынок бизнес-процессов как услуг пришлось 35% доли выручки в 2022 году. Значительная тенденция аутсорсинга стимулирует рынок в США, особенно крупные предприятия, все больше полагаются на специализированных поставщиков BPaaS для обработки непрофильных функций. Посредством аутсорсинга таких задач, как поддержка клиентов, финансы и HR-операции, компании могут добиться существенной экономии затрат, используя опыт поставщиков услуг. Эта тенденция отражает стратегический подход, позволяющий компаниям сосредоточиться на ключевых компетенциях, инновациях и расширении рынка, обеспечивая при этом операционную эффективность с помощью решений BPaaS.

Доля рынка бизнес-процессов как услуг

Основными компаниями, работающими в отрасли бизнес-процессов как услуг, являются:

• Акцентура
• Капгемини
• знающий
• Фудзицу
• Genpact Ltd.
• Компания TATA Consultancy Services Limited
• Wipro Limited

На рынке BPaaS доминируют такие крупные компании, как TATA Consultancy Services Limited и Wipro Limited, благодаря своему обширному опыту, передовым технологическим предложениям и глобальному присутствию. Их конкурентное преимущество еще больше усиливается благодаря постоянным инновациям, стратегическим партнерствам и комплексным портфелям услуг.

Бизнес-процесс как услуга Новости отрасли

• В феврале 2023 года Oracle, компания облачных технологий со штаб-квартирой в США, представила банковские облачные сервисы Oracle. Этот инновационный пакет включает в себя модульные и облачные услуги. Эти шесть услуг позволяют банкам обрабатывать масштабируемые депозитные счета корпоративного спроса, контролировать корпоративные лимиты и залоговое обеспечение, облегчать глобальные платежи в режиме реального времени ISO20022, управлять API, регистрировать розничных клиентов и развивать новый цифровой опыт самообслуживания.

Отчет по исследованию рынка бизнес-процессов как услуг включает в себя углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозами в отношении выручки (миллиард долларов США) с 2018 по 2032 год, для следующих сегментов:

Рынок в режиме развертывания

• Публичное облако
• Частное облако
• Гибридный

Рынок по размеру предприятия

• Крупные предприятия
• МСП

Рынок, по применению

• Управление человеческими ресурсами (HRM)
• Бухгалтерский учет и финансы
• Продажи и маркетинг
• Обслуживание клиентов и поддержка
• Управление цепочками закупок и поставок
• Операции
• Другие

Рынок по вертикали промышленности

• БФСИ
• IT и Telecom
• Производство
• Розничная и электронная торговля
• Медицинская помощь
• Правительство
• Другие

Приведенная выше информация была представлена для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Скандинавы
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южный Коре
  • АНЗ
  • Юго-Восточная Азия
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• МЭА
  • ОАЭ
  • Южная Африка
  • Саудовская Аравия