终端用户体验监测市场规模 - 行业分析报告、区域展望、增长潜力、竞争份额、预测（2025-2034年）

终端用户体验监控市场规模

2024年，全球终端用户体验监控市场实现了显著收入，并预计在2025年至2034年期间以合理的复合年增长率增长，这一增长主要受数字生态系统复杂性加剧以及对无缝、响应迅速和高效的数字体验需求上升的推动。市场增长主要由服务数字化、云采用率提升以及终端用户对实时响应的期望提高所驱动。根据cloudzero的调查，对800家组织的调查显示，超过94%的拥有超过1,000名员工的公司已经将大部分工作负载迁移至云端。

随着企业越来越多地采用用户交互，基于指标驱动的价值导向已成为维持可接受系统性能、提升用户满意度和确保运营连续性的关键。终端用户体验监控（EUEM）解决方案可帮助企业跟踪终端用户交互、识别应用程序性能问题，并最重要的，利用这些发现开发可执行的分析，以改善数字服务交付。在银行和金融服务、零售、IT和医疗等行业面临数字化转型挑战的背景下，开发与客户建立新关系的需求，使得提供终端用户旅程洞察的解决方案需求持续升温。

此外，客户体验是一个强大的差异化因素，企业被迫考虑采用EUEM解决方案以保持用户参与度并减少流失。对分布式IT环境可视性的兴趣增长将有助于推动该终端用户体验监控市场的进一步增长。另一方面，由于实施成本和需要与传统基础设施集成，EUEM的采用对中小企业可能具有挑战性。

由于监控用户行为可能引发的数据隐私和合规问题，这些问题将继续成为某些地区的限制因素。同时，人工智能驱动的分析、边缘计算和网络性能优化等新发展有助于解决这些挑战。

终端用户体验监控市场趋势

终端用户体验监控行业正在快速创新，各种新趋势正在改变行业格局。在这一创新时期，主要趋势之一是利用人工智能（AI）和机器学习（ML）提供预测性洞察和自动化问题解决方案。AI驱动的监控工具可识别用户行为异常，诊断根本原因，并进一步推荐修正措施，从而最小化停机时间，并优化和增强性能。

 第二个主要趋势是将EUEM与数字体验平台（DXPs）和IT服务管理（ITSM）工具结合，使企业能够构建全面的监控视图和集成生态系统。随着云原生应用程序的不断涌现，能够支持多云和混合架构的EUEM解决方案越来越多；不仅仅是单一云解决方案，而是对许多组织而言。组织正在使用实时会话回放和热图——这些设备可帮助可视化用户交互——支持组织连接和理解用户风格、用户体验，并识别会话方向。

终端用户体验监控市场分析

2024年，真实用户监控（RUM）细分市场占据了显著份额。RUM工具是实用的监控工具，可实时收集和分析用户与数字应用程序的真实交互。RUM工具可帮助组织识别用户在其环境中遇到的性能挑战，包括页面加载缓慢、交易不完整或用户导航的问题区域。RUM工具使用实际浏览器、设备和地理位置评估真实世界性能。

通过RUM，IT团队可专注于改善其数字服务，从而提升整体用户体验。现代网络应用程序的复杂性和可用性增加了RUM工具在电子商务、银行和金融服务（BFSI）以及媒体行业的需求，而单页应用程序（SPAs）和动态网络内容的使用增加也推动了对真实用户可见性的需求。虽然合成监控在性能监控中占有一席之地，但RUM捕捉真实用户行为在真实用户条件下，并根据实际用户体验优先改进性能，具有不可估量的价值。

2024年，终端用户体验监控市场的云细分市场实现了显著收入。企业向云架构（如SaaS、IaaS和PaaS）的转变，导致对能够在这些更具波动性环境中运行的监控工具的需求增加。基于云的EUEM解决方案以其可扩展性、灵活性和部署过程的简便性而著称，这不仅适用于企业应用程序，也适用于各种规模的企业。随着企业越来越多地采用混合和多云策略，在分布式网络中获得终端用户体验的可见性变得越来越重要。

基于云的监控工具将允许公司执行远程诊断，并允许集中式报告和与云原生可观测性平台的互操作性，因为云架构将带来显著的运营优势。此外，供应商正在通过添加智能警报、预定义的故障排除自动化工作流程以及对容器化应用程序（如Kubernetes）的增强监控来增强其云集成包。随着云环境的进一步成熟，对实时终端用户监控、延迟、网络流量和应用程序响应时间的需求将显著增长。

2024年，亚太地区终端用户体验监控市场增长强劲，主要受IT基础设施扩张、移动和互联网渗透率稳步提升以及数字优先企业兴起的推动。中国、印度、日本、韩国和澳大利亚等地区对性能监控工具的需求与企业扩大数字化存在同步增长。随着云服务的普及和智能设备的流行，监控和改善终端用户体验的需求也在增加。

政府推动数字化转型，如印度的“数字印度”计划和中国对智慧城市发展的重视，支持并增强了EUEM解决方案的实施。亚太地区的本地企业和全球公司正在认识到实时性能分析作为成功客户参与和运营效率基础的战略价值。该地区拥有日益发达的软件开发和IT服务组织生态系统，这些组织正在将EUEM解决方案纳入其服务提供中。

终端用户体验监控市场份额

终端用户体验监控行业的主要公司包括：

• SmartBear软件
• Bitbar
• Oracle
• AppNeta
• Stackify
• Dynatrace公司
• Lakeside软件
• SAP
• Catchpoint
• AppDynamics
• Riverbed（Riverbed Holdings公司，Thoma Bravo）
• BMC软件公司
• Lumen科技
• eG创新
• Nexthink
• IBM
• CA技术
• New Relic
  

为了巩固其在EUEM市场的地位，公司正在采取多种策略。主要策略是投资于AI和机器学习，用于实时分析和支持自动解决性能问题。公司还通过将EUEM整合到更大的可观测性和IT运营平台中，为客户提供端到端的可见性来扩大其产品组合。与云服务商和应用程序供应商的合作也为客户更快地提供了途径。

其次，领先公司正在针对零售、银行和医疗保健等行业的特定解决方案，这些行业具有不同的性能期望。第三，公司正在推出基于订阅和SaaS模式的解决方案，使其对中小企业更具吸引力。继续向亚太等高增长市场的地理扩张也支持了EUEM的渗透。

终端用户体验监控行业新闻

• 2025年2月，New Relic推出了两款创新产品：流媒体视频和广告智能，这是首款专为流媒体媒体设计的可观测性解决方案，以及自动收集和连接端到端用户行为数据的参与智能。这些解决方案旨在确保在各种设备和地理位置上提供一致的高质量视频和广告体验，使组织能够主动解决问题并提升其数字用户体验。
  
• 2024年10月，Riverbed与英特尔合作，通过将英特尔连接性分析整合到Riverbed的Aternity平台中，提升了数字体验。这一合作为使用英特尔Thunderbolt和Wi-Fi技术的设备提供了全面的遥测和先进分析，使IT团队能够主动监控、管理和增强广泛范围的连接设备的终端用户体验。