Рынок коммуникационных платформ как услуг — по компонентам (решения, услуги), по размеру предприятия (МСП, крупные предприятия), по отраслям конечного использования (BFSI, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля и электронная коммерция, здравоохранение, транспорт и логистика, путешествия и гостеприимство), прогноз на 2024–2032 гг.

Коммуникационная платформа как размер рынка услуг

Коммуникационная платформа как рынок услуг была оценена в более чем 11,5 миллиарда долларов США в 2023 году и, как ожидается, вырастет более чем на 21% в период с 2024 по 2032 год. Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) представляет собой облачный сервис, который предоставляет набор коммуникационных инструментов и API для предприятий для интеграции различных форм связи, таких как голос, видео, обмен сообщениями и многое другое, в свои приложения или услуги. CPaaS упрощает разработку и развертывание функций связи в режиме реального времени, позволяя предприятиям повышать вовлеченность клиентов и оптимизировать свои коммуникационные процессы без необходимости создавать эти функции с нуля.

Рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) переживает всплеск внедрения облачных решений. Организации все чаще используют облачные технологии для своих коммуникационных потребностей благодаря своей гибкости, масштабируемости и экономической эффективности. Облачные предложения CPaaS позволяют компаниям быстро развертывать и управлять услугами связи без необходимости использования обширной локальной инфраструктуры. Эта тенденция обусловлена растущим спросом на удаленную работу, цифровую трансформацию и потребность в гибких и доступных средствах связи. Облачные решения CPaaS позволяют компаниям адаптировать и масштабировать свои коммуникационные услуги для удовлетворения растущих потребностей рынка. Например, в октябре 2022 года Sinch запустила KakaoTalk в своем API Conversation, который позволяет предприятиям участвовать в бесшовных омниканальных взаимодействиях с потребителями в любой точке мира.

Сложность интеграции является существенным фактором, препятствующим росту рынка. В то время как решения CPaaS предлагают мощные коммуникационные инструменты, их бесшовная интеграция с существующими системами может быть сложной задачей. Эта сложность возникает из-за различных технологических стеков, API и протоколов, используемых в разных компаниях. Это требует квалифицированных разработчиков и надежной архитектуры, чтобы обеспечить плавный переход, часто увеличивая время и затраты на развертывание. Решение проблем интеграции имеет решающее значение для более широкого внедрения CPaaS в различных отраслях и секторах.

Коммуникационная платформа как тренд рынка услуг

Рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) претерпевает значительные изменения и тенденции, которые меняют способ общения бизнеса и организаций. Существует сдвиг в сторону омниканальной связи, где решения CPaaS облегчают бесшовное взаимодействие на различных платформах, включая обмен сообщениями, голос и видео. Кроме того, поставщики CPaaS внедряют подход, основанный на API, позволяя разработчикам интегрировать коммуникационные функции в свои приложения, способствуя инновациям и настройке. ИИ и автоматизация становятся неотъемлемыми компонентами CPaaS с чат-ботами и аналитикой на основе ИИ, улучшающей взаимодействие с клиентами и предоставляющей ценную информацию. Конфиденциальность и безопасность данных имеют первостепенное значение, поскольку предложения CPaaS адаптируются к строгим правилам, таким как GDPR и HIPAA, уделяя приоритетное внимание конфиденциальности пользователей.

Коммуникационная платформа как отрасль услуг диверсифицируется с помощью отраслевых решений, удовлетворяя уникальные коммуникационные потребности таких секторов, как здравоохранение, финансы и электронная коммерция. Экологические проблемы приобретают все большее значение, что приводит к акценту на устойчивость в предложениях CPaaS и сокращению выбросов углекислого газа. Эти тенденции в совокупности отражают постоянно меняющийся ландшафт CPaaS, обусловленный меняющимися потребностями бизнеса в коммуникациях и интеграцией передовых технологий.

Коммуникационная платформа как анализ рынка услуг

Основываясь на индустрии конечного использования, рынок сегментирован на BFSI, IT & телекоммуникации, розничную торговлю и электронную коммерцию, здравоохранение, транспорт и логистику, путешествия и гостеприимство и другие. Сегмент ИТ и телекоммуникаций доминировал на рынке с долей более 20% в 2023 году.

• IT и телекоммуникационные компании все больше полагаются на CPaaS для повышения вовлеченности клиентов и предоставления услуг, используя надежные коммуникационные возможности CPaaS для обеспечения бесперебойного взаимодействия. CPaaS способствует быстрому внедрению новых коммуникационных функций и технологий, позволяя ИТ-компаниям оставаться конкурентоспособными в этой быстро развивающейся отрасли.
• Поскольку отрасль охватывает цифровую трансформацию, Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) обеспечивает гибкость, необходимую для адаптации к изменяющимся требованиям связи и использования новых технологий, таких как 5G, IoT и облачные сервисы. В целом, CPaaS позволяет ИТ-компаниям предоставлять инновационные услуги и повышать операционную эффективность, что делает его важным инструментом для их роста и развития.

Исходя из размера предприятия, рынок делится на МСП и крупное предприятие. Сегмент МСП занимал значительную долю в 2023 году и, как ожидается, будет регистрировать CAGR более 21,3% до 2032 года.

• Малые и средние предприятия (МСП) по нескольким причинам испытывают существенный рост на рынке коммуникационной платформы как услуги (CPaaS). Во-первых, CPaaS предлагает экономически эффективные и масштабируемые коммуникационные решения, что делает его доступным для предприятий с ограниченными ресурсами. Это позволяет МСП повысить вовлеченность клиентов и оптимизировать внутренние коммуникации без необходимости значительных первоначальных инвестиций.
• Удобные для пользователя API-интерфейсы и встроенные интеграции решений CPaaS упрощают внедрение даже для небольших групп с ограниченным техническим опытом. Поскольку цифровая трансформация становится приоритетом для МСП, CPaaS обеспечивает способ модернизации их коммуникационной инфраструктуры и сохранения конкурентоспособности во все более взаимосвязанном мире.

Северная Америка доминировала на мировой коммуникационной платформе в качестве рынка услуг с долей более 35% в 2023 году. Северная Америка является домом для большого и разнообразного бизнес-ландшафта, включая технологических гигантов, стартапов и предприятий, которые требуют передовых коммуникационных решений. Северная Америка быстро внедряет цифровые преобразования и облачные технологии, что делает CPaaS привлекательным выбором для повышения вовлеченности клиентов и операционной эффективности. Сильная ориентация региона на инновации в сочетании с присутствием многочисленных поставщиков CPaaS способствовала дальнейшему росту рынка. Кроме того, спрос на решения для удаленной работы после пандемии COVID-19 ускорил внедрение CPaaS, сделав Северную Америку процветающим центром для этих услуг.

Коммуникационная платформа как доля рынка услуг

Игроки в коммуникационной платформе как отрасли услуг сосредоточены на реализации различных стратегий роста для укрепления своих предложений и расширения охвата рынка. Стратегии включают в себя разработку и запуск новых продуктов, партнерские отношения и сотрудничество, слияния и поглощения, удержание клиентов и другие. Эти игроки также вкладывают значительные средства в свои исследования и разработки для внедрения инновационных и технологически передовых решений на рынке.

Коммуникационная платформа как сервисный рынок

Некоторые из основных игроков, работающих в отрасли, упомянуты ниже:

• Твилио
• фонаж
• синхронизация
• Пропускная способность
• AWS
• Microsoft Azure
• Google Cloud

Коммуникационная платформа как сервисная индустрия

• В сентябре 2022 года Vonage запустила AI Studio, инструмент с низким кодом / отсутствием кода, созданный для проектирования, создания и развертывания решений для взаимодействия с клиентами. разговорный ИИ. Разговорное построение ИИ помогает компаниям ускорить проектирование и повысить вовлеченность клиентов в омниканальные коммуникации.
• В марте 2022 года Syniverse и Twilio объединились, чтобы раскрыть возможности коммуникационных технологий. Это партнерство способствовало продолжению инноваций и ускорению бесшовной связи и взаимодействия во всем мире связи. Twilio инвестировала 750 миллионов долларов США в Syniverse, чтобы укрепить свои позиции на рынке.

Коммуникационная платформа как отчет об исследовании рынка услуг включает в себя углубленный охват отрасли. с оценками и прогнозом в отношении выручки (Миллион долларов США) с 2021 по 2032 год, для следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решение
  • Аудио/голос
  • Видео
  • Послание
  • Другие
• Сервис
  • Реализация и интеграция
  • Обучение и консультирование
  • Поддержка и техническое обслуживание
  • Другие управляемые услуги

Рынок по размеру предприятия

• МСП
• Большое предприятие

Рынок, в индустрии конечного использования

• БФСИ
• IT и Telecom
• Розничная и электронная коммерция
• Медицинская помощь
• Транспорт и логистика
• Путешествия и гостеприимство
• Другие

Указанная выше информация предоставляется для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США.
  • Канада
• Европа
  • Германия
  • Великобритания
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • АНЗ
  • Сингапур
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Остальная часть Латинской Америки
• МЭА
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка
  • Остальная часть MEA