サービス市場規模としてのコミュニケーションプラットフォーム

サービス市場としてのコミュニケーションプラットフォームは、2022年に9億米ドルに値し、2023年から2032年までの25%を超えるCAGRで成長することを期待しています。

コミュニケーションプラットフォームは、サービス(CPaaS)としてクラウドベースのサービスで、ビジネス向けのコミュニケーションツールと API のセットを提供し、音声、ビデオ、メッセージングなどのさまざまなコミュニケーションをアプリケーションやサービスに統合します。 CPaaSは、リアルタイム通信機能の開発と展開を簡素化し、ビジネスが顧客エンゲージメントを強化し、コミュニケーションプロセスを合理化し、これらの機能をゼロから構築する必要がありません。 サービス(CPaaS)市場としてのコミュニケーションプラットフォームは、クラウドベースのソリューションの採用でサージを経験しています。 組織は、柔軟性、スケーラビリティ、コスト効率性により、コミュニケーションニーズにクラウド技術を活用しています。 クラウドベースのCPaaSの提供により、ビジネスは広範なオンプレミスインフラを必要としない通信サービスを迅速に展開し、管理することができます。 この傾向は、リモートワーク、デジタルトランスフォーメーション、およびアジャイル&アクセシブルなコミュニケーションツールの必要性のための成長する需要によって駆動されます。 クラウドベースのCPaaSソリューションは、企業が変化する市場ニーズに対応するために、通信サービスを適応し、拡大することを可能にします。 例えば、2022年10月、SinchはコンバージレーションAPIでKakaoTalkを立ち上げました。これにより、企業は世界中の消費者とシームレスなオムニチャネルのやりとりを行うことができます。

インテグレーションの複雑性は、通信プラットフォームをサービス(CPaaS)市場成長として強化する重要な要因です。 CPaaSソリューションは強力なコミュニケーションツールを提供していますが、既存のシステムとシームレスに統合することは困難です。 さまざまな事業で使用されている多様な技術スタック、API、プロトコルからなる複雑性。 熟練した開発者と堅牢なアーキテクチャが必要で、スムーズな移行が保証され、導入時間とコストの両方が増加します。 さまざまな業界や分野におけるCPaaSの広範な採用に、統合課題の解決が重要となります。

COVID-19の影響

COVID-19は、社会のさまざまな側面に大きな影響を与えました。 金融損失や離脱につながる事業の中断。 安全、緊張したインターネットインフラ、プライバシーの懸念のために不可欠なリモートワーク。 遠隔学習による教育課題 旅行業界や観光業界は深刻な影響を受け、重要な経済指標を引き起こしました。 また、社会的な隔離と不確実性による心的健康問題の拡大。 全体的に、COVID-19は、世界的な健康、経済、そして日常生活に遠くに及ぼす影響を受けました。

サービス市場動向としてのコミュニケーションプラットフォーム

サービス(CPaaS)市場としての通信プラットフォームは、企業や組織が通信する方法を再構築する重要な変革とトレンドを受けています。 CPaaSソリューションは、メッセージング、音声、ビデオを含むさまざまなプラットフォーム間でシームレスなやり取りを容易にするオムニチャネル通信へのシフトがあります。 さらに、CPaaSプロバイダはAPIファーストのアプローチを採用し、開発者がコミュニケーション機能をアプリケーションに統合し、イノベーションとカスタマイズを推進しています。 AIと自動化は、顧客とのやり取りを強化し、価値ある洞察を提供するチャットボットとAI主導の分析でCPaaSの不可欠なコンポーネントになっています。 データのプライバシーとセキュリティは、CPaaS の提供が、GDPR & HIPAA などの厳格な規制に適応し、ユーザーのプライバシーを優先します。

サービス(CPaaS)市場としての通信プラットフォームは、ヘルスケア、金融、電子商取引などのセクターのユニークな通信要件を、業界固有のソリューションと多様化しています。 環境問題は、CPaaSの提供における持続可能性に焦点を当て、カーボンフットプリントを削減することに重点を置いています。 これらのトレンドは、ビジネスの進化するコミュニケーションニーズと高度な技術の統合によって駆動される、CPaaSの進化し続ける風景を集合的に反映します。

サービス市場分析としてのコミュニケーションプラットフォーム

エンドユース業界に基づき、市場はBFSI、IT&テレコム、小売&eコマース、ヘルスケア、輸送&ロジスティクス、旅行&ホスピタリティ、その他に分けられます。 IT&テレコムセグメントは、2022年に20%以上のシェアで市場を支配しました。

• IT&テレコムの企業は、CPaaSの堅牢なコミュニケーション機能を活用して、顧客エンゲージメントとサービスデリバリーを強化し、シームレスなエクスペリエンスを提供できるようにしています。 CPaaSは、新しいコミュニケーション機能とテクノロジーの迅速な展開を容易にし、IT&テレコム企業がこの高速通信業界で競争力を維持できるようにします。
• 業界がデジタルトランスフォーメーションを具現化するため、サービス(CPaaS)としてのコミュニケーションプラットフォームは、通信ニーズの変化に対応し、5G、IoT、クラウドサービスなどの新興技術を活用するために必要な俊敏性を提供します。 全体的に、CPaaS は、IT & テレコム 企業が革新的なサービスを提供し、運用効率を向上させることを可能にします。これにより、成長と進化のための重要なツールとなります。

企業規模に基づいて、市場は中小企業および大きい企業に分けられます。 SMEsセグメントは2022年にドミナントマーケットシェアを保有し、2032年までに25%のCAGRを登録することを期待しています。

• 中小企業(中小企業)は、通信プラットフォームにおいて、サービス(CPaaS)市場において、様々な理由で大きな成長を遂げています。 まず、CPaaS は費用対効果の高い、スケーラブルな通信ソリューションを提供し、限られたリソースでビジネスにアクセスできます。 これにより、中小企業は顧客のエンゲージメントを高め、重要な先行投資を必要としない内部通信を合理化することができます。
• CPaaS ソリューションのユーザーフレンドリーな API と事前構築された統合により、実装を簡素化し、限られた技術的専門知識を持つ小規模なチームでも実現できます。 デジタルトランスフォーメーションが中小企業にとって優先されるにつれて、CPaaSは、通信インフラを近代化し、ますますます接続された世界で競争を維持し、CPaaSソリューションの採用を推進するための方法を提供します。

北米は、2022年に35%以上のシェアを持つサービス業界として、グローバルな通信プラットフォームを運営しました。 北米は、ハイテクの巨人、スタートアップ、および企業を含む大規模で多様なビジネス・ランドスケープに拠点を置き、先進的なコミュニケーション・ソリューションを必要としています。 北米は、デジタルトランスフォーメーションとクラウドテクノロジーを採用し、顧客エンゲージメントと運用効率を向上させるためのCPaaSの魅力的な選択肢となっています。 多数のCPaaSプロバイダの存在と相まって革新の領域の強い焦点は、さらなる市場成長を燃やしました。 また、リモートワークソリューションのポスト-COVID-19パンデミックの需要は、これらのサービスのための北米の繁栄ハブを作るCPaaSの採用を加速しました。

サービス市場シェアとしてのコミュニケーションプラットフォーム

コミュニケーションプラットフォームのプレイヤーは、さまざまな成長戦略を実装し、提供を強化し、市場リーチを拡大することに焦点を当てたサービス業界です。 戦略は、新製品の開発と立ち上げ、パートナーシップとコラボレーション、合併、買収、顧客保持、その他を含みます。 これらのプレーヤーは、市場で革新的で技術的に高度なソリューションを導入するために、研究開発にも大きく投資しています。 サービス(CPaaS)業界として通信プラットフォームで動作する主要なプレーヤーのいくつかは、以下に記載されています。

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サービス業界ニュースとしてのコミュニケーションプラットフォーム

• 2022年9月、VonageがAI Studioを立ち上げ、会話型AIを活用した顧客エンゲージメントソリューションの設計、作成、展開を可能にする低コード/コードツールです。 AI の会話ビルは、企業がオムニチャネルコミュニケーションを横断して、顧客エンゲージメントを設計し、高めるのを助けます。
• 2022年3月、シンバースとTwilioは、通信技術のパワーを解除するために提携しました。 このパートナーシップは、コミュニケーションの世界におけるシームレスなコネクティビティとエンゲージメントを加速しました。 Twilio は、サービス業界としての通信プラットフォームの地位を強化するために、少数の所有権の株式を Syniverse に 750 万ドルを投資しました。

サービス市場調査報告書としての通信プラットフォームには、業界の深いカバレッジが含まれています 2018年から2032年までの収益(USD Million)の面での見積もりと予測 以下のセグメントの場合:

市場、部品によって

• ソリューション
  • 音声/音声
  • ビデオ
  • メッセージ
  • その他
• サービス
  • 実装と統合
  • トレーニング&コンサルティング
  • サポートとメンテナンス
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企業規模による市場、

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市場、エンドユース産業による

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• 旅行&ホスピタリティ
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