Mercato del BPO assicurativo Dimensioni e quota 2026 – 2034

Dimensione del mercato dell'esternalizzazione dei processi assicurativi

Il mercato globale dell'esternalizzazione dei processi assicurativi (BPO) era valutato a 7,5 miliardi di dollari USA nel 2025 e si stima che registrerà un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 5,4% tra il 2026 e il 2034.

Il mercato si sta evolvendo rapidamente, poiché le compagnie assicurative esternalizzano sempre più l'amministrazione delle polizze, la gestione dei sinistri, l'assistenza clienti, il supporto alla sottoscrizione e le attività di back office per migliorare l'efficienza riducendo al contempo i costi operativi. La crescente adozione del cloud computing, dell'intelligenza artificiale (AI), dell'automazione robotica dei processi (RPA), dell'analisi avanzata e della tecnologia blockchain sta trasformando le modalità con cui i fornitori di servizi di esternalizzazione dei processi assicurativi (BPO) erogano i propri servizi. Il rilevamento delle frodi basato sull'AI accelera la verifica dei sinistri, l'analisi predittiva migliora l'accuratezza della sottoscrizione e le piattaforme basate sul cloud rafforzano la sicurezza dei dati, la scalabilità e la conformità normativa. Queste capacità basate sulla tecnologia stanno rendendo l'esternalizzazione dei processi assicurativi una componente integrante delle strategie di trasformazione digitale a lungo termine delle compagnie assicurative.

Un esempio significativo di questa tendenza si è verificato nel febbraio 2025, quando Selectsys ha acquisito la piattaforma assicurativa basata sull'AI Expert Insured per riunire l'esternalizzazione dei processi aziendali, l'amministrazione delle polizze e le soluzioni tecnologiche personalizzate in un'unica piattaforma. L'acquisizione consente agli agenti generali di gestione (MGAs), ai grossisti e alle compagnie assicurative di automatizzare la sottoscrizione, la gestione delle polizze, la contabilità e i flussi di lavoro operativi, migliorando sia la velocità sia la qualità del servizio.

La conformità normativa rappresenta un altro importante fattore a sostegno della crescita del mercato dell'esternalizzazione dei processi assicurativi (BPO). Le compagnie assicurative devono conformarsi all'evoluzione delle normative in materia di protezione dei dati e cybersicurezza, tra cui il GDPR in Europa, la legge modello della NAIC negli Stati Uniti e la legge cinese sulla protezione delle informazioni personali (PIPL). Per soddisfare tali requisiti, i fornitori BPO stanno investendo in soluzioni di monitoraggio della conformità basate sull'AI, valutazione automatizzata dei rischi, analisi delle frodi e gestione sicura dei dati, che aiutano le compagnie assicurative a mantenere la conformità riducendo al minimo il rischio operativo.

Poiché le compagnie assicurative danno priorità all'esperienza del cliente, all'innovazione dei prodotti e all'interazione digitale, l'esternalizzazione delle funzioni non strategiche continua a diffondersi. I moderni fornitori BPO offrono competenze specialistiche, capacità di automazione e modelli di erogazione scalabili che consentono alle compagnie assicurative di migliorare l'agilità operativa, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare i costi. Questi vantaggi continuano a rafforzare la dimensione del mercato, posizionando l'esternalizzazione dei processi assicurativi come fattore strategico per la crescita delle compagnie assicurative a livello globale.

Dinamiche del mercato

Fattori di crescita

Crescente adozione della gestione dei sinistri basata sull'AI

La crescente adozione della gestione dei sinistri basata sull'AI rappresenta un importante fattore di crescita per il mercato dell'esternalizzazione dei processi assicurativi. Poiché le compagnie assicurative devono gestire volumi crescenti di sinistri, l'evoluzione delle aspettative dei clienti e una pressione sempre maggiore per ridurre i costi operativi, molte di esse stanno esternalizzando le funzioni di gestione dei sinistri a fornitori BPO dotati di intelligenza artificiale (AI), apprendimento automatico (ML), automazione robotica dei processi (RPA) e analisi avanzata. Queste tecnologie consentono alle compagnie assicurative di automatizzare le attività ripetitive, accelerare la liquidazione dei sinistri, ridurre al minimo gli errori manuali e migliorare il rilevamento delle frodi, mantenendo al contempo la conformità normativa.

Crescente esigenza di conformità normativa

La crescente complessità della conformità normativa nel settore assicurativo globale rappresenta un importante fattore di crescita del mercato. Le compagnie assicurative operano in un contesto caratterizzato da normative rigorose in materia di privacy dei dati, antiriciclaggio (AML), adeguata verifica della clientela (KYC), rendicontazione finanziaria, tutela dei consumatori, sicurezza informatica e trasparenza nella gestione dei sinistri. Poiché i requisiti normativi continuano a evolversi nei mercati sviluppati ed emergenti, gli assicuratori affidano sempre più spesso i processi ad alta intensità di conformità a fornitori specializzati di servizi BPO per il settore assicurativo, dotati di competenze normative, flussi di lavoro standardizzati e tecnologie avanzate per la conformità.

Opportunità

Espansione dei servizi assicurativi digitali nei mercati emergenti

La rapida espansione dei servizi assicurativi digitali nelle economie emergenti rappresenta un'importante opportunità di crescita per il mercato del BPO assicurativo. La crescente penetrazione di Internet, la sempre maggiore diffusione degli smartphone, le iniziative governative a sostegno dell'inclusione finanziaria digitale e la crescente consapevolezza in materia assicurativa incoraggiano gli assicuratori ad ampliare le proprie attività digitali in diverse aree dell'Asia Pacifico, dell'America Latina, del Medio Oriente e dell'Africa. Con l'ingresso degli assicuratori in questi mercati ad alta crescita, aumenta il ricorso a fornitori di servizi BPO assicurativi per la gestione dell'acquisizione dei clienti, dell'amministrazione delle polizze, dell'elaborazione dei sinistri, dell'assistenza clienti multilingue, della gestione della conformità e delle attività di back office.

Sfide

Gestione dei rischi legati alla privacy dei dati e alla sicurezza informatica

La gestione dei rischi legati alla privacy dei dati e alla sicurezza informatica continua a rappresentare una delle sfide più significative per il mercato del BPO assicurativo. I fornitori di servizi BPO assicurativi elaborano grandi quantità di informazioni sensibili sui clienti, tra cui dati identificativi personali, dati finanziari, anamnesi mediche, informazioni sulle polizze e dati relativi ai sinistri. Poiché gli assicuratori adottano sempre più piattaforme basate sul cloud, intelligenza artificiale (IA), sistemi digitali di elaborazione dei sinistri e interazioni omnicanale con i clienti, il volume dei dati scambiati tra più sistemi continua ad aumentare, accrescendo l'esposizione a minacce informatiche, violazioni dei dati, attacchi ransomware e accessi non autorizzati.

Tendenze del mercato del BPO assicurativo

• Il mercato sta attraversando una rapida trasformazione, poiché gli assicuratori adottano sempre più intelligenza artificiale, apprendimento automatico (ML), analisi avanzate e blockchain per migliorare l'efficienza operativa, potenziare l'esperienza del cliente e ridurre i tempi di elaborazione dei sinistri. Queste tecnologie stanno ridefinendo i servizi BPO per il settore assicurativo attraverso l'automazione delle attività ripetitive, il miglioramento dell'accuratezza della sottoscrizione, il rafforzamento del rilevamento delle frodi e una più rapida amministrazione delle polizze.
• Con l'accelerazione della trasformazione digitale nel settore del business process outsourcing assicurativo, i fornitori di servizi stanno passando dal tradizionale supporto di back office a soluzioni abilitate dalla tecnologia e orientate alla creazione di valore.
• Una delle tendenze più significative del BPO assicurativo è l'adozione della gestione dei sinistri basata sull'intelligenza artificiale e dell'automazione intelligente. L'elaborazione dei documenti basata sull'IA, la valutazione predittiva del rischio e la liquidazione automatizzata dei sinistri aiutano gli assicuratori a ridurre l'intervento manuale, migliorando al contempo l'accuratezza e la conformità.
• Inoltre, gli assistenti virtuali e i chatbot basati sull'IA forniscono assistenza sulle polizze 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondono in tempo reale alle richieste dei clienti e migliorano il coinvolgimento degli assicurati. A conferma di questa tendenza, nel luglio 2025 WNS ha introdotto la propria soluzione proprietaria di elaborazione automatizzata dei sinistri basata sull'IA per Animal Friends Insurance (AFI), utilizzando la piattaforma SKENSE per semplificare la gestione dei sinistri e migliorare l'efficienza dell'elaborazione.
• Anche l'analisi dei dati sta diventando un elemento di differenziazione strategica nell'esternalizzazione dei servizi BPO assicurativi. L'analisi predittiva consente agli assicuratori di individuare i modelli di frode, valutare con maggiore precisione il rischio dei clienti, personalizzare le offerte assicurative e migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso processi decisionali basati sui dati. Queste capacità consentono ai fornitori di BPO per le compagnie assicurative di generare un maggiore valore aziendale oltre alla semplice ottimizzazione dei costi.

Analisi del mercato del BPO assicurativo

Per comprendere le tendenze chiave

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In base al servizio, il mercato è segmentato in elaborazione dei sinistri, sottoscrizione, servizio clienti, inserimento dati, gestione documentale e altro. L'elaborazione dei sinistri ha guidato il mercato nel 2025, rappresentando oltre il 32% dei ricavi complessivi.

• L'elaborazione dei sinistri ha dominato il mercato, poiché le compagnie assicurative puntano a liquidazioni più rapide, a una riduzione dei rischi di frode e a una maggiore accuratezza. L'integrazione di IA, automazione e analisi predittiva ha ridotto significativamente i tempi di elaborazione.
• Gli strumenti di automazione e basati sull'IA stanno migliorando la valutazione dei sinistri, il rilevamento delle frodi e la rapidità delle liquidazioni, aumentando la soddisfazione dei clienti.
• Ad esempio, nel luglio 2025, HDFC ERGO ha elaborato il suo primo sinistro sanitario tramite la piattaforma National Health Claims Exchange (NHCX), migliorando efficienza e trasparenza. Sviluppata dalla National Health Authority (NHA), NHCX semplifica l'elaborazione dei sinistri. Attualmente HDFC ERGO liquida digitalmente oltre il 70% dei sinistri, con un tempo medio di liquidazione cashless inferiore a 40 minuti.
• Il passaggio verso la gestione automatizzata dei sinistri, in cui l'IA valuta, elabora e liquida i sinistri senza intervento umano, sta accelerando le tendenze all'esternalizzazione, in particolare nei segmenti assicurativi ad alto volume, come l'assicurazione auto e sanitaria.

In base al ramo assicurativo, il mercato BPO assicurativo è suddiviso in assicurazioni contro i danni e responsabilità civile, assicurazioni vita e rendite, assicurazioni sanitarie e altro. Il segmento delle assicurazioni contro i danni e responsabilità civile ha detenuto la quota di mercato più elevata, pari al 40,8%, nel 2025, sostenuto dalla crescente domanda di gestione digitale dei sinistri. 

• Il segmento delle assicurazioni contro i danni e responsabilità civile domina il mercato, poiché le compagnie assicurative puntano a semplificare le operazioni in un contesto caratterizzato dall'aumento del volume dei sinistri e dalla crescente complessità normativa. Poiché le assicurazioni auto, casa e commerciali generano milioni di sinistri ogni anno, i servizi esternalizzati, come l'elaborazione dei sinistri, il supporto alla sottoscrizione e la gestione delle interazioni con i clienti, sono diventati essenziali per consentire alle compagnie assicurative di mantenere l'efficienza e il controllo dei costi. 
• Ad esempio, nel settembre 2025, ReSource Pro ha acquisito Lowry & Associates, potenziando i servizi di revisione dei premi e di indagine per la sottoscrizione. Questa operazione rafforza la sua offerta nel ramo assicurativo commerciale danni e responsabilità civile. 
• L'automazione basata sull'IA e l'analisi predittiva stanno trasformando il BPO per il ramo danni e responsabilità civile, consentendo liquidazioni più rapide dei sinistri, il rilevamento delle frodi e la valutazione dei rischi.

In base alla dimensione aziendale, il mercato BPO assicurativo è suddiviso in PMI e grandi imprese. Le grandi imprese hanno dominato nel 2025, detenendo oltre il 69% della quota di mercato, grazie ai vantaggi offerti dall'automazione basata sull'IA e dalle soluzioni di outsourcing basate sul cloud.

• Le grandi compagnie assicurative stanno investendo in soluzioni BPO basate sul cloud per migliorare scalabilità, sicurezza ed efficienza dei costi.
• Le PMI stanno adottando servizi BPO basati sull'IA per ridurre i costi operativi e migliorare al contempo l'elaborazione dei sinistri e l'assistenza clienti.
• La crescente disponibilità del BPO-as-a-Service sta rendendo le soluzioni di outsourcing di alta qualità accessibili alle compagnie assicurative più piccole. 

In base alla tecnologia, il mercato BPO assicurativo è segmentato in automazione robotica dei processi (RPA), intelligenza artificiale (IA), apprendimento automatico (ML) e cloud computing. L'automazione robotica dei processi (RPA) ha detenuto la quota più elevata nel 2025, favorendo l'efficienza in diverse funzioni del BPO assicurativo. 

• La RPA sta trasformando l'inserimento dei dati, l'amministrazione delle polizze e la gestione dei sinistri, riducendo il lavoro manuale e migliorando la precisione.
• Le compagnie assicurative utilizzano sempre più modelli di rilevamento delle frodi basati sul ML per mitigare i rischi e migliorare le decisioni di sottoscrizione. 
• Il cloud computing facilita la perfetta integrazione dei servizi BPO con gli ecosistemi digitali delle compagnie assicurative, consentendo operazioni da remoto e l'elaborazione dei dati in tempo reale. 
• Ad esempio, nel novembre 2024, HDFC Life ha stretto una partnership con Automation Edge per ottimizzare i processi di back-end utilizzando l'automazione robotica dei processi (RPA) e l'elaborazione intelligente dei documenti (IDP), migliorando efficienza e precisione. 
• Questa automazione ha ridotto i tempi di gestione per le vendite, i sinistri e l'amministrazione delle polizze, minimizzando gli errori e accelerando il processo decisionale. Semplificando l'attivazione delle assicurazioni collettive, la gestione delle polizze e la contabilità, HDFC Life ha migliorato significativamente l'esperienza dei clienti e l'agilità operativa.

Il Nord America domina il mercato del BPO assicurativo, con gli Stati Uniti in testa alla regione. Si prevede che il mercato raggiunga 3,5 miliardi di dollari USA entro il 2034, sostenuto da solide iniziative di trasformazione digitale e da tecnologie avanzate di automazione.

• La presenza di importanti società di outsourcing, gli investimenti nell'elaborazione dei sinistri basata sull'intelligenza artificiale e la crescente domanda di soluzioni per il rilevamento delle frodi alimentano l'espansione del mercato. La crescente adozione di piattaforme basate sul cloud migliora inoltre l'efficienza nell'amministrazione delle polizze e nel servizio clienti.
• Ad esempio, nel dicembre 2023, Acquire BPO ha aperto la propria sede centrale statunitense in Texas, rafforzando il proprio impegno nei confronti del mercato americano. L'iniziativa mira a migliorare la collaborazione con i clienti e a promuovere l'innovazione nell'intelligenza artificiale e nell'automazione attraverso Acquire.AI. Questa espansione sostiene la più ampia strategia di crescita di Acquire’s, posizionando l'azienda come uno dei principali operatori del settore statunitense dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO).
• Inoltre, le normative governative, come la legge modello sulla sicurezza dei dati della NAIC, hanno incoraggiato le compagnie assicurative ad affidare la gestione della conformità alle società BPO, aumentando la domanda di servizi normativi specializzati.

Si prevede che il mercato del BPO assicurativo in Germania registri una crescita significativa e promettente dal 2026 al 2034.

• La posizione di leadership della Germania è sostenuta dalla forte presenza di startup insurtech, dagli investimenti negli strumenti di coinvolgimento dei clienti basati sull'intelligenza artificiale e dalla crescente domanda di automazione nell'amministrazione delle polizze, che contribuiscono all'espansione del mercato. 
• Ad esempio, nell'ottobre 2023, Accenture ha acquisito la società tedesca ON Service GROUP per potenziare i propri servizi operativi per il settore assicurativo. L'acquisizione ha ampliato le capacità di Accenture nelle vendite, nell'amministrazione delle polizze e nell'assistenza clienti per le compagnie assicurative in Germania. ON Service GROUP dispone di competenze nei processi relativi alle assicurazioni contro i danni, agli infortuni, sulla vita e sanitarie. Accenture puntava ad aiutare le compagnie assicurative a ottimizzare le operazioni, migliorare l'agilità e promuovere la crescita attraverso la trasformazione digitale. 
• Inoltre, l'attenzione dell'Unione europea alla trasformazione digitale nei servizi finanziari, in particolare attraverso iniziative come la Strategia dell'UE per la finanza digitale, spinge le compagnie assicurative a esternalizzare i servizi di analisi dei dati e di cybersicurezza.

Si prevede che il mercato del BPO assicurativo in Cina registri una crescita significativa e promettente dal 2026 al 2034.

• Le soluzioni di outsourcing economicamente vantaggiose, una forza lavoro qualificata e la crescente adozione dell'intelligenza artificiale nell'elaborazione dei sinistri e nel rilevamento delle frodi sono fattori chiave. Le compagnie assicurative dei mercati sviluppati stanno trasferendo le attività di back-office in Asia per ridurre i costi e migliorare l'efficienza.
• Il settore BPO assicurativo in Cina sta crescendo rapidamente, sostenuto dall’intelligenza artificiale, dai big data e dall’automazione, con l’obiettivo di migliorare la gestione dei sinistri, la sottoscrizione e il servizio clienti. Le aziende si concentrano sulla digitalizzazione dei sistemi legacy, sulla riduzione delle frodi e sul miglioramento del coinvolgimento degli assicurati per soddisfare la crescente domanda di soluzioni assicurative efficienti e basate sulla tecnologia.
• Nell’area Asia-Pacifico, gli incentivi governativi, come quelli introdotti in India sotto forma di agevolazioni fiscali per le aziende IT e BPO, incoraggiano ulteriormente gli assicuratori globali ad ampliare le proprie attività nella regione.

Si prevede che il mercato del BPO assicurativo in Messico registri una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• L’espansione del mercato è sostenuta dalla crescente domanda di servizi clienti bilingui, dai costi competitivi della manodopera e dall’esternalizzazione della gestione dei sinistri da parte degli assicuratori regionali per ottimizzare le attività operative.
• Ad esempio, nel novembre 2022, Seguros Confie, la divisione BPO del broker assicurativo statunitense Confie, ha ampliato le proprie attività in Messico con un nuovo contact center. Con la nuova struttura, Confie puntava ad assumere altri 200 operatori bilingui.
  La società aveva istituito il primo centro nella città nel 2010 per supportare i propri clienti assicurativi statunitensi, espandendosi successivamente nei servizi clienti per altre aziende di servizi finanziari.
• Inoltre, i crescenti sforzi di trasformazione digitale dell’America Latina, comprese le riforme normative nel settore assicurativo, stanno creando opportunità per i fornitori di servizi BPO, che possono offrire soluzioni specializzate di valutazione dei rischi e conformità normativa.

Quota di mercato del BPO assicurativo

• Il mercato è moderatamente consolidato: nel 2025, le principali aziende BPO assicurative rappresentavano quasi il 40% della quota di mercato globale. I principali fornitori di servizi BPO assicurativi, tra cui Accenture, Tech Mahindra, Cognizant, HCL Technologies, Infosys, DXC Technology e Wipro, continuano a rafforzare le proprie posizioni di mercato attraverso l’innovazione basata sull’intelligenza artificiale, la trasformazione verso il cloud, acquisizioni strategiche e partnership a lungo termine con gli assicuratori.
• Tra i principali fornitori, Accenture ha adottato una strategia di crescita incentrata sulle acquisizioni per ampliare le proprie competenze nelle tecnologie assicurative, dalla gestione dei sinistri alla sottoscrizione e alla gestione dei rischi. Nell’ottobre 2022, la società ha acquisito Blackcomb Consultants, azienda nordamericana specializzata in Guidewire, rafforzando la propria capacità di supportare gli assicuratori nelle iniziative di modernizzazione basate innanzitutto sul cloud e alimentate da intelligenza artificiale, analisi dei dati e automazione.
• Cognizant continua a differenziarsi integrando intelligenza artificiale, analisi predittiva e automazione nell’amministrazione delle polizze, nella gestione dei sinistri e nel rilevamento delle frodi. Nel novembre 2023, la società ha stretto una partnership con Alm. Brand Group in Danimarca per consolidare le attività assicurative esternalizzate e automatizzare i processi aziendali principali, migliorando il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa e ampliando al contempo la propria presenza nel mercato assicurativo europeo.
• Anche altri importanti fornitori di servizi BPO assicurativi stanno perseguendo strategie di crescita basate sulla tecnologia. HCL Technologies si concentra sul rilevamento delle frodi, sul coinvolgimento dei clienti e sulla modernizzazione dei sistemi legacy, mentre Infosys migliora l’accuratezza della sottoscrizione attraverso l’analisi predittiva e l’automazione intelligente.
• DXC Technology è specializzata nella modernizzazione delle piattaforme assicurative legacy e nel miglioramento dell’efficienza dei costi, mentre Wipro sfrutta l’intelligenza artificiale, l’analisi dei dati e i flussi di lavoro digitali per ottimizzare le decisioni di sottoscrizione e la gestione dei sinistri. Questi investimenti strategici, le partnership e le iniziative di espansione regionale continuano a definire il panorama competitivo del mercato globale. 

Aziende del mercato del BPO assicurativo

Tra i principali operatori del settore BPO assicurativo figurano:

• Accenture
• Cognizant
• DXC Technology
• Genpact
• HCL Technologies
• Infosys
• TCS
• Tech Mahindra
• Wipro
• WNS Global Services 
• Il mercato ha attratto sia aziende di outsourcing consolidate sia nuovi operatori che offrono una maggiore efficienza dei processi e soluzioni per il coinvolgimento dei clienti. I principali operatori sfruttano competenze nell’automazione, nell’analisi dei dati e nelle piattaforme digitali per mantenere la propria competitività.
• Gli operatori del settore si sono concentrati sulle innovazioni nell'elaborazione dei sinistri basata sull'intelligenza artificiale, nella gestione delle polizze e nell'assistenza clienti. Gli investimenti nell'automazione e nell'analisi avanzata consentono ai fornitori di servizi BPO di servire le compagnie assicurative con un intervento manuale minimo, migliorando al contempo accuratezza e rapidità.
• La crescita del settore BPO assicurativo è accelerata dalle partnership tra società di outsourcing e compagnie assicurative nei segmenti vita, salute e danni. Queste collaborazioni consentono alle compagnie assicurative di accedere a servizi specializzati che migliorano l'efficienza operativa, la conformità normativa e l'esperienza del cliente.

Novità nel settore BPO assicurativo

• Capgemini ha annunciato l'acquisizione di WNS Holdings per 3,3 miliardi di dollari USA (circa 76,50 dollari USA per azione) per rafforzare le proprie capacità nei servizi di processo aziendale basati sull'intelligenza artificiale, comprese le attività assicurative.
• Il CEO di WNS, Keshav Murugesh, ha descritto l'acquisizione da parte di Capgemini per 3,3 miliardi di dollari USA come un "momento decisivo per il settore". Ha osservato che circa il 70% del mercato dei servizi aziendali globali rimane ancora inutilizzato, mentre Capgemini ha investito 900 milioni di euro nella GenAI e ha formato oltre 35.000 dipendenti nell'ambito dell'intelligenza artificiale.
• Il broker assicurativo Brown & Brown ha accettato di acquisire Accession Risk Management per 9,83 miliardi di dollari USA. Nel 2024, Accession ha generato ricavi pro forma per circa 1,7 miliardi di dollari USA e ha collocato premi assicurativi per 15,7 miliardi di dollari USA. Si prevede che l'operazione si concluda nel terzo trimestre del 2025.
• Il fornitore australiano di servizi di outsourcing Acquire BPO ha ufficialmente adottato il nuovo marchio Acquire Intelligence nel 2025. La società dichiara ricavi per circa 1,48 miliardi di dollari USA e circa 9.500 dipendenti, a conferma della sua espansione strategica nei servizi di trasformazione aziendale guidati dall'intelligenza artificiale.

Il report di ricerca sul mercato BPO assicurativo include una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di ricavi (miliardi di dollari USA) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti:

Mercato, per servizio

• Elaborazione dei sinistri
• Assunzione dei rischi
• Servizio clienti
• Inserimento dati
• Gestione dei documenti
• Altro

Mercato, per ramo assicurativo

• Property e casualty
• Vita e rendite
• Salute
• Altro

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• PMI
• Grandi imprese

Mercato, per tecnologia

• Automazione robotica dei processi (RPA)
• Intelligenza artificiale (AI)
• Apprendimento automatico (ML)
• Cloud computing

Mercato, per modello di erogazione

• Onshore
• Nearshore
• Offshore

Le informazioni riportate sopra si riferiscono alle seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • Stati Uniti
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Paesi nordici
• Asia-Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Australia
  • Corea del Sud
  • Sud-est asiatico 
• America Latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• Medio Oriente e Africa
  • Emirati Arabi Uniti
  • Sudafrica
  • Arabia Saudita