حجم سوق استخبارات الأعمال الاجتماعية - حسب المكون، والقطاع، والنشر، ومصدر البيانات، وتوقعات النمو، 2025-2034

حجم سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية

بلغت قيمة سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية العالمي 22.7 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ويقدر أن يسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 10.5٪ بين عامي 2025 و 2034. يعد ارتفاع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض الترفيه والتسوق والأعمال عاملا رئيسيا في دفع الطلب على السوق. لوحظ هذا التوسع في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير خلال الوباء. ذكرت Statista أنه في عام 2020 ، بلغ العدد التقريبي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم 3.91 مليار ، وارتفع إلى حوالي 5.17 مليار بحلول نهاية عام 2024.

أيضا ، تشير التقديرات إلى أن متوسط الوقت الذي يقضيه يوميا على منصة التواصل الاجتماعي كان 145 دقيقة في عام 2020 ، والذي ارتفع إلى 151 دقيقة في عام 2023 ، وتم الإبلاغ عن 143 دقيقة في عام 2024.

يؤدي هذا الاستخدام المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي إلى توليد كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي ، والتي يمكن استخدامها من قبل الشركات. يمكن أن يساعد الاستخدام الفعال لهذه البيانات المؤسسات في الحصول على رؤى أفضل للعملاء ، وفهم مشاعر المشتري بشكل أفضل ، وفهم أحدث الاتجاهات وتحقيق الدخل منها. يتم استخدام هذه البيانات بشكل متزايد لتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق ، وتحسين عملية تطوير المنتج ، وتعزيز مشاركة العملاء.

يعد التقدم في أداة التحليلات عاملا آخر يدفع نمو سوق ذكاء الأعمال الاجتماعي هذا حيث أصبحت أدوات التحليلات الآن قادرة على التعامل بكفاءة مع كميات هائلة من البيانات غير المهيكلة التي يتم إنشاؤها بواسطة منصات التواصل الاجتماعي. يتم دمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية والبرمجة اللغوية العصبية في هذه الأدوات لأنها تساعد في استخراج البيانات المطلوبة وتحديد الاتجاهات والأنماط من البيانات التي تم إنشاؤها. يساعد هذا في فهم البيانات بشكل أفضل واتخاذ قرارات في الوقت الفعلي ، وبالتالي مساعدة الشركات على إدارة عملياتها بشكل أفضل واكتساب ميزة تنافسية على منافسيها.

اتجاهات سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية

• تقوم العديد من الشركات الآن بدمج تحليلات الوسائط الاجتماعية مع أنظمة الأعمال الأخرى مثل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ومنصات المبيعات. يتيح ذلك للشركة اكتساب نظرة ثاقبة لرحلة العميل عبر مراحل مختلفة ، مما يؤدي إلى تخصيص أفضل للخدمات واستهداف شرائح محددة لتعزيز رضا العملاء.
  
• مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الآن منصات التواصل الاجتماعي بما في ذلك Instagram و YouTube و TikTok ، لوحظ اهتمام متزايد بدراسة الوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية. تتطور أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية باستمرار لتمكين معالجة البيانات المرئية وتحليلها لتقديم رؤى تتعلق بتصور العلامة التجارية ومشاركة العملاء من خلال الوسائط المتعددة ، مما يضيف إحساسا أكبر بالاتساع للتفاعل الاجتماعي.
  
• يكتسب الطلب على تحليلات الوسائط الاجتماعية الحية لتتبع المناقشات الجارية والاتجاهات المتغيرة واستجابات العملاء أهمية متزايدة منذ السنوات القليلة الماضية. تسمح التحليلات في الوقت الفعلي للشركات بالمشاركة بنشاط مع العملاء ، وتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بهم على الفور ، وحل المشكلات قبل أن تبدأ في التصعيد ، والحصول على ميزة تنافسية في بيئات الأعمال سريعة الخطى.
  
• أطلقت Social Places ، وهي شركة MarTech ، أدوات تحليل استجابة الذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر ، المدعومة من Google Bard و ChatGPT ، في نوفمبر 2024. تساعد هذه الأداة في دمج هذه المنصات التي تهدف الشركة من خلالها إلى تعزيز مشاركة العملاء وتقديم رؤى أعمق بناء على ملاحظات المنتج أو الخدمة للعميل.
  

تحليل سوق ذكاء الأعمال الاجتماعي

• تولد منصات الوسائط الاجتماعية قدرا هائلا من منشورات المستخدمين والتعليقات والإعجابات والمشاركات والوسائط المتعددة يوميا. ذكرت Statista أنه تم إنشاء حوالي 64 زيتابايت من البيانات في عام 2020 ، بشكل أساسي من قبل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عاما ، ووصل هذا العدد إلى 123 زيتابايت في عام 2023. في عام 2024 ، كان من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 149 زيتابايت ، وهي زيادة كبيرة في كمية البيانات التي يتم إنشاؤها على مستوى العالم في غضون 4 سنوات فقط.
  
• تستخدم الشركات هذه البيانات لتوليد رؤى حول عوامل مثل مشاعر العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم ، لتتبع بيانات العملاء والحصول على رؤى منها. إنه مورد ذو أهمية كبيرة للشركات لأن الكمية الكبيرة والتنوع فيها تجعل وسائل التواصل الاجتماعي مصدرا أساسيا لأي مبادرة ذكاء أعمال اجتماعية.
  
• من خلال Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى ، تصل الشركات إلى قواعد مستخدمين كبيرة ومتنوعة وتفاعلية للغاية. تسمح هذه التغطية للشركات بالتقاط البيانات من العديد من التركيبة السكانية والمناطق ، مما يوفر رؤى حول سلوك المستهلك عبر مختلف القطاعات. بالنسبة للشركات التي تستخدم استراتيجيات مصممة خصيصا لاستهداف الأسواق العالمية ، فهي مصدر البيانات الأكثر فائدة. يتم الكشف بسهولة عن مشاعر العملاء وسلوكهم الذين يصعب التقاطها من خلال أبحاث السوق التقليدية من خلال بيانات وسائل التواصل الاجتماعي.
  
• باستخدام الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر ، يمكن للشركات فهم ما يعتقده الناس حول علامتهم التجارية أو منتجهم أو خدمتهم. هذه الأفكار حيوية عند اتخاذ قرارات بشأن تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق وإدارة علاقات العملاء.
  
• توفر منصات الوسائط الاجتماعية فرصة أقل تكلفة للعديد من الشركات لالتقاط الأفكار عند مقارنتها بمصادر البيانات الأخرى. هناك مليارات المستخدمين على مواقع مثل Facebook و Twitter ، مما يعني أنه يمكن الوصول إلى الكثير من البيانات الاجتماعية دون استطلاعات باهظة الثمن أو مجموعات تركيز. هذه الإمكانية إلى جانب فعالية التكلفة تجعل وسائل التواصل الاجتماعي المصدر الرئيسي لبيانات ذكاء الأعمال الاجتماعية.

بناء على المكون ، يتم تقسيم سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية كحل وخدمة. سيطر قطاع الحلول في عام 2024 بحصة سوقية تبلغ حوالي 72٪.

• يتضمن قطاع الحلول منصات شاملة توفر جميع الخدمات من جمع البيانات وفحصها إلى تصور البيانات وإعداد التقارير. يمكن للشركات بسهولة تتبع نشاط وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء تحليل المشاعر وإنتاج رؤى. يساعد تجميع جميع الرؤى في مكان واحد على تحسين تجربة المستخدم للمؤسسات ، وزيادة الاعتماد وبالتالي القضاء على الحاجة إلى أنظمة متعددة.
  
• تقدم العديد من الشركات الآن خدمات ذكاء الأعمال المخصصة لتلبية المتطلبات المحددة للصناعات والشركات المختلفة. تساعد هذه القدرة على التكيف في تنفيذ هذه الحلول لجميع الشركات ، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة. تؤدي فرصة توسيع نطاق وظائف معينة والمتطلبات المحددة للأعمال إلى تغيير تفضيل الحلول المتكاملة.
  
• مع الحاجة المتزايدة للتحليلات ، زادت توقعات الشركات لتحليلات الوسائط الاجتماعية الآلية التي تحلل وتفسر كميات كبيرة من البيانات دون عناء. يتزايد الطلب على الأدوات التي توفر خدمات تحليلات محسنة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبرمجة اللغوية العصبية في جمع الرؤى مع القليل من العمل البشري أو معدومه في العامين الماضيين.
  
• قدمت AnyMind Group ، في يونيو 2024 ، خدمات جمع المراجعة والتحليل المدعومة من الذكاء الاصطناعي لمنصات التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. يتم دمج هذه الخدمات في منصة AnyAI الخاصة بهم ، والتي تستخدم GenAI لدراسة المراجعات من وسائل التواصل الاجتماعي والمتاجر عبر الإنترنت مثل Amazon و Instagram.
  

استنادا إلى قطاع الصناعة ، يتم تقسيم سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية إلى سلع التجزئة والاستهلاكية ، و BFSI ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية ، والإعلام والترفيه ، والتصنيع ، والسيارات ، والحكومة وغيرها. قاد قطاع البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية السوق في عام 2024.

• تعتمد الشركات في صناعات البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية على الارتباطات المباشرة مع العملاء لزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء. من خلال ذكاء الأعمال الاجتماعي ، تتعقب هذه الشركات مشاعر العملاء واهتماماتهم وانتقاداتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي تعدل مناهجها التسويقية ومشاركة العملاء في الوقت الفعلي.
  
• وظفت تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية بشكل مهيمن المؤثرين كجزء من استراتيجياتهم التسويقية لزيادة التعرف على العلامة التجارية والمبيعات. وقد ساعد ذلك الشركات في تحليل كيفية مناقشة المؤثرين لعلامتهم التجارية ومنتجاتهم ومراقبة المشاعر تجاه علاماتهم التجارية باستخدام الاستماع الاجتماعي وتقنية المراقبة الاجتماعية. هذا يسمح لهم بقياس وتعديل جهودهم التسويقية المؤثرة وبالتالي تحسين إدراك صورة علامتهم التجارية وثقتهم.
  
• تعتمد شركات البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية بشكل كبير على حملات التسويق المباشر كنهج أساسي لها. يساعد ذكاء الأعمال الاجتماعي في مراقبة العلامة التجارية لهذه الصناعات من خلال تقييم محادثات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية للمساعدة في تحديد الأسواق المستهدفة الهامة. إن معرفة مشاعر المستهلكين والتحديات والاهتمامات تمكن هذه المؤسسات من إنشاء حملات ذكية مستهدفة لها احتمالية أكبر بكثير للنجاح مع زيادة العائد على الاستثمار.
  

بناء على النشر ، ينقسم سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية إلى أماكن العمل والسحابة. استحوذ قطاع السحابة على حصة سوقية كبيرة في هذا القطاع في عام 2024.

• توفر الحلول المستندة إلى السحابة قابلية تطوير محسنة تساعد الشركات في توسيع عملياتها أو تقليلها بناء على متطلبات العمل. يمكن للشركات أيضا إضافة قدرات تخزين البيانات ومعالجة الأعمال دون الاستثمار في شراء بنية تحتية مادية إضافية. تعمل هذه الفوائد على تبسيط وتحسين النشر السحابي للشركات بغض النظر عن حجمها.
  
• توفر التقنيات المستندة إلى السحابة في قطاع ذكاء الأعمال الاجتماعي تحديثات تلقائية للبرامج وفحوصات روتينية للنظام مما يضمن أن المستخدمين يستخدمون دائما الإصدارات المحدثة من البرامج بأحدث الميزات وأداء النظام المحسن والأمان المحسن. وهذا يقلل من عبء فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية مع ضمان بقاء الشركة قادرة على المنافسة في بيئة الأعمال سريعة النمو هذه.
  
• توفر الأنظمة الأساسية السحابية أيضا مزايا أمنية تشمل التشفير والمصادقة متعددة العوامل والنسخ الاحتياطي التلقائي للبيانات والميزات الأخرى التي تساعد في تأمين المعلومات. هذا يؤكد للشركات أن بياناتها في مأمن من السرقة أو الاختراق. إلى جانب هذه التدابير الأمنية ، يتم أيضا توفير مزايا إضافية مدمجة للتعافي من الكوارث تضمن أن نشر السحابة يمكن أن يكون مع تقليل التحديات والمخاوف. 

• تعد الولايات المتحدة من بين الدول الرائدة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تسجل ملايين المستخدمين النشطين على منصات مثل Facebook أو Twitter أو Instagram أو LinkedIn. وأشار Statista إلى أن Facebook أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخداما في الولايات المتحدة اعتبارا من يناير 2024 ، يليه YouTube و Instagram. حقق YouTube أعلى معدل انتشار للمستخدمين بنسبة 74٪ ، حيث بلغ معدل انتشار Facebook 64٪ في أبريل 2024.
  
• تستخدم مؤسسات الأعمال الأمريكية هذا الحجم الكبير من البيانات التي تم إنشاؤها لأغراض التسويق ، بالإضافة إلى إدارة العلامة التجارية وعلاقات العملاء. يعمل الكم الكبير من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي للمستهلكين والشركات كمصدر مهم للمعلومات اللازمة لذكاء الأعمال الاجتماعي.
  
• تتمتع الولايات المتحدة بمشهد رقمي متطور إلى جانب الاستخدام العالي للإنترنت الذي يسهل اعتماد حلول ذكاء الأعمال الاجتماعية واستخدامها من قبل الشركات. علاوة على ذلك ، تميل الشركات الأمريكية أكثر إلى استخدام هذه الأدوات جنبا إلى جنب مع أنظمة الأعمال الأخرى مثل CRM و ERP وأتمتة التسويق ، مما يجعل ذكاء الأعمال الاجتماعية جانبا مهما من أنشطتها.
  
• يوجد في الولايات المتحدة مزيج من الشركات الكبيرة وسوق الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التنافسي. ازدادت الحاجة إلى الأدوات التي تحلل البيانات الاجتماعية بسبب الاعتراف بقيمة البيانات الاجتماعية في القرارات الاستراتيجية. الآن حتى الشركات الصغيرة تمتلك القدرة على الاستفادة من البيانات بسبب توفر الحلول المستندة إلى السحابة القابلة للتطوير وقد ساهم هذا بشكل كبير في أعمال الذكاء الاجتماعي في الولايات المتحدة.
  

توقعات النمو لسوق ذكاء الأعمال الاجتماعية في ألمانيا من عام 2025 إلى عام 2034 مشجعة للغاية.

• تستخدم الشركات الألمانية أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية لمراقبة وتحليل مشاعر العملاء ، والتقاط البيانات ، واستهداف الأنشطة التسويقية لتلبية الاحتياجات المتغيرة لقاعدة المستهلكين البارعين تقنيا. يوفر المستوى البارز لنشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، والآراء التي يعبر عنها المستهلكون داخل البلاد ، خزانا أساسيا للشركات لاستخدامه.
  
• يساعد استثمار ألمانيا في أشكال تمويل من القطاع الخاص ، والمبادرات المدعومة من الحكومة مثل استراتيجية البيانات الوطنية ، على تعزيز الابتكار وتطوير التحليلات المتقدمة ، بما في ذلك تلك المستخدمة في رؤى وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل هذه السياسات بشكل عام على تحسين أمان البيانات والبنية التحتية واستخدامها. تعزز هذه الظروف استخدام تقنيات ذكاء الأعمال الاجتماعية وتضمن اعتمادها المتزايد.
  
• تعد شركات مثل SAP والشركات الكبرى الأخرى في صناعة برمجيات المؤسسات في طليعة حلول ذكاء الأعمال الاجتماعية وتنفيذها. تمتلك ألمانيا نظاما بيئيا راسخا للشركات الناشئة يركز على التحليلات الرقمية وحلول الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى ذلك ، يوجد في البلاد العديد من شركات التكنولوجيا البارزة. يساعد وجودهم في تطوير هذه التقنيات وتوفرها.
  

من المتوقع أن تظهر الصين تطورا ملحوظا وواعدا في سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية من 2025-2034.

• يوجد في الصين عدد كبير جدا من قاعدة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مع المنصات الرئيسية هي WeChat و Weibo و TikTok ، والتي تستخدم بانتظام. شاركت Statista أن البلاد شهدت زيادة بنسبة 13٪ تقريبا من عام 2020 إلى عام 2022 ، حيث ارتفع عدد المستخدمين من 901 مليون في عام 2020 إلى 1,015 مليون في عام 2022.
  
• هذا الكم الهائل من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة ملايين المستخدمين النشطين يسهل على الشركات تحليل مشاعر العملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم. يخلق هذا النشاط القوي على وسائل التواصل الاجتماعي الحاجة إلى أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية لالتقاط البيانات وتحليلها.
  
• يعد قطاع التجارة الإلكترونية في الصين أحد أسرع القطاعات نموا في العالم ، مدعوما من كبرى شركات التجارة الإلكترونية مثل علي بابا. تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي في الصين مهمة جدا في سلسلة قيمة البيع بالتجزئة لأنها تؤثر على المشتريات وسلوك المستهلك. باستخدام أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية ، يمكن للشركات متابعة مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراقبة المنتجات والاستجابات التسويقية ، وتعديل الحملات الإعلانية ، وهو أمر مهم للنجاح في بيئة بيع بالتجزئة شديدة التنافسية.
  
• تعد Baidu و Tencent و Huawei من أكثر شركات التكنولوجيا تقدما في الصين التي تطور وتضمن اعتمادا أوسع لتقنيات وأدوات تحليل البيانات الجديدة ، بما في ذلك أدوات مثل أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية.
  

من المتوقع أن يشهد سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية في المكسيك نموا كبيرا وواعدا من عام 2025 إلى عام 2034.

• كان معدل اعتماد الإنترنت في المكسيك آخذا في الارتفاع ، ومع دمج المزيد من الشركات لأحدث التقنيات ، من المتوقع أن يتوسع التحول الرقمي في البلاد بمعدل أسرع. إلى جانب ذلك ، هناك تحول متزايد نحو نهج أكثر تركيزا على البيانات لاتخاذ القرار في الشركات ، مما أدى إلى زيادة الطلب على أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية التي يمكنها استخراج رؤى من وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقييم اتجاهات المستهلكين ، وتعزيز جهود التسويق.
  
• شهدت المكسيك أحد اتجاهات النمو الرئيسية في سوق التجارة الإلكترونية ، مع مكانة بارزة في قطاعات البيع بالتجزئة والأزياء والسلع الاستهلاكية. أبلغت جمعية المبيعات المكسيكية عبر الإنترنت عن زيادة بنسبة 23٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية المحلية في عام 2022 ، حيث وصلت قيمتها الإجمالية إلى 26.2 مليار دولار أمريكي. هناك أيضا زيادة في عدد مستخدمي التجارة الإلكترونية ، حيث بلغ إجمالي عدد المستخدمين 63 مليون مستخدم في عام 2022 ، مما يشير إلى نمو قدره 5.5 مليون مستخدم مقارنة بعام 2021.
  
• تتزايد الحاجة إلى أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل حاد في المنطقة بسبب التوسع السريع في التجارة الإلكترونية. مع زيادة المستهلكين لتفاعلاتهم مع العلامات التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات البيع عبر الإنترنت ، اكتسبت أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية أهمية للشركات للبقاء على اطلاع على الاتجاهات ومشاعر العملاء لتحسين المشاركة.
  

حصة سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية

أفضل 7 شركات تقود صناعة ذكاء الأعمال الاجتماعية في عام 2024 IBM و SAP و Microsoft و Oracle و Qualtrics و Sprinklr و Hootsuite. معا ، احتفظوا بحوالي 30٪ من حصة السوق.

• تعد IBM واحدة من الشركات الرائدة في سوق ذكاء الأعمال الاجتماعي نظرا لوجودها القوي في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات من خلال عروضها مثل IBM Watson ، والتي تسمح للشركات باستقاق ذكاء الأعمال القابل للتنفيذ من البيانات الضخمة المتاحة على وسائل التواصل الاجتماعي. إن بنيتها التحتية السحابية القوية إلى جانب الميل إلى توفير حلول مخصصة تجعلها الخيار المفضل عندما تتطلع المؤسسات إلى استخدام الذكاء الاجتماعي لاتخاذ القرار.
  
• تمتلك SAP حصة كبيرة في سوق ذكاء الأعمال الاجتماعي بسبب مجموعتها الواسعة من حلول برامج المؤسسات التي تجمع بين معلومات وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ووظائف الأعمال الأساسية الأخرى. تمكن منصات تحليل البيانات الشاملة الخاصة بهم الشركات من استخلاص رؤى قيمة من وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الكفاءة وتحسين عمليات خدمة العملاء.
  
• استحوذت Microsoft على جزء كبير من هذا السوق نظرا لنظامها الأساسي السحابي القوي ، Azure جنبا إلى جنب مع عدد كبير من الأدوات المدمجة معه والتي تشمل التحليلات المتقدمة والذكاء الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. علاوة على ذلك ، فإن مجموعة حلولها بما في ذلك Power BI ، والتي تسمح للشركات بمعالجة البيانات وتحليلها بسهولة من الشبكات الاجتماعية واستخلاص رؤى لقرارات العمل.
  
• تحتفظ Oracle بحصة كبيرة في هذا السوق بسبب مجموعة شاملة من التحليلات المستندة إلى السحابة وأدوات CRM التي تساعد في تسخير بيانات مشاركة الوسائط الاجتماعية لاستهداف العملاء وأهداف التسويق وأهداف العمل بشكل أفضل. تركيزهم الشديد على أمن البيانات وقابلية التوسع يجعلهم الخيار المفضل للشركات الكبيرة.
  
• تمكنت Qualtrics ، من خلال منصة إدارة الخبرة المحسنة ، من الحصول على حصة صحية في هذا السوق. تستهدف Qualtrics سوق ذكاء الأعمال الاجتماعي لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي باستخدام التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لضمان قيام الشركات بتحسين استراتيجية العملاء والأنشطة التسويقية.
  

شركات سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية

يشمل اللاعبون الرئيسيون العاملون في صناعة ذكاء الأعمال الاجتماعية ما يلي:

• أكويا
• براند ووتش
• هوت سويت
• آي بي إم
• مايكروسوفت
• اوراكل
• كوالتريكس
• نسغ
• رشة
• نبت

• تتنافس منظمات ذكاء الأعمال الاجتماعية الناشئة واللاعبين الراسخين على حد سواء في سوق ذكاء الأعمال الاجتماعي هذا. تعد IBM و Microsoft و SAP و Oracle و Qualtrics من بين اللاعبين الرئيسيين المدعومين بوجودهم الجغرافي ومنتجاتهم الشاملة المدمجة مع الذكاء الاصطناعي والتحليلات والبيانات الضخمة وذكاء الأعمال.
  
• يؤدي التحول نحو اعتماد الحلول السحابية إلى تغيير ديناميكيات السوق حيث يركز العديد من البائعين الآن على SaaS. تعد المرونة والقدرة على تحمل التكاليف والراحة في الحلول السحابية هي السبب الرئيسي الذي يجعل الشركات تستخدم حلول ذكاء الأعمال الاجتماعية للتكيف مع السحابة.
  
• تستخدم أدوات ذكاء الأعمال الاجتماعية بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي حيث يمكن للشركات الآن الاستفادة من البيانات الكبيرة المتاحة على المنصات الاجتماعية. يستثمر قادة السوق ، مثل Microsoft و IBM و Oracle ، بشكل كبير في التحليلات التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي لتوفير رؤى شاملة متطورة لأتمتة الأعمال والحفاظ على الريادة في الذكاء الآلي.
  

أخبار صناعة ذكاء الأعمال الاجتماعية

• في وقت لاحق ، أعلنت منصة التسويق المؤثر وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي عن شراكتها مع شركة Snap Inc. ، الشركة الأم ل Snapchat ، في فبراير 2025. من خلال هذه الشراكة ، ستقوم الشركات بدمج Snapchat Creator Discovery API مع منصة Later. سيساعد هذا المسوقين في البحث عن منشئي Snapchat بمساعدة حجم الجمهور والكلمات الرئيسية والموضوعات. سيساعد هذا المؤسسات في الوصول إلى منشئي المحتوى المناسبين ، الذين يتماشى مع أهداف علامتهم التجارية.
  
• أعلنت شركة إدارة اتصالات البيانات عن الاستحواذ على شركة Zavy Limited ، وهي شركة تكنولوجيا تسويق متخصصة في تحليلات ورؤى وسائل التواصل الاجتماعي ، في نوفمبر 2024. من خلال هذا الاستحواذ ، تهدف الشركة إلى توسيع عروضها ووجودها في سوق تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.
  
• في وقت لاحق ، أطلقت منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر ، في أغسطس 2024 ، أداة استماع اجتماعي تدعم الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذه الأداة لدعم العلامات التجارية والمبدعين من خلال تزويدهم ببيانات الذكاء الاجتماعي ذات الصلة والقابلة للتنفيذ ، والتي يمكن أن تساعدهم في صياغة استراتيجيات المحتوى وقياس أداء الحملة ومراقبة صحة العلامة التجارية.
  
• أطلقت شركة Arkreach ، وهي شركة تحليلات اتصالات ، أداة تحليل مشاعر الوسائط السياقية في مايو 2024. هذه الأداة مدعومة بالطاقة الذكاء الاصطناعي ويتم تدريبها بحوالي 50 لغة. ستساعد هذه الأداة في تحليل المشاعر السياقية المتعلقة بإشارات العلامة التجارية والمتحدثين الرئيسيين ومختلف الموضوعات ذات الصلة.
  

يتضمن تقرير أبحاث سوق ذكاء الأعمال الاجتماعية تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات وتوقعات من حيث الإيرادات ($Bn) من عام 2021 إلى عام 2034 ، للقطاعات التالية:

السوق ، حسب المكون

• حل
  • منصات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
  • أدوات التحليلات الاجتماعية
  • أنظمة تصور البيانات وإعداد التقارير
  • محركات تحليل النص والمشاعر
  • حلول التحليلات التنبؤية
• خدمات
  • الخدمات الاستشارية
  • خدمات التنفيذ
  • التدريب والدعم
  • خدمات التحليلات المخصصة

السوق ، حسب الصناعة العمودية

• البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية
• BFSI
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية
• الإعلام والترفيه
• التصنيع
• السيارات
• حكومة
• الاخرين

السوق ، حسب النشر

• المستندة إلى السحابة
• في أماكن العمل

السوق ، حسب مصدر البيانات

• منصات التواصل الاجتماعي
• الموقع الإلكتروني والمجتمعات عبر الإنترنت
• منصات احترافية
• منصات الوسائط المتعددة

يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية: