Размер рынка обучения работников первой линии — по компонентам (решения, услуги), способу обучения (онлайн-обучение, офлайн-обучение, смешанное обучение), размеру организации (МСП, крупная организация), конечному пользователю, региональным перспективам и мировому прогнозу на 2023–2032 гг.

Объем рынка обучения работников первой линии

Объем рынка обучения работников первой линии оценивался в 19,1 млрд долларов США в 2022 году и, по оценкам, в период с 2023 по 2032 год среднегодовой темп роста составит более 14,5%. Растущие инвестиции в платформы для онлайн-обучения увеличивают размер рынка. Эти инвестиции способствуют созданию доступных, гибких и масштабируемых решений для обучения, отвечающих конкретным потребностям таких важных секторов, как здравоохранение, розничная торговля и экстренные службы.

Например, в октябре 2023 года QAD Redzone, ведущая платформа для подключенных сотрудников, представила Redzone University, центр онлайн-обучения. Эта платформа предназначена для сертификации сотрудников, руководителей и руководителей по эффективному использованию решения QAD Redzone Connected Workforce. Он предлагает специализированное обучение для оптимизации навыков использования инструмента для повышения операционной эффективности и производительности.

Обучение стойкости стало ключевым компонентом на рынке обучения работников первой линии, тем самым способствуя его расширению. В связи с растущим вниманием к экологической ответственности во всем мире работники первой линии в различных отраслях нуждаются в обучении устойчивым методам, сокращению отходов и экологически чистым операциям. Компании инвестируют в программы, которые обучают работников зеленым инициативам, энергоэффективности и экологически сознательным процессам.

Например, в октябре 2023 года Sysco GB запустила программу обучения устойчивому развитию для всех своих британских сотрудников. Сотрудничая с Knowledge Labs by Nutritics, оптовый торговец продуктами питания стремится провести всестороннее обучение по вопросам устойчивого развития. Эта индивидуальная программа предоставляет сотрудникам инструменты и знания, которые помогут клиентам повысить эффективность их усилий в области устойчивого развития в соответствии с отраслевыми требованиями и экологическими целями.

Рынок обучения работников первой линии сталкивается с проблемами из-за неадекватных систем мониторинга и измерения производительности. Отсутствие надежных механизмов оценки затрудняет оценку эффективности программ обучения для работников первичного звена. Без четких показателей для оценки приобретения навыков, изменения поведения или удержания знаний сложно определить успешные методы обучения, скорректировать стратегии или устранить конкретные пробелы, что препятствует способности рынка оптимизировать инициативы по обучению для достижения максимального эффекта и совершенствования.

Влияние COVID-19

Пандемия COVID-19 положительно повлияла на рынок обучения работников первой линии, ускорив внедрение решений для дистанционного обучения. Необходимость мер безопасности и повышения квалификации в условиях локдауна привела к быстрому переходу на онлайн-обучение. Это привело к разработке доступных цифровых программ обучения, отвечающих разнообразным потребностям работников первой линии. Этот переход не только обеспечил непрерывное развитие навыков, но и способствовал более адаптируемому, технологичному подходу к обучению.

Тенденции рынка обучения работников первой линии

Цифровизация и электронное обучение в индустрии обучения работников первой линии — это новые тенденции, представляющие собой переход к использованию цифровых платформ и решений для онлайн-обучения. Эти тенденции позволяют проводить программы обучения удаленно, обеспечивая большую гибкость в планировании и доступе к учебным материалам. Он обеспечивает экономически эффективный способ охватить широкий круг сотрудников, особенно в основных отраслях, предлагая различные форматы обучения, такие как видео, интерактивные модули и курсы для самостоятельного изучения. Такая адаптация повышает доступность, делая обучение более удобным и адаптируемым к различным стилям обучения и графикам работы.

Например, в феврале 2023 года Pernod Ricard Global Travel Retail (PR GTR) представила UP&UP, цифровое обучающее приложение, позволяющее сотрудникам и персоналу первой линии расширить свое понимание бренда и портфеля продуктов, способствуя углублению знаний и опыта.

Внедрение виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR) в обучение работников первой линии — это растущая тенденция, революционизирующая методологию обучения. Эти технологии имитируют сценарии реальной жизни, обеспечивая захватывающий практический опыт. VR воспроизводит реалистичную среду, позволяя работникам отрабатывать задачи в безопасном, контролируемом пространстве. Дополненная реальность накладывает цифровую информацию на физический мир, улучшая обучение, предоставляя рекомендации в режиме реального времени. Эта тенденция значительно повышает вовлеченность, усвоение знаний и развитие навыков, предлагая практический, интерактивный и реалистичный опыт обучения для сотрудников первой линии.

Анализ рынка обучения работников первой линии

Если говорить о режиме обучения, то в 2022 году на сегмент онлайн-обучения приходилось 45% доли рынка благодаря его адаптивности и доступности. Этому способствуют такие факторы, как технологический прогресс, растущее проникновение Интернета и спрос на дистанционное обучение. Онлайн-платформы предлагают гибкие курсы для самостоятельного изучения и различные форматы контента, удовлетворяя разнообразные потребности сотрудников первой линии в различных отраслях. Этот ожидаемый рост согласуется с переходом отрасли к экономичным, удобным и масштабируемым решениям для обучения.

Исходя из размера организации, сегмент крупных организаций занимал более 60% доли рынка обучения работников первой линии в 2022 году благодаря значительной рабочей силе и вниманию к развитию сотрудников. Крупные корпорации уделяют приоритетное внимание повышению квалификации и соответствию нормативным требованиям для своих сотрудников, работающих с клиентами, инвестируя в индивидуальные комплексные программы. Их значительные бюджеты позволяют внедрять передовые технологии и методики обучения. Например, в мае 2023 года Marco's Pizza представила образовательную программу для сотрудников, работающих на передовой. Шестнадцать супервайзеров франшизы Marco's Pizza приняли участие в пилотной программе сертификации лидерства в партнерстве с Университетом Бельвью. Программа направлена на развитие навыков управления людьми и бизнесом среди сотрудников первой линии на различных рынках.

В 2022 году на рынок обучения работников первой линии в Северной Америке пришлось более 30% доли выручки, что связано с технологическим прогрессом и устойчивым корпоративным ландшафтом. Уделяя особое внимание соблюдению нормативных требований, правилам безопасности и развитию навыков, организации в регионе вкладывают значительные средства в специализированные программы обучения. Кроме того, растущее внимание к благополучию сотрудников и внедрение инновационных методологий обучения в различных отраслях делают Северную Америку ключевым рынком для развития навыков и обучения работников первой линии.

Доля рынка обучения работников первой линии

Основными компаниями, работающими в сфере обучения работников первой линии, являются:

• ПТК
• Корпорация Microsoft
• ООО «Гугл»
• Adobe Inc.
• Интертек Алхимия
• Краеугольный камень по требованию
• Скиллсофт
• Пчеловод
• Аксонизация
• Решение для работы с передовыми данными

Microsoft Corporation и Google LLC являются доминирующими игроками на рынке обучения работников первой линии благодаря своему обширному технологическому охвату. Обе компании предлагают разнообразные, удобные платформы и инструменты для обучения персонала. Их значительное присутствие на рынке, инновационные решения и широкое внедрение в различных отраслях укрепляют их доминирующее положение в предоставлении обучающих решений для работников первой линии.

Новости отрасли обучения работников первой линии

• В апреле 2023 года theEMPLOYEEapp запустил платформу микрообучения для поддержки непрерывного обучения и развития сотрудников первой линии. Платформа доступна для клиентов и может быть добавлена в их мобильное приложение.
  

Отчет об исследовании рынка обучения работников первой линии включает в себя углубленный охват отрасли с оценками и прогнозом с точки зрения выручки (млрд долларов США) с 2018 по 2032 год для следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решение
• Услуги

Рынок, по способу обучения

• Онлайн-обучение
• Офлайн обучение
• Смешанное обучение

Рынок, по размеру организации

• МСП
• Крупные организации

Рынок, по конечным пользователям

• БФСИ
• IT & Telecom
• Здравоохранение
• Производственный
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Транспорт и логистика
• Другие

Приведенная выше информация предусмотрена для следующих регионов и стран:

• Северная Америка
  • США
  • Канада
• Европа
  • ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южная Корея
  • Юго-Восточная Азия
  • ANZ 
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• MEA
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка