Размер рынка программного обеспечения для клиентских порталов — по развертыванию (облачное, локальное), отраслевой вертикали (финансовые услуги, юридические услуги, здравоохранение, образование, недвижимость, государственные и административные услуги), функциям, размеру организации и прогнозу на 2024–2032 гг.

Объем рынка программного обеспечения для клиентского портала

Объем рынка программного обеспечения для клиентского портала оценивался в 1,7 млрд долларов США в 2023 году и, по оценкам, в период с 2024 по 2032 год среднегодовой темп роста составит более 8% из-за растущего спроса на улучшенное качество обслуживания клиентов. Компании все больше внимания уделяют обеспечению бесперебойного и персонализированного взаимодействия со своими клиентами.

Клиентские порталы предоставляют централизованную платформу для управления коммуникациями, доступа к информации и обработки транзакций, что значительно улучшает пользовательский опыт. Предлагая такие функции, как обновления в режиме реального времени, варианты самообслуживания и оптимизированная поддержка, клиентские порталы помогают компаниям строить более прочные отношения и повышать удовлетворенность клиентов. Этот спрос на повышение вовлеченности и эффективности стимулирует широкое внедрение решений для клиентских порталов.

Например, в апреле 2024 года сервисная облачная платформа Salesforce интегрирует функции клиентского портала, которые позволяют клиентам отслеживать обращения в службу поддержки, получать доступ к базам знаний и более эффективно общаться со службами поддержки. Эта интеграция привела к 30%-ному увеличению оценки удовлетворенности клиентов для компаний, использующих платформу, иллюстрируя, как клиентские порталы улучшают общее качество обслуживания клиентов и стимулируют рост рынка.

Кроме того, растущее внедрение облачных решений является еще одним важным фактором для рынка программного обеспечения для клиентских порталов. Облачные технологии обеспечивают масштабируемость, гибкость и экономичность, упрощая внедрение клиентских порталов и управление ими для компаний любого размера. Снижая потребность в локальной инфраструктуре и предоставляя удаленный доступ, облачные клиентские порталы поддерживают растущую тенденцию к цифровой трансформации и удаленной работе, что еще больше ускоряет рост рынка.

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных являются серьезными проблемами на рынке программного обеспечения для клиентских порталов. Клиентские порталы обрабатывают чувствительную и конфиденциальную информацию, включая личные и финансовые данные, что делает их мишенью для кибератак и утечек данных. Обеспечение надежных мер безопасности, таких как шифрование, безопасная аутентификация и регулярная оценка уязвимостей, имеет решающее значение для защиты этих данных.

Соответствие таким нормативным требованиям, как GDPR и CCPA, добавляет дополнительную сложность, поскольку компании должны гарантировать, что их клиентские порталы соответствуют строгим стандартам защиты данных. Решение этих проблем требует значительных инвестиций в инфраструктуру безопасности и постоянной бдительности, что может стать препятствием для внедрения для некоторых организаций.

Тенденции рынка программного обеспечения для клиентского портала

Заметной тенденцией в индустрии программного обеспечения для клиентских порталов является интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML). Эти технологии улучшают клиентские порталы, предоставляя расширенную аналитику, персонализированный пользовательский опыт и автоматизированные функции поддержки. Чат-боты на основе искусственного интеллекта могут обеспечить мгновенную поддержку клиентов в режиме 24/7, в то время как алгоритмы машинного обучения анализируют поведение пользователей для предоставления персонализированного контента и рекомендаций. Кроме того, искусственный интеллект и машинное обучение улучшают понимание данных, позволяя компаниям прогнозировать потребности клиентов и оптимизировать взаимодействие. Эта тенденция отражает более широкий сдвиг в сторону более интеллектуальных и отзывчивых программных решений, которые могут адаптироваться к меняющимся потребностям пользователей и повышать общую эффективность.

Например, в марте 2024 года Zendesk представил Answer Bot — новую функцию, встроенную в руководство по клиентскому порталу Zendesk, призванную помочь клиентам быстро и самостоятельно находить ответы. По данным Forrester, 76% клиентов предпочитают самообслуживание, а не общение с агентами поддержки. Answer Bot использует машинное обучение для сопоставления вопросов клиентов с соответствующими статьями базы знаний, постоянно улучшая свои ответы. Он предназначен для обработки простых запросов в службу поддержки, таких как характеристики продукта и статусы заказов, оптимизируя процесс поддержки для пользователей.

Анализ рынка программного обеспечения для клиентского портала

В зависимости от развертывания рынок делится на облачный и локальный. В 2023 году доля рынка облачного сегмента составила около 77%. Облачное развертывание доминирует на рынке программного обеспечения для клиентских порталов благодаря своей масштабируемости, экономичности и простоте внедрения.

В отличие от локальных решений, облачные порталы избавляют от необходимости в значительных первоначальных инвестициях в инфраструктуру и текущих затратах на обслуживание. Они обеспечивают гибкость с точки зрения масштабирования ресурсов в зависимости от спроса и обеспечивают удаленный доступ из любого места. Кроме того, облачные решения получают преимущества от регулярных обновлений и исправлений безопасности, управляемых поставщиком услуг, что гарантирует, что у бизнеса всегда есть новейшие функции и средства защиты.

Например, в мае 2024 года SmartSuite запустил облачное программное обеспечение для клиентского портала с такими преимуществами, как удобный интерфейс и встроенная интеграция с интерфейсом без кода и такими конструкторами, как EasyPortal, помогая предприятиям эффективно оптимизировать процессы коммуникации и совместной работы.

В зависимости от размера организации рынок подразделяется на малые и средние предприятия и крупные предприятия. В 2023 году на рынке доминировали крупные предприятия с долей около 55%. Крупные предприятия доминируют на рынке программного обеспечения для клиентских порталов благодаря своим обширным ресурсам и сложным потребностям. Как правило, им требуются надежные, настраиваемые решения с расширенными функциями для поддержки крупномасштабных операций и интеграции с существующими системами. Эти предприятия располагают бюджетом и инфраструктурой для инвестирования в высококлассные решения для клиентских порталов, которые обеспечивают повышенную безопасность, масштабируемость и функциональность.

С другой стороны, малые и средние предприятия (МСП) переживают быстрый рост доли рынка из-за растущей доступности и доступности облачных решений для клиентских порталов. Малые и средние предприятия получают выгоду от более низких первоначальных затрат и масштабируемости облачных решений, что позволяет им внедрять эффективные клиентские порталы без значительных инвестиций в оборудование. Растущая тенденция к цифровой трансформации и удаленной работе также побуждает малые и средние предприятия внедрять эти технологии для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций, способствуя расширению своего присутствия на рынке.

Северная Америка доминировала на мировом рынке программного обеспечения для клиентских порталов с основной долей около 36% в 2023 году благодаря раннему внедрению передовых технологий и высокой концентрации ведущих поставщиков программного обеспечения. Регион обладает мощной инфраструктурой для цифровых решений и значительными инвестициями в технологии и инновации. Кроме того, высокий спрос на улучшенное обслуживание клиентов и присутствие многочисленных крупных предприятий стимулируют внедрение сложных решений клиентского портала.

Азиатско-Тихоокеанский регион является быстрорастущим рынком благодаря быстрой цифровой трансформации и увеличению инвестиций в технологии в различных отраслях. Растущая экономика региона, растущее число малых и средних предприятий и растущее проникновение Интернета способствуют внедрению решений для клиентских порталов. Кроме того, переход к облачным технологиям и моделям удаленной работы ускоряет рост, поскольку компании ищут масштабируемые и экономичные решения для улучшения коммуникации и сотрудничества с клиентами.

Европа занимает значительную долю на рынке программного обеспечения для клиентских порталов благодаря своему разнообразному и зрелому бизнес-ландшафту. Сильный акцент в регионе на защите данных и соблюдении нормативных требований, обусловленный такими нормативными актами, как GDPR, стимулирует спрос на безопасные и надежные решения для клиентских порталов. Кроме того, высокий уровень внедрения технологий и широкий спектр отраслей, от финансов до здравоохранения, обуславливают потребность в передовых инструментах для общения и совместной работы с клиентами. Европейский рынок характеризуется сочетанием как устоявшихся предприятий, так и растущего числа технически подкованных малых и средних предприятий, ищущих индивидуальные решения для клиентских порталов.

Доля рынка программного обеспечения для клиентского портала

Salesforce, Genesys и Zendesk в совокупности занимают значительную долю рынка, составляющую около 30% в индустрии программного обеспечения для клиентских порталов. Эти компании вкладывают значительные средства в исследования и разработки, внедряя инновации в свои программные решения. Они также используют партнерские отношения и сильные дистрибьюторские сети для расширения своего присутствия на рынке, обеспечивая доступность своей продукции в различных регионах.

Кроме того, эти компании интегрируют передовые технологии в свои предложения, повышая функциональность и безопасность своих решений для клиентских порталов. Эти постоянные инновации и стратегическое расширение способствуют их сильному присутствию на рынке.

Клиентский портал Компании рынка программного обеспечения

Основными игроками, работающими в индустрии программного обеспечения для клиентских порталов, являются:

• Salesforce
• Генезис
• Зендеск
• Оракул
• Майкрософт
• СервисСейчас
• Фрешворкс
  

Новости индустрии программного обеспечения Клиентский портал

• В ноябре 2023 года Zoho объявила о 45% увеличении числа новых клиентов своей платформы клиентского портала Finance и запуске Zoho Practice, комплексного решения для управления бухгалтерами. В настоящее время платформа включает в себя более 230 расширений и портал для разработчиков корпоративного уровня, расширяя свою экосистему. Zoho Practice интегрирует функции управления клиентами, обработки документов и совместной работы в режиме реального времени, предназначенные для оптимизации бухгалтерских операций. Кроме того, Zoho расширилась на региональный уровень с помощью новых версий и представила такие функции, как возможности корпоративного налогообложения и Zoho Billing. Рост финансовой платформы поддерживается увеличением на 63% глобальной партнерской сети по бухгалтерскому учету.
  
• В июне 2023 года Xtend запускает новый портал поддержки клиентов через Zendesk, чтобы повысить уровень общения с клиентами и обслуживания. Это позволит компании централизовать взаимодействие с клиентами через Zendesk, что упростит коммуникацию, упростив управление и отслеживание запросов в службу поддержки.
  

Отчет об исследовании рынка программного обеспечения для клиентского портала включает в себя всесторонний охват отрасли с оценками и прогнозами с точки зрения выручки ($Bn) с 2021 по 2032 год для следующих сегментов:

Рынок, по развертыванию

• Облачный
• Локальная среда

Рынок, по размеру организации

• Малые и средние предприятия (МСП)
• Крупные предприятия

Рынок, по отраслевым вертикалям

• Финансовые услуги
• Юридические услуги
• Здравоохранение
• Образование
• Недвижимость
• Государственные и административные услуги
• Другие

Рынок, По особенностям

• Управление документами
• Безопасный обмен сообщениями
• Инструменты для совместной работы
• Выставление счетов и выставление счетов
• Обработка платежей

Приведенная выше информация представлена по следующим регионам и странам:

• Северная Америка
  • США
  • Канада
• Европа
  • ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Скандинавии
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южная Корея
  • ANZ
  • Юго-Восточная Азия
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона 
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
  • Остальная часть Латинской Америки
• MEA
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка
  • Остальная часть MEA