Объем рынка программного обеспечения для управления делами, прогнозы Отчет на 2034 год

Объем рынка программного обеспечения для управления делами

Мировой рынок программного обеспечения для управления делами оценивался в 7,4 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, будет расти со среднегодовым темпом роста 9,6% в период с 2025 по 2034 год.

Растущий интерес к услугам автоматизированного управления делами в области юриспруденции, здравоохранения и общественной безопасности способствует росту рынка. Организации все чаще обращаются к цифровым решениям для решения растущих сложностей в работе с делами. Согласно выводам Statista в 2023 году, 83% опрошенных юридических фирм заявили, что функции управления документами, доступные в программном обеспечении и мобильных приложениях, оказали умеренное или большое влияние на их работу.

Активное внедрение облачных решений, вызванное потребностью в эффективных и экономичных системах управления данными, также является важным фактором. Эта тенденция, по-видимому, ярко выражена в юридических фирмах, организациях государственного сектора и даже в некоторых финансовых компаниях. Например, в ноябре 2024 года Mitratech выпустила CaseCloud — передовое программное обеспечение для управления делами, которое будет использоваться государственными юридическими службами. Он предназначен для работы в сочетании с другими программными модулями для обеспечения большей операционной гибкости и координации в активных случаях.

Кроме того, инновационные совместные предприятия в отрасли, по-видимому, оказывают большое влияние на принятие. В качестве примера можно привести Advanced Technologies Incorporated в партнерстве с Clarilis, экспертами по автоматизированному составлению юридических документов, в апреле 2023 года, чтобы обогатить услуги Advanced по автоматизации составления юридических документов. Это позволяет Advanced наилучшим образом удовлетворять потребности своих клиентов, предоставляя комплексное решение от лучшего доступного поставщика.

Тенденции рынка программного обеспечения для управления делами

• Переход к автоматизации и технологиям искусственного интеллекта изменил всю парадигму управления делами. Искусственный интеллект повышает эффективность функций управления делами за счет автоматизации отслеживания дел, автоматизации повторяющихся задач и автоматизации принятия решений. Например, в октябре 2024 года Oracle представила инструмент управления делами на основе искусственного интеллекта «Financial Services Crime and Compliance Management Investigation Hub Cloud Service».
  
• Этот инструмент направлен на повышение эффективности процессов расследования при минимизации затрат времени и ресурсов в системах, интегрированных вручную. Компании могут значительно сократить накладные расходы, связанные с искусственным интеллектом и ручным разрешением дел, и это позволяет максимально повысить эффективность решения, тем самым создавая ценность для организаций.
  
• На рынке программного обеспечения для управления делами существует огромный разрыв в интеграции решений для управления делами с ERP и системами управления финансами. Компании хотят иметь централизованные платформы, которые интегрируются с системами управления делами и добавляют системы управления ресурсами и человеческими ресурсами, а также системы соблюдения законодательства для автоматизации процессов. 76% юридических фирм, опрошенных Statista в 2023 году, указали использование приложений для управления финансами как наиболее полезное в их операционной юридической деятельности. В ближайшие годы такие провайдеры будут иметь конкурентное преимущество на рынке.
  
• В дополнение к этому, более широкое использование программного обеспечения для управления делами создает ряд проблем, связанных с безопасностью данных, а также с соблюдением нормативных требований. Поскольку управленческие решения имеют дело с чувствительной и конфиденциальной юридической, медицинской и финансовой информацией, необходимо принять меры безопасности для эффективного снижения вероятности риска.
  
• Поставщикам программного обеспечения приходится бороться с соблюдением различных региональных и международных протоколов защиты данных, включая GDPR и HIPAA. Совершенствование методов шифрования, регулирование доступа и создание политик соответствия будут иметь решающее значение для преодоления этих проблем и роста на рынке.
  

Анализ рынка программного обеспечения для управления делами

В зависимости от компонента рынок программного обеспечения для управления делами сегментирован на решения и услуги. В 2024 году рыночная выручка сегмента решений составила более 5 миллиардов долларов США, а к 2034 году ожидается, что он превысит 10 миллиардов долларов США.

• Системы управления делами внедряются фирмами в юридической, медицинской и государственной отраслях с целью улучшения управления документами и автоматизации рабочих процессов. Такие системы включают в себя управление документами, автоматизированные рабочие процессы и инструменты для совместной работы, а также документы, которые можно редактировать в режиме реального времени.
  
• Поскольку эти предприятия все больше заботятся об операционной эффективности, они также сочетают автоматизацию обработки дел с другим корпоративным программным обеспечением для более эффективного принятия оперативных решений. Опрос Workato об автоматизации бизнес-процессов показал, что в 2023 году 94% бизнес-специалистов в зарубежных компаниях из списка Fortune 500 предпочли использовать централизованную автоматизированную систему, а не несколько разных систем.
  
• Фирмы сосредотачиваются на поиске экспертных рекомендаций по внедрению системы управления делами, адаптированной к их спецификациям. Эти консультационные услуги помогают предприятиям анализировать свои системы управления делами, разрабатывать соответствующие стратегии и внедрять их в текущую системную инфраструктуру компании.
  
• Кроме того, для повышения производительности компании рассматривают возможность внедрения приложений для управления делами в свои ERP и HRM-системы. Например, в июле 2024 года CASEpeer выпустил новую функцию текстового редактора генеративного искусственного интеллекта CASEpeer IQ. Эта функция позволяет юридическим фирмам расширить свою клиентскую базу и обеспечить постоянное взаимодействие. Кроме того, они могут тратить больше времени на критически важные бизнес-задачи. CASEpeer IQ способствует эффективному общению, корректируя фразеологию и выбор слов для фирм, занимающихся делами о телесных повреждениях.
  
• Наряду с новыми решениями для управления делами, растет спрос на услуги по обучению, позволяющие сотрудникам максимально достигать своих организационных целей. Программы разработаны таким образом, чтобы сотрудники могли использовать программное обеспечение, что повышает производительность и эффективность работы. Эти программы, наряду с другими службами поддержки, такими как устранение неполадок, обновления и обслуживание, значительно повышают удобство работы пользователей и доверие к системе.
  

В зависимости от модели развертывания рынок программного обеспечения для управления делами делится на облачный и локальный. Облачный сегмент занимал основную долю рынка в размере около 60% в 2024 году и, как ожидается, значительно вырастет в течение прогнозируемого периода.

• Статистика показывает, что внедрение облачных технологий стремительно растет, а многофакторная аутентификация и шифрование безопасности обеспечивают защиту конфиденциальной информации. Поставщики услуг общедоступного облака применяют искусственный интеллект для предотвращения компрометации конфиденциальной информации дела в результате киберугроз. Statista также упоминает, что в 2023 году публичные облачные сервисы принесли около 631,84 млрд долларов и ожидают огромного роста со среднегодовым темпом роста 18,49% до 2029 года.
  
• Государственные органы и крупные предприятия используют локальное развертывание из-за необходимости поддержания суверенитета данных, снижения рисков кибербезопасности, обеспечения соответствия требованиям и предотвращения утечек данных. Тем не менее, с началом автоматизации безопасности данных и соответствия нормативным требованиям, локальное развертывание требует больших первоначальных затрат, что создает проблемы, поскольку оно позволяет использовать надежные функции безопасности только для конкретных отраслей.
  
• Облако обеспечивает повышенную гибкость, поэтому многие предприятия используют его для хранения и обработки данных. Компании, использующие облачную инфраструктуру, могут экономить, так как ресурсы могут изменяться в зависимости от рабочей нагрузки.
  
• При использовании облака существенно обходятся первоначальные затраты на инфраструктуру, а также обслуживание IT-стороны бизнеса. Модели ценообразования на основе подписки, которые обеспечивают непрерывный доступ к обновлениям программного обеспечения при одновременном исключении капитальных затрат, упрощают работу организаций.
  

В зависимости от приложения рынок программного обеспечения для управления делами делится на управление инцидентами, управление расследованиями, управление юридическими делами, управление пациентами, управление запросами на обслуживание и другие. Сегмент управления инцидентами доминировал на рынке и составил более 1,7 млрд долларов США в 2024 году.

• Организации внедряют инструменты управления делами для эффективного управления инцидентами и сокращения времени обработки. Эти инструменты упрощают автоматическую отчетность, отслеживание в режиме реального времени и улучшают совместную работу команды, что помогает быстрее решать проблемы с операционными службами.
  
• Такие инструменты все чаще завоевывают признание среди специалистов уголовного розыска. В апреле 2024 года Harris приобрела Xanalys Limited Xanalys для расширения своих решений по управлению следственными делами. Эти решения используются правоохранительными органами для сбора доказательств, управления делами, обмена информацией и принятия удовлетворительных решений для расследований.
  
• Юридические практики вкладывают больше ресурсов в автоматизацию документооборота и делопроизводства. Новые интегрированные многоклиентские системы, которые позволяют вести корреспонденцию, составлять юридические документы и даже проводить исследования, снимают административную нагрузку и повышают производительность выполняемой работы по делу.
  
• Медицинские организации с благодарностью применяют инструменты кейс-менеджмента для упрощения отслеживания пациентов и контроля за соблюдением пациентами режима лечения. Эти инструменты помогают в разработке плана лечения, организации карты пациента и контроле соблюдения требований медицинским персоналом в системе.
  
• Эти инструменты позволяют компаниям более эффективно управлять клиентами и запросами в службу поддержки. Эти решения повышают эффективность работы по обслуживанию клиентов, обеспечивая автоматизированную работу с тикетами клиентской поддержки, автоматизацию рабочих процессов и отчетность о статусах в режиме реального времени.
  

Северная Америка доминировала на мировом рынке программного обеспечения для управления делами с основной долей более 40% в 2024 году, и США лидируют на рынке в регионе.

• Растущий спрос со стороны государственных учреждений на автоматизированные системы документооборота привел к увеличению использования систем управления делами в Соединенных Штатах. В отчете Американской ассоциации юристов за 2023 год говорится, что 80% юристов используют iPhone и только 19% используют телефоны Android для работы.
  
• Улучшение соблюдения нормативных требований в области сложного ведения документации и автоматизация ведения пациентов являются двумя мощными движущими силами технологий отслеживания пациентов, ориентированных на искусственный интеллект. Поставщики медицинских услуг и страховые компании внедряют интеллектуальную автоматизацию для управления претензиями в соответствии с требованиями федеральной нормативно-правовой базы здравоохранения.
  
• Кроме того, растущее внедрение облачных сервисов управления делами в учреждениях государственного сектора меняет административные процессы. Федеральные агентства и агентства штатов прилагают усилия для инвестирования в экономически эффективные, гибкие системы, которые позволят автоматизировать регистрацию документов, улучшить предоставление услуг и подотчетность правительства. Такая деятельность соответствует политике правительства США в области цифровой трансформации и информационной безопасности.
  

Ожидается, что рынок программного обеспечения для управления делами в Германии будет испытывать значительный и многообещающий рост с 2025 по 2034 год.

• Растущее внимание к соблюдению GDPR подталкивает организации к внедрению передовых систем управления делами с расширенными функциями защиты данных. На протяжении многих лет акцент на соответствие GDPR вынуждал организации переходить на безопасные облачные платформы для оптимизации бизнес-процессов и соблюдения строгих европейских правил защиты данных.
  
• Помимо частного сектора, правительственный сектор модернизируется быстрыми темпами, внедряя новые облачные инструменты для автоматизации управления делами и документооборотом. Например, Инициатива в области электронного правосудия 2023 года в Германии направлена на модернизацию инструментов в судах и организациях государственного сектора, чтобы дела могли решаться гораздо эффективнее.
  

Ожидается, что рынок программного обеспечения для управления делами в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет демонстрировать прибыльный рост в период с 2025 по 2034 год.

• На рынок выходит большое количество новых и узкоспециализированных юридических технологических компаний, что порождает большую конкуренцию и еще больше мотивирует использование автоматизированных систем управления делами на основе искусственного интеллекта. Китайский юридический рынок переживает значительную цифровую трансформацию, когда фирмы используют облачные сервисы для подачи дел, мониторинга и даже сложных автоматизированных юридических исследований.
  
• Кроме того, как государственный, так и частный секторы в Японии и Южной Корее быстро внедряют платформы ведения дел. Это связано с государственной политикой, направленной на цифровизацию юридических процессов и автоматизацию бизнес-процедур. В Южной Корее инструменты анализа кейсов на основе искусственного интеллекта внедряются в системы корпоративного управления для более эффективного принятия решений. Например, в Южной Корее в 2024 году был принят Основной закон об искусственном интеллекте, который направлен на контроль за разработкой и применением искусственного интеллекта. Это также требует прозрачности, безопасности и этичности в системах ИИ4. Такое активное регулирование ИИ включает в себя положения об информировании высокоэффективных систем ИИ, снижении рисков и контроле со стороны человека.
  

Ожидается, что рынок программного обеспечения для управления делами в странах Ближнего Востока и Африки будет демонстрировать значительный и многообещающий рост с 2025 по 2034 год.

• С ростом популярности юридических технологий в ОАЭ и Саудовской Аравии возросла потребность в программном обеспечении для управления делами. Инструменты искусственного интеллекта в настоящее время используются государственными учреждениями и юридическими фирмами для улучшения качества составления документов, повышения эффективности юридических исследований и ускорения процессов разрешения дел. Например, в августе 2024 года между NICE и Karpel Solutions было сформировано стратегическое технологическое партнерство, которое позволило полностью автоматизировать судебное преследование по уголовным делам.
  
• Партнерство направлено на автоматизацию цифрового приема, организации и корреляции доказательств в облачные материалы дела с использованием системы управления цифровыми доказательствами NICE Justice и системы управления контентом (CMS) PROSECUTORByKarpel (PbK).
  

Доля рынка программного обеспечения для управления делами

• В топ-7 компаний индустрии программного обеспечения для управления делами входят IBM, Salesforce, Pegasystems, Microsoft, Appian, OpenText, ServiceNow, которые в совокупности занимают около 28% рынка в 2024 году.
  
• IBM специализируется на автоматизации и прогнозировании аналитических частей юридических и государственных дел с помощью своего искусственного интеллекта Watson. Система управления делами объединяет технологии машинного обучения и когнитивных вычислений для повышения автоматизации и оптимизации процессов управления делами в различных секторах.
  
• Salesforce обеспечивает автоматизацию управления делами и взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая включает в себя процессы обслуживания и управления деятельностью с регулированием процессов. Автоматизация процессов также повышает эффективность бизнеса за счет сложной аналитики искусственного интеллекта.
  
• В октябре 2024 года Pegasystems заявила, что интегрирует Google, OpenAI и Amazon Bedrock LLM в платформу Pega Infinity, которая объединяет автоматизацию, маркетинг, продажи и управление клиентским опытом. Их выводы свидетельствуют о повышении операционной эффективности за счет интеллектуальной автоматизации Pega и изменений в отслеживании дел в режиме реального времени.
  
• Они утверждают, что их знания повышают операционную эффективность благодаря интеллектуальной автоматизации Pega и улучшениям отслеживания случаев в режиме реального времени.
  
• Pegasystems использует решения для управления делами на основе искусственного интеллекта с минимумом программирования для юридических и медицинских рабочих процессов, а также обещает запустить пользователя цифрового конструктора агентов для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.
  
• В ноябре 2024 года Microsoft начала внедрять набор интеллектуальных инструментов, которые автономно отправляют электронные письма, управляют записями и другими задачами бизнес-специалистам, тем самым усиливая конкуренцию с другими компаниями. Интеграция программного обеспечения ERP с Microsoft Dynamics 365 делает доступным более сложный модуль управления делами на базе искусственного интеллекта. Платформа помогает компаниям отслеживать дела о назначении, автоматизировать рабочий процесс утверждения и соблюдать нормативные требования с помощью аналитики.
  
• Appian помогает повысить эффективность автоматизации рабочих процессов для компаний, которым требуются платформы с минимумом программирования для автоматизации управления нормативными требованиями и соответствием. Их решения на основе искусственного интеллекта помогают предприятиям автоматизировать обработку документов и дел, снижая зависимость от людей и ускоряя обработку дел.
  
• В отраслях с нормативным контролем часто требуется безопасное управление документами по делам, что является основным направлением OpenText. Их корпоративные открытые системы для управления делами позволяют этим отраслям, юриспруденции, здравоохранению и финансам легко защищать хранение данных, автоматизировать соблюдение нормативных требований, отслеживать журнал аудита и использовать сложные средства хранения данных.
  
• Решения ServiceNow широко используются для отслеживания кейсов, связанных с управлением ИТ-услугами и поддержкой клиентов. Их модуль управления делами повышает эффективность службы поддержки, позволяя автоматизировать разрешение инцидентов и улучшая общее управление рабочими процессами предприятия.
  

Компании рынка программного обеспечения для управления кейсами

Основными игроками, работающими в индустрии программного обеспечения для управления делами, являются:

• Аппиевой
• Клио
• Филевин
• IBM
• Майкрософт
• Сетевые документы
• Открытый текст
• Компания Pegasystems
• Salesforce
• СервисСейчас
  

Основные участники рынка сосредотачиваются на улучшении продуктов и автоматизации искусственного интеллекта, поскольку использование цифровых решений для управления делами растет во всех отраслях. Организации оптимизируют обработку дел и внедряют новые нормативные требования за счет использования машинного обучения и прогнозной аналитики.

Кроме того, в связи с растущей потребностью в специализированных отраслевых услугах поставщики услуг разрабатывают специализированные системы управления делами для юридического, медицинского и государственного секторов. По мере того, как эти компании все больше заботятся о безопасности и автоматизации, заинтересованные стороны отрасли все чаще внедряют передовые решения в области искусственного интеллекта и облачной аналитики. Ожидается, что этот шаг будет способствовать росту рынка в следующем десятилетии.

Новости индустрии программного обеспечения для управления делами

• В ноябре 2024 года Everfox объявила о приобретении Yakabod Inc., поставщика программного обеспечения для управления делами для организаций, ориентированных на безопасность. Якабод разрабатывает системы управления делами для специализированных агентств по разработке программного обеспечения. Приобретение повышает безопасность и конфиденциальность информации о делах и конфиденциальных данных компании за счет объединения масштабируемых корпоративных систем обмена информацией Yakabod с платформой EverShield Insider Risk Platform, которая оптимизирует процедуры расследования и помощь в инсайдерских рисках.
  
• В мае 2024 года Access Legal завершила сделку по приобретению inCase, мобильного приложения, предназначенного для бесперебойной коммуникации между юристами и клиентами. inCase — это мобильное приложение, которое обеспечивает удобное взаимодействие между клиентами и юристами. Благодаря этому приобретению Access Legal прочно утвердила себя в качестве поставщика передовых юридических технологических услуг, что еще больше расширило их обширный портфель.
  
• В октябре 2023 года Clarra запустила свой продукт, облачное SaaS-приложение для управления судебными делами, предназначенное для судебных разбирательств на основе реестров. Благодаря разработке этой платформы Clarra может предложить юридическим практикам экономичное, удобное для пользователя программное обеспечение, которое является эффективным и простым в использовании. Платформа представляет собой комплексное решение для управления жизненным циклом судебных разбирательств в юридических компаниях.
  
• В июле 2023 года Escriba AG расширила свое стратегическое партнерство с Software AG, поставщиком программного обеспечения для интеграции, Интернета вещей и трансформации предприятий. В качестве партнера по инновациям компания Escriba интегрировала платформу AgileApps от Software AG в разработку мощных бизнес-приложений, которые были дополнительно усовершенствованы за счет дополнительных модулей. Чтобы ускорить разработку функций управления данными и делами, а также создание документов, ESCRIBA приобрела лицензию AgileApps у Software AG на время сотрудничества.
  

Отчет об исследовании рынка программного обеспечения для управления делами включает в себя углубленный охват отрасли с оценками и прогнозами с точки зрения выручки ($Mn/млрд) с 2021 по 2034 год для следующих сегментов:

Рынок, по компонентам

• Решение
• Услуги
  • Консалтинговые услуги
  • Услуги по внедрению и интеграции
  • Услуги по обучению и поддержке

Рынок, по модели развертывания

• Локальная среда
• Облачный

Рынок, по размеру организации

• Крупные предприятия
• МСП

Рынок, по применению

• Управление инцидентами
• Управление расследованиями
• Ведение юридических дел
• Ведение пациентов
• Управление заявками на обслуживание
• Другие

Рынок, по конечному использованию

• Здравоохранение
• Правительство
• БФСИ
• ИТ и телекоммуникации
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Производственный
• Законный
• Другие

Приведенная выше информация представлена по следующим регионам и странам:

• Северная Америка
  • США
  • Канада
• Европа
  • ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
  • Германия
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Скандинавии
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Индия
  • Япония
  • Южная Корея
  • ANZ
  • Юго-Восточная Азия
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина
• MEA
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия
  • Южная Африка