헬스케어 CRM 시장 규모 및 점유율 2024 – 2032

헬스케어 CRM 시장 규모

헬스케어 CRM 시장 규모는 2023년 약 179억 미국 달러로 평가되었으며, 2024년부터 2032년까지 연평균성장률(CAGR) 11.6%로 성장할 것으로 추정됩니다. 헬스케어 고객관계관리(CRM)는 의료기관이 환자, 의료 서비스 제공자 및 기타 이해관계자와의 상호작용 및 관계를 관리하는 데 사용하는 전략, 프로세스 및 기술을 의미합니다. 여기에는 환자의 요구와 선호도를 더욱 정확하게 파악하고, 커뮤니케이션 및 참여를 개선하며, 궁극적으로 제공되는 의료 서비스의 질을 높이기 위한 데이터 수집, 구성 및 분석이 포함됩니다.
 

헬스케어 고객관계관리(CRM) 시장은 환자 참여 개선에 대한 수요 증가, 헬스케어 IT의 기술 발전, 환자 데이터의 효율적인 관리 필요성 등 다양한 요인에 힘입어 크게 성장하고 있습니다. 헬스케어 CRM 시스템은 환자와 의료 서비스 제공자 간의 커뮤니케이션을 간소화하고, 환자 만족도를 높이며, 의료기관의 전반적인 운영 효율성을 개선하도록 설계되었습니다.
 

또한 환자관계관리, 헬스케어 마케팅 자동화, 환자 대상 커뮤니케이션 등 업계의 특정 요구를 충족하는 전문 헬스케어 CRM 솔루션도 시장에 등장하고 있습니다. 환자 중심 진료와 가치 기반 보상 모델에 대한 관심이 높아지면서 헬스케어 CRM 솔루션에 대한 수요는 향후에도 계속 증가할 전망입니다. 아울러 전자건강기록(EHR)의 도입과 AI 및 머신러닝 기술의 CRM 플랫폼 통합과 같은 요인도 시장의 추가적인 혁신과 확대를 촉진할 것으로 예상됩니다.
 

헬스케어 CRM 시장 동향

• 인공지능(AI)과 예측 분석이 환자 데이터를 분석하고, 건강 결과를 예측하며, 맞춤형 개입을 제공하기 위해 CRM 플랫폼에 통합되고 있습니다. 이러한 기술은 의료 서비스 제공자가 위험 환자를 식별하고, 치료 계획을 최적화하며, 인구집단 건강 관리를 개선하는 데 도움을 줍니다.
   
• 개인 맞춤형 의료 경험에 대한 관심이 높아지고 있습니다. CRM 시스템에는 환자의 선호도와 행동을 기반으로 한 타깃 커뮤니케이션, 맞춤형 건강 교육 콘텐츠, 선제적 커뮤니케이션을 위한 도구가 점점 더 많이 도입되고 있습니다.
   
• 데이터 개인정보 보호 및 보안에 대한 우려가 커지면서 헬스케어 CRM 시스템은 HIPAA(건강보험 양도 및 책임에 관한 법률) 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 규정 준수에 주력하고 있습니다. 공급업체들은 환자 정보를 보호하기 위해 강력한 보안 조치와 암호화 프로토콜을 도입하고 있습니다.
   

헬스케어 CRM 시장 분석

주요 시장 동향 파악하기

무료 PDF 다운로드

구성요소를 기준으로 시장은 소프트웨어와 서비스로 양분됩니다. 소프트웨어 부문은 여러 핵심 요인에 힘입어 견고한 성장세를 보이며 2032년 296억 미국 달러에 이를 전망입니다.
 

• 디지털 헬스 솔루션이 확산되면서 원격의료 등 다양한 디지털 플랫폼과 통합할 수 있는 CRM 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다., 모바일 헬스케어 앱 및 웨어러블 기기. 헬스케어 CRM 소프트웨어는 다양한 디지털 채널을 통해 환자와 의료 서비스 제공자 간 원활한 커뮤니케이션 및 데이터 교환을 지원합니다.
   
• 의료기관은 환자 중심 진료 제공에 점점 더 집중하고 있으며, 이는 환자의 고유한 요구와 선호도를 파악하고 충족하는 것을 의미합니다. CRM 소프트웨어를 활용하면 의료 서비스 제공자가 환자 데이터를 종합적으로 수집하고 상호작용을 추적하며 커뮤니케이션을 개인화하여 환자 참여도와 만족도를 높일 수 있습니다.
   

기능별로 헬스케어 CRM 시장은 고객 서비스 및 지원, 디지털 커머스, 마케팅, 영업 및 크로스 CRM으로 세분화됩니다. 영업 부문은 2023년에 54억 미국 달러의 시장 규모를 기록했습니다.
 

• 헬스케어 CRM 영업 소프트웨어·서비스를 활용하면 의료기관은 타깃 마케팅 캠페인을 수립하고 인구통계, 선호도 및 행동을 기준으로 고객층을 세분화하며 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다. 헬스케어 영업팀은 데이터 분석 및 자동화 도구를 활용하여 잠재 고객을 식별하고 효과적으로 소통할 수 있습니다.
   
• 민간 의료 서비스 제공자, 클리닉 및 전문 의료 서비스가 증가하면서 헬스케어 산업 내 경쟁이 치열해지고 있습니다. 영업용 헬스케어 CRM은 의료기관이 영업 및 마케팅 활동을 간소화하고 잠재 고객을 추적하며 잠재 고객과의 관계를 발전시켜 경쟁 우위를 확보하도록 지원합니다.
   

유형별로 헬스케어 CRM 시장은 운영형 CRM, 분석형 CRM 및 협업형 CRM으로 세분화됩니다. 분석형 CRM 부문은 2023년에 64억 미국 달러의 시장 규모를 기록했습니다.
 

• 분석형 헬스케어 CRM은 전체 환자 집단의 건강 결과 개선을 목표로 하는 인구 건강 관리 이니셔티브에서 중요한 역할을 합니다. 의료기관은 전자 건강 기록(EHR), 보험 청구 데이터 및 환자 생성 건강 데이터(2022년에 780억 미국 달러의 시장 규모를 기록한 웨어러블 의료기기 포함) 등 서로 다른 출처의 데이터를 통합하고 분석하여 고위험 환자를 식별하고 질병 진행을 예측하며 비용이 많이 드는 건강 문제를 예방하기 위한 중재를 집중적으로 시행할 수 있습니다. 분석형 CRM 도구는 인구 건강 목표를 지원하기 위해 선제적 케어 관리, 환자 outreach 및 자원 배분을 가능하게 합니다.
   
• 행위별 수가제에서 가치 기반 진료 모델로 전환되면서 의료기관은 환자 결과를 개선하고 비용을 절감하는 데 집중하게 되었습니다. 분석형 CRM 시스템은 진료 품질, 환자 만족도 및 재무 성과와 관련된 핵심 성과 지표를 측정하고 추적하는 데 도움을 줍니다. 의료기관은 임상 및 운영 데이터를 분석하여 가치 기반 보상 체계에서 성공하기 위한 품질 개선, 진료 조정 및 비용 최적화 기회를 파악할 수 있습니다.
   

배포 방식별로 헬스케어 CRM 시장은 온프레미스 모델과 클라우드·웹 기반 모델로 양분됩니다. 클라우드·웹 기반 모델 부문은 2023년에 145억 미국 달러의 시장 규모를 기록했습니다.
 

• 클라우드 기반 헬스케어 CRM 솔루션은 인터넷이 연결된 모든 기기에서 이용할 수 있어 의료 전문가가 언제 어디서나 환자 정보, 일정 및 커뮤니케이션 도구에 접근할 수 있도록 합니다.
   
• 이러한 접근성은 진료팀 간 협업을 촉진하고 원격 근무를 가능하게 하며, 원격의료 진료나 당직 상담과 같은 상황에서 특히 유용합니다. 또한 클라우드 솔루션은 확장성이 뛰어나 의료기관이 수요 변화에 따라 리소스와 저장 용량을 쉽게 조정할 수 있습니다.
   
• 또한 주요 클라우드 제공업체는 민감한 의료 데이터의 보호를 보장하기 위해 데이터 보안 조치와 규정 준수 인증에 대규모로 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 의료 CRM 솔루션은 암호화, 접근 제어, 정기 감사, HIPAA(건강보험 이전 및 책임에 관한 법률)와 같은 업계 규정 준수 등 고급 보안 기능을 제공합니다. 이를 통해 의료기관은 환자 데이터가 안전하게 보호되고 관련 개인정보 보호 및 보안 기준을 준수한다는 확신을 얻을 수 있습니다.
   

최종 용도별로 의료 CRM 시장은 의료 서비스 제공기관, 의료보험 지급기관, 생명과학 산업으로 세분화됩니다. 의료 서비스 제공기관 부문은 다시 병원, 클리닉, 외래 수술 센터, 진단 및 영상 센터, 약국, 기타 의료 서비스 제공기관으로 나뉩니다. 또한 의료보험 지급기관 부문은 민간 지급기관과 공공 지급기관으로 세분화됩니다. 의료 서비스 제공기관 부문은 2023년에 73억 미국 달러의 시장 규모를 기록했습니다.
 

• 의료 서비스 제공기관은 환자 개인정보와 데이터 보안을 보호하기 위해 HIPAA(건강보험 이전 및 책임에 관한 법률)와 같은 규제 요건을 준수해야 합니다. 의료 서비스 제공기관을 위해 설계된 CRM 시스템은 규제 기준 준수와 보안 위험 완화를 위해 데이터 암호화, 접근 제어, 감사 추적, 규정 준수 모니터링 등의 기능을 제공합니다.
   
• 의료 CRM 시스템에서는 환자 데이터, 임상 정보 및 행정 프로세스를 전자의무기록(EHR) 시스템과 기타 보건의료 정보 시스템에 동기화할 수 있는 통합 기능이 필수적입니다. 원활한 통합은 종합적인 환자 프로필, 진료의 연속성, 의료 환경 전반의 상호운용성을 지원하며, 의료 서비스 제공기관 간 진료 조정과 정보 교환을 강화합니다.
   

이 시장을 형성하는 주요 세그먼트에 대해 자세히 알아보기

무료 PDF 다운로드

미국 의료 CRM 시장은 환자 중심 진료 이니셔티브, 의료 분야의 디지털 전환, 규제 준수 요건, 인구 건강 관리 및 환자 경험 개선에 힘입어 2032년까지 169억 미국 달러에 이를 전망입니다.
 

• 미국 의료 산업은 기술 발전과 변화하는 환자 기대에 힘입어 디지털 전환을 진행하고 있습니다. 의료 CRM 시스템은 모바일 앱, 환자 포털, 원격의료 플랫폼과 같은 디지털 도구를 활용해 의료 서비스에 대한 접근성을 개선하고, 환자와 의료 서비스 제공기관 간의 소통을 지원하며, 디지털로 연결된 환경에서 환자와 의료 서비스 제공기관 간 상호작용을 강화합니다.
   
• 미국에서 의료 CRM 시스템 도입이 확대되는 배경에는 가치 기반 진료 실현, 환자 중심의 진료 경험 제공, 규제 요건 준수, 인구 건강 관리, 환자 참여 강화, 경쟁 시장에서의 차별화, 조정된 진료 제공을 지원하기 위한 전자의무기록(EHR) 시스템 및 기타 보건의료 정보기술 시스템과의 통합 필요성이 있습니다. 이러한 시스템은 미국의 의료 서비스 제공기관이 변화하는 의료 환경에서 과제와 기회에 대응하는 데 중요한 역할을 합니다.
   

영국의 의료 CRM 시장은 2024년부터 2032년까지 상당하고 유망한 성장을 기록할 전망입니다.
 

• 영국 정부는 의료 서비스 제공기관, 사회복지 기관 및 지역사회 단체 간 조정과 협력을 개선하기 위해 통합의료체계(ICS)를 추진하고 있습니다. 의료 CRM 솔루션은 의료 환경 간 정보 공유, 진료 조정 및 원활한 진료 전환을 지원함으로써 ICS 이니셔티브를 뒷받침합니다.
   
• 또한 다른 선진 의료 시스템과 마찬가지로 영국에서는 환자 중심 진료에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 헬스케어 CRM 솔루션을 활용하면 의료 서비스 제공자가 환자의 선호도를 더욱 정확하게 파악하고, 상호작용을 추적하며, 개인화된 진료 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 환자 만족도와 치료 결과 향상으로 이어집니다.
   

일본 헬스케어 CRM 시장은 2024~2032년 동안 높은 수익성을 바탕으로 성장할 전망입니다.
 

• 일본 시장은 고령 인구의 의료 수요 충족, 디지털 전환 이니셔티브 지원, 예방 진료 및 만성질환 관리 촉진, 환자 중심 진료 경험 제공, 규제 준수 및 데이터 보안 강화, 원격의료 및 원격 환자 모니터링 지원, 인구 건강 관리, 의료 IT 시스템 전반의 상호운용성 및 통합 달성에 대한 필요성에 의해 성장하고 있습니다. 이러한 요인들은 일본 의료 환경에서 헬스케어 CRM 솔루션의 도입과 발전을 이끌고 있습니다.
   
• 고령 인구가 증가하면서 일본에서는 예방 진료와 만성질환 관리에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 헬스케어 CRM 시스템을 활용하면 의료 서비스 제공자가 고위험 환자를 식별하고, 선제적인 진료 계획을 수립하며, 환자 건강 지표를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 합병증을 예방하고 입원율을 낮추며 전반적인 건강 결과를 개선할 수 있습니다.
   

사우디아라비아의 헬스케어 CRM 시장은 2024년부터 2032년까지 상당하고 유망한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.
 

• 사우디 정부의 비전 2030 이니셔티브는 의료 부문을 혁신하고 진료 품질을 개선하며 환자 경험을 향상하는 것을 목표로 합니다. 이러한 비전의 일환으로 의료 분야의 디지털 전환과 CRM 솔루션을 비롯한 혁신 기술 도입에 중점을 두고 있습니다. 정부의 이니셔티브와 투자는 사우디아라비아 시장의 성장을 뒷받침하고 있습니다.
   
• 또한 사우디아라비아에서는 인구가 빠르게 증가하면서 의료 서비스 수요도 높아지고 있습니다. 도시화와 생활 방식의 변화로 만성질환 유병률이 높아지고 있으며, 더욱 정교한 의료 관리 시스템에 대한 필요성도 커지고 있습니다. 헬스케어 CRM 솔루션은 의료 서비스 제공자가 환자 데이터를 관리하고 운영을 간소화하며 개인화된 진료를 제공하도록 지원함으로써 다양한 인구 집단의 의료 수요를 충족할 수 있도록 합니다.
   

헬스케어 CRM 시장 점유율

글로벌 헬스케어 CRM 산업은 디지털 헬스 솔루션에 대한 수요 증가, 환자 중심 진료에 대한 관심, 의료 분야에서 데이터 기반 의사결정의 중요성 확대에 힘입어 경쟁이 매우 치열합니다. 주요 기업들은 혁신 역량, 업계 전문성, 글로벌 사업 범위, 의료 기관의 고유한 요구에 맞춘 종합적인 CRM 솔루션 제공 역량을 통해 차별화하고 있습니다. 의료 부문 전반에서 디지털 전환이 확산되면서 프로세스를 간소화하고 환자 진료를 개선하며 운영 효율성을 높이는 기술 기반 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
 

헬스케어 CRM 시스템은 환자 기록의 디지털화, 환자와 의료 서비스 제공자 간의 커뮤니케이션 지원, 개인화된 진료 경험 제공을 통해 이러한 전환에서 중요한 역할을 합니다. 의료 기관이 운영을 현대화하고 디지털 헬스 기술을 도입하려는 움직임을 강화하면서 혁신적인 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있으며, 이에 따라 공급업체 간 경쟁도 심화되고 있습니다.
 

헬스케어 CRM 시장 기업

헬스케어 CRM 산업에서 활동하는 주요 시장 참여 기업은 다음과 같습니다.

• Accenture plc
• Actium Health
• Alvaria
• Creatio
• hc1
• International Business Machines Corporation
• Keona Health
• LeadSquared
• MediCRM.ai
• Microsoft Corporation
• NICE
• Oracle Corporation
• Salesforce, Inc.
• SAP SE
• Talisma
• Veeva Systems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
   

헬스케어 CRM 산업 뉴스:

• 2024년 4월, Veeva Systems는 의료 전문가를 대상으로 하는 비대면 판촉 활동을 간소화하고 신속하게 진행하도록 설계된 업계 특화 마케팅 애플리케이션인 Veeva Vault CRM Campaign Manager의 출시를 발표했습니다. 이 애플리케이션은 영업 기능과 마케팅 기능 간의 원활한 동기화를 지원하여 진정한 고객 중심 접근 방식을 강화합니다.
   
• 2023년 4월, Salesforce는 건강보험 양도 및 책임에 관한 법률(HIPAA)의 엄격한 요건을 충족하도록 특별히 설계된 Commerce Cloud 플랫폼의 향상된 기능을 출시한다고 발표했습니다. 이러한 새로운 기능은 헬스케어 커머스 운영을 간소화하는 동시에 고객과 환자 모두에게 서비스를 제공하는 데 드는 비용을 절감하는 것을 목표로 했습니다.
   

헬스케어 CRM 시장 조사 보고서는 다음 부문에 대해 2021년 – 2032년 동안 매출 기준 100만 미국 달러 단위의 시장 추정 및 전망을 포함하여 산업을 심층적으로 다룹니다:

시장, 구성요소별

• 소프트웨어
• 서비스

시장, 기능별

• 고객 서비스 및 지원
• 디지털 커머스
• 마케팅
• 영업
• 크로스 CRM

시장, 유형별

• 운영형 CRM
• 분석형 CRM
• 협업형 CRM

시장, 배포 방식별

• 온프레미스 모델
• 클라우드/웹 기반 모델

시장, 최종 용도별

• 의료 서비스 제공업체 
  • 병원
  • 클리닉
  • 외래 수술 센터
  • 진단 및 영상 센터
  • 약국
  • 기타 의료 서비스 제공업체
• 의료비 지불자 
  • 민간 지불자
  • 공공 지불자
  • 생명과학 산업

위 정보는 다음 지역 및 국가에 대해 제공됩니다:

• 북미 
  • 미국
  • 캐나다 
• 유럽 
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 스페인
  • 이탈리아
  • 네덜란드
  • 기타 유럽 지역 
• 아시아 태평양 
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 호주
  • 대한민국
  • 기타 아시아 태평양 지역 
• 라틴 아메리카 
  • 브라질
  • 멕시코
  • 아르헨티나
  • 기타 라틴 아메리카 지역 
• 중동 및 아프리카
  • 남아프리카공화국
  • 사우디아라비아
  • 아랍에미리트
  • 기타 중동 및 아프리카 지역