سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية – حسب المكونات (البرامج، الخدمات)، النوع (التشغيلي، التحليلي، التعاوني)، وضع النشر (محلي، سحابي/مستند إلى الويب)، الوظيفة (التجارة الرقمية، التسويق)، الاستخدام النهائي (المزود، الدافع) ) - التوقعات العالمية (2024 - 2032)

الرعاية الصحية حجم السوق

وقُدر حجم سوق الرعاية الصحية لدائرة إدارة المخاطر المؤسسية بنحو 17.9 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المقدر أن ينمو بنسبة 11.6 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي من عام 2024 إلى عام 2032. وتشير إدارة العلاقة مع العملاء في مجال الرعاية الصحية إلى الاستراتيجية والعمليات والتكنولوجيا التي تستخدمها منظمات الرعاية الصحية لإدارة تفاعلاتها وعلاقتها بالمرضى ومقدمي الرعاية الصحية وغيرهم من أصحاب المصلحة. وهو يشمل جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها من أجل تحسين فهم احتياجات المرضى وأفضلياتهم، وتحسين الاتصال والمشاركة، وفي نهاية المطاف تحسين نوعية الرعاية المقدمة.

وشهدت سوق إدارة العلاقة مع العملاء في مجال الرعاية الصحية نمواً كبيراً بسبب عوامل مختلفة مثل تزايد الطلب على تحسين مشاركة المرضى، والتقدم التكنولوجي في مجال الرعاية الصحية الرعاية الصحيةوالحاجة إلى إدارة فعالة لبيانات المرضى. وتهدف نظم إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية إلى تبسيط الاتصال بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، وتعزيز رضا المرضى، وتحسين الكفاءة التشغيلية العامة في منظمات الرعاية الصحية.

وعلاوة على ذلك، تشهد السوق أيضاً ظهور حلول متخصصة في مجال الرعاية الصحية لإدارة المخاطر المؤسسية تلبي احتياجات محددة داخل هذه الصناعة، مثل إدارة العلاقة بين المرضى، والتشغيل الآلي لتسويق الرعاية الصحية، والتوعية بالمرضى. ومع زيادة التركيز على نماذج الرعاية المرتكزة على المرضى واسترداد التكاليف على أساس القيمة، يتوقع أن يستمر الطلب على حلول إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية في النمو في السنوات القادمة. Additionally, factors such as the adoption of السجل الصحي الإلكتروني ومن المرجح أن يؤدي إدماج تكنولوجيا المعلومات والتعلم الآلي في منابر إدارة المخاطر المؤسسية إلى زيادة الابتكار والتوسع في السوق.

الرعاية الصحية السوق الاتجاهات

• ويجري حالياً إدماج الاستخبارات الأثرية والتحليلات المتوقعة في منابر إدارة المخاطر المؤسسية لتحليل بيانات المرضى، والتنبؤ بالنتائج الصحية، وإضفاء الطابع الشخصي على التدخلات. وتساعد هذه التكنولوجيات مقدمي الرعاية الصحية على تحديد المرضى المعرضين للخطر، وتعظيم خطط العلاج، وتحسين إدارة الصحة السكانية.
• هناك تركيز متزايد على تجارب الرعاية الصحية الشخصية وتدمج نظم إدارة المخاطر المؤسسية على نحو متزايد أدوات للاتصال الموجه، ومحتويات التعليم الصحي المصممة خصيصا، والتوعية الاستباقية القائمة على أفضليات المرضى وسلوكهم.
• With increasing concerns about data privacy and security, healthcare CRM systems are focusing on compliance with regulations such as HIPA (Health Insurance Portability and Accountability Act) and GDPR (General Data Protection Regulation). ويقوم البائعون بتنفيذ تدابير أمنية صارمة وبروتوكولات تشفير لحماية معلومات المرضى.

الرعاية الصحية تحليل الأسواق

واستناداً إلى العنصر، يتم دمج السوق في البرامجيات والخدمات. ومن المتوقع أن يصل الجزء المتعلق بالبرمجيات إلى 29.6 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة بحلول عام 2032، مما يدل على نمو قوي دفعه عدد من العوامل الرئيسية.

• مع انتشار حلول الصحة الرقمية، هناك طلب متزايد على برامج إدارة المخاطر المؤسسية التي يمكن أن تدمج مع مختلف البرامج الرقمية مثل التطبيب عن بعدتطبيقات صحية متحركة وأجهزة قابلة للارتداء وتيسر برامجيات إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية الاتصالات وتبادل البيانات دون هوادة بين المرضى ومقدمي الخدمات عبر قنوات رقمية مختلفة.
• وتركز منظمات الرعاية الصحية بشكل متزايد على توفير الرعاية للمرضى، التي تشمل فهم وتلبية الاحتياجات والأفضليات الفريدة للمرضى. وتتيح برامجيات إدارة المخاطر المؤسسية لمقدمي الرعاية الصحية جمع بيانات شاملة عن المرضى، وتتبع التفاعلات، وإضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات من أجل تعزيز مشاركة المرضى وترضيتهم.

واستناداً إلى الأداء الوظيفي، تُقسَّم سوق إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية إلى خدمات ودعم العملاء، والتجارة الرقمية، والتسويق، والمبيعات، وعبر الآلية. وبلغ نصيب قطاع المبيعات 5.4 بلايين دولار في عام 2023.

• وتمكن برامجيات/خدمات مبيعات إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية المنظمات من تنظيم حملات تسويق محددة الهدف، وتقسيم جمهورها على أساس الديموغرافية والأفضليات والسلوك، وتوليد أدلة مؤهلة. ومن خلال الاستفادة من تحليلات البيانات وأدوات التشغيل الآلي، يمكن لأفرقة مبيعات الرعاية الصحية أن تحدد العملاء المحتملين وأن تتعامل معهم بفعالية.
• مع ارتفاع مقدمي الرعاية الصحية الخاصة والعيادات والخدمات الطبية المتخصصة هناك منافسة مكثفة داخل صناعة الرعاية الصحية وتساعد إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية على المبيعات، المنظمات على تبسيط جهودها في مجال المبيعات والتسويق، وتعقّب الأدلة، ورعاية العلاقات مع احتمالات اكتساب ميزة تنافسية.

واستناداً إلى النوع، يتم تقسيم سوق إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية إلى إدارة المخاطر المؤسسية التشغيلية، وإدارة المخاطر المؤسسية التحليلية، وإدارة المخاطر المؤسسية التعاونية. واستأثر الجزء التحليلي لإدارة المخاطر المؤسسية بـ 6.4 بلايين دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023.

• الرعاية الصحية التحليلية وتضطلع إدارة المخاطر المؤسسية بدور حاسم في مبادرات إدارة صحة السكان، التي تهدف إلى تحسين النتائج الصحية لجميع المرضى. عن طريق تجميع وتحليل البيانات المستمدة من المصادر المتباينة، بما في ذلك السجلات الصحية الإلكترونية، وبيانات المطالبات، والبيانات الصحية المولدة عن المرضى (المصادر الصحية الإلكترونية)الأجهزة الطبية الجاهزةويمكن للمنظمات، التي بلغت 78 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2022، أن تحدد المرضى ذوي المخاطر العالية، وأن تنبئ بالتقدم في الأمراض، وأن تستهدف التدخلات الرامية إلى منع وقوع أحداث صحية باهظة التكاليف. وتتيح الأدوات التحليلية لإدارة المخاطر المؤسسية إدارة الرعاية الاستباقية، والتوعية بالمرضى، وتخصيص الموارد لدعم الأهداف الصحية للسكان.
• ويحفز التحول من الرسوم مقابل الخدمة إلى نماذج الرعاية القائمة على القيمة منظمات الرعاية الصحية على التركيز على تحسين نتائج المرضى وتخفيض التكاليف. وتساعد نظم إدارة المخاطر المؤسسية التحليلية المنظمات على قياس وتتبع مقاييس الأداء الرئيسية المتصلة بنوعية الرعاية، وترضية المرضى، والأداء المالي. ومن خلال تحليل البيانات السريرية والتشغيلية، يمكن للمنظمات أن تحدد فرص تحسين النوعية، وتنسيق الرعاية، والتكلفة المثلى للنجاح في إطار ترتيبات السداد القائمة على القيمة.

واستناداً إلى طريقة النشر، فإن سوق إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية مدمجة في نموذج قائم على الحد الأدنى ونموذج السحاب/الشبكات. واستأثر الجزء النموذجي القائم على الغيوم/الشبكات بـ 14.5 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023.

• وتتيح حلول إدارة المخاطر المؤسسية القائمة على الكلاب إمكانية الوصول من أي جهاز يمكن استخدامه على الإنترنت، مما يتيح للمهنيين العاملين في مجال الرعاية الصحية إمكانية الحصول على المعلومات الخاصة بالمرضى، والجداول الزمنية، وأدوات الاتصال من أي مكان في أي وقت.
• وييسر هذا الوصول التعاون فيما بين أفرقة الرعاية ويمكِّن من العمل عن بُعد، الذي يتسم بأهمية خاصة في حالات مثل تعيينات التطبيب عن بُعد أو إجراء مشاورات بشأن الطلب. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الحلول السحابية قابلة للتصعيد، مما يتيح للمنظمات أن تكيف بسهولة الموارد وقدرات التخزين مع تغير احتياجاتها.
• وبالإضافة إلى ذلك، يستثمر مقدمو الخدمات السحابية الرئيسيون استثماراً كبيراً في تدابير أمن البيانات وإصدار شهادات الامتثال لضمان حماية بيانات الرعاية الصحية الحساسة. وتوفر حلول الرعاية الصحية المستندة إلى الكلاب سمات أمنية متطورة مثل التشفير، وضوابط الدخول، والمراجعات المنتظمة، والامتثال للوائح الصناعية مثل قانون سلامة التأمين الصحي والمساءلة. This reassures healthcare organizations that patient data is safe and compliant with relevant privacy and security standards.

واستناداً إلى الاستخدام النهائي، تُقسَّم سوق إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية إلى مقدمي الرعاية الصحية، ومدافعي الرعاية الصحية، وصناعة علوم الحياة. ويُقسَّم الجزء المتعلق بمقدِّمي الرعاية الصحية إلى المستشفيات والعيادات ومراكز الجراحة الإسعافية ومراكز التشخيص والتصوير الصيدليات وغيرها من مقدِّمي الرعاية الصحية. وبالإضافة إلى ذلك، يُقسَّم الجزء المتعلق بمدفوعي الرعاية الصحية إلى مدفوعي أجر خاص ومدفعي عموميين. واستأثر قطاع مقدمي الرعاية الصحية بـ 7.3 بلايين دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023.

• ويجب على مقدمي الرعاية الصحية أن يمتثلوا للشروط التنظيمية من قبيل قانون سلامة التأمين الصحي ومساءلته لحماية خصوصية المرضى وأمن البيانات. وتوفر نظم إدارة المخاطر المؤسسية المصممة لمقدمي الرعاية الصحية سمات مثل تشفير البيانات، وضوابط الدخول، ومسارات مراجعة الحسابات، ورصد الامتثال لضمان التقيد بالمعايير التنظيمية والتخفيف من المخاطر الأمنية.
• وتعتبر قدرات الإدماج أساسية بالنسبة لنظم إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية من أجل تزامن البيانات المتعلقة بالمرضى، والمعلومات السريرية، والعمليات الإدارية مع المؤسسات الصحية الإلكترونية وغيرها من نظم المعلومات الصحية. وييسر التكامل اللامع وجود ملامح شاملة للمرضى، واستمرارية الرعاية، والقابلية للتشغيل المتبادل في جميع أماكن الرعاية الصحية، وتعزيز تنسيق الرعاية وتبادل المعلومات بين مقدمي الخدمات.

The U.S. healthcare CRM market is forecasted to reach USD 16.9 billion by 2032, driven by patient-centred care initiatives, digital transformation in healthcare, regulatory compliance requirements, population health management, and improved patient experience.

• The U.S. healthcare industry is under digital transformation, driven by advances in technology and changing patient expectations. وتستفيد نظم إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية من الأدوات الرقمية مثل الأجهزة المحمولة، وبوابات المرضى، ومنابر التطبيب عن بُعد من أجل تحسين إمكانية الحصول على الرعاية، وتيسير الاتصال بين المرضى ومقدمي الخدمات، وتعزيز التفاعلات بين مقدمي المرضى في بيئة متصلة رقميا.
• The adoption of Healthcare CRM systems in the U.S. is driven by the need to achieve value-based care, deliver patient-centred care experiences, comply with regulatory requirements, manage population health, enhance patient engagement, differentiate in a competitive market, and integrate with EHRs and other health IT systems to support coordinated care delivery. وتؤدي هذه النظم دورا حيويا في مساعدة مقدمي الرعاية الصحية في الولايات المتحدة على التصدي للتحديات والفرص في مشهد متطور للرعاية الصحية.

The healthcare CRM market in UK is expected to experience significant and promising growth from 2024 to 2032.

• The UK government is promoting integrated care systems to improve coordination and collaboration among healthcare providers, social care agencies, and community organizations. وتدعم حلول إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية مبادرات المركز من خلال إتاحة تبادل المعلومات، وتنسيق الرعاية، والتحولات السلسة للرعاية بين مختلف الأوساط الصحية.
• بالإضافة إلى ذلك، مثل نظم الرعاية الصحية المتطورة الأخرى، هناك تركيز متزايد على الرعاية التي تركز على المرضى في المملكة المتحدة. ومن شأن حلول إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية أن تمكن مقدمي الخدمات من تحسين فهم أفضليات المرضى، وتعقُّب التفاعلات، وتقديم خبرات الرعاية الشخصية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين رضا المرضى ونتائجهم.

ومن المتوقع أن تشهد سوق الرعاية الصحية في اليابان نمو مربح بين 2024-2032.

• وتقود سوق اليابان الحاجة إلى تلبية متطلبات الرعاية الصحية لشيخوخة السكان، ودعم مبادرات التحول الرقمي، وتعزيز الرعاية الوقائية وإدارة الأمراض المزمنة، وتوفير الخبرات في مجال الرعاية التي تركز على المرضى، وضمان الامتثال التنظيمي وأمن البيانات، وتيسير رصد التطبيب عن بعد والمرضى عن بعد، وإدارة صحة السكان، وتحقيق قابلية التشغيل المتبادل والتكامل بين النظم الصحية لتكنولوجيا المعلومات. وتقوم هذه العوامل بتشكيل اعتماد وتطور حلول إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية في مشهد الرعاية الصحية الياباني.
• مع شيخوخة السكان، هناك زيادة التركيز على الرعاية الوقائية وإدارة الأمراض المزمنة في اليابان. وتتيح نظم إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية لمقدمي الخدمات التعرف على المرضى ذوي المخاطر العالية، وتنفيذ خطط الرعاية الاستباقية، ورصد القياسات الصحية للمرضى من أجل منع حدوث مضاعفات، والحد من دخول المستشفيات، وتحسين النتائج الصحية العامة.

The healthcare CRM market in Saudi Arabia is expected to experience significant and promising growth from 2024 to 2032.

• وتهدف مبادرة رؤية الحكومة السعودية لعام 2030 إلى تغيير قطاع الرعاية الصحية، وتحسين نوعية الرعاية، وتعزيز تجارب المرضى. وكجزء من هذه الرؤية، هناك تركيز على التحول الرقمي واعتماد تكنولوجيات مبتكرة في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك حلول إدارة المخاطر المؤسسية. وتقود المبادرات والاستثمارات الحكومية نمو السوق في المملكة العربية السعودية.
• وبالإضافة إلى ذلك، فإن لدى المملكة العربية السعودية عدد متزايد من السكان، مما يزيد من الطلب على خدمات الرعاية الصحية. وتسهم التغيرات في التحضر وأساليب الحياة في انتشار الأمراض المزمنة وفي الحاجة إلى نظم أكثر تطوراً لإدارة الرعاية الصحية. وتساعد حلول إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية مقدمي الخدمات على إدارة بيانات المرضى، وتبسيط العمليات، وتقديم الرعاية الشخصية لتلبية الاحتياجات المتنوعة من الرعاية الصحية للسكان.

الرعاية الصحية حصة السوق

إن صناعة الرعاية الصحية العالمية في مجال إدارة المخاطر المؤسسية تتسم بقدر كبير من المنافسة، ويقودها تزايد الطلب على الخدمات الصحة الرقمية :: إيجاد حلول، والتركيز على الرعاية التي تركز على المرضى، والأهمية المتزايدة لصنع القرار القائم على البيانات في مجال الرعاية الصحية. وتختلف الجهات الفاعلة الرئيسية عن طريق الابتكار، والخبرة الصناعية، والوصول العالمي، والقدرة على تقديم حلول شاملة لإدارة المخاطر المؤسسية تتناسب مع الاحتياجات الفريدة لمنظمات الرعاية الصحية. ومع التحول الرقمي الشامل لقطاع الرعاية الصحية، هناك طلب متزايد على الحلول القائمة على التكنولوجيا التي تبسط العمليات، وتعزز رعاية المرضى، وتحسن الكفاءة التشغيلية.

وتؤدي نظم إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية دوراً حاسماً في هذا التحول عن طريق رقمنة سجلات المرضى، وتيسير الاتصال بين المرضى ومقدمي الخدمات، وتمكين خبرات الرعاية الشخصية. وبما أن منظمات الرعاية الصحية تسعى إلى تحديث عملياتها واحتضان تكنولوجيات الصحة الرقمية، فإن الطلب على حلول مبتكرة لإدارة المخاطر المؤسسية يكثف، مما يدفع المنافسة بين مقدمي الخدمات.

الرعاية الصحية شركات السوق

ومن بين المشاركين البارزين في السوق الذين يعملون في صناعة الرعاية الصحية في إدارة المخاطر المؤسسية ما يلي:

• نسبة مئوية(ج)
• الصحة النشيطة
• ألفاريا
• Creatio
• hc1
• International Business Machines Corporation
• Keona Health
• LeadSquared
• MediCRM.ai
• Microsoft Corporation
• NICE
• Oracle Corporation
• Salesforce, Inc.
• SAP SE
• Talisma
• Veeva Systems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.

الرعاية الصحية Industry News:

• In April 2024, Veeva Systems announced the launch of the Veeva Vault CRM Campaign Manager, an industry-specific marketing application designed to streamline and expedite non-personal promotion activities directed towards healthcare professional. وهي تيسر التواؤم السلس بين مهام المبيعات والتسويق، مما يعزز اتباع نهج يركز على العملاء حقا.
• In April 2023, Salesforce announced the launch of enhanced capabilities within its Commerce Cloud platform, specifically designed to meet the stringent requirements of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPA). وتهدف هذه الملامح الجديدة إلى تبسيط عمليات تجارة الرعاية الصحية مع خفض التكاليف المرتبطة بخدمة الزبائن والمرضى على السواء.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق إدارة المخاطر المؤسسية في مجال الرعاية الصحية تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات بملايين دولارات الولايات المتحدة من عام 2021 إلى عام 2032 للجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• البرمجيات
• الخدمات

السوق، حسب الأداء

• خدمة العملاء والدعم
• التجارة الرقمية
• التسويق
• المبيعات
• Cross-CRM

السوق حسب النوع

• إدارة العمليات
• الآلية التحليلية
• Colaborative CRM

السوق، حسب طريقة النشر

• نموذج افتراضي
• النموذج القائم على السحاب/الWeb

السوق، عن طريق الاستخدام النهائي

• مقدمو الرعاية الصحية
  • المستشفيات
  • العيادات
  • مراكز جراحية إسعافية
  • مراكز التصوير التشخيصية
  • الصيدليات
  • الجهات الأخرى المقدمة للرعاية الصحية
• مدفوعو الرعاية الصحية
  • المدفعون الخاصون
  • المدفعون العموميون
  • صناعة علوم الحياة

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إسبانيا
  • إيطاليا
  • هولندا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • أستراليا
  • جنوب كوريا
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا اللاتينية
• الشرق الأوسط وأفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • السعودية
  • UAE
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا