حجم سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال - حسب المكونات، حسب نموذج النشر، حسب التطبيق، حسب الاستخدام النهائي، التحليل، المشاركة، توقعات النمو، 2025 - 2034
معرف التقرير: GMI6766 | تاريخ النشر: December 2024 | تنسيق التقرير: PDF
تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا
اشتر الآن
$4,123 $4,850
15% off
$4,840 $6,050
20% off
$5,845 $8,350
30% off
اشتر الآن
تفاصيل التقرير المميز
السنة الأساسية: 2024
الشركات المشمولة: 15
الجداول والأشكال: 200
الدول المشمولة: 21
الصفحات: 164
تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا
احصل على عينة مجانية من هذا التقرير
احصل على عينة مجانية من هذا التقرير حجم سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال - حسب المكونات، حسب نموذج النشر، حسب التطبيق، حسب الاستخدام النهائي، التحليل، المشاركة، توقعات النمو، 2025 - 2034 السوق
Is your requirement urgent? Please give us your business email for a speedy delivery!
مركز الاتصال
The global call center AI market size was valued at USD 2.1 billion in 2024 and is projected to grow at a CAGR of 18.9% between 2025 and 2034. وتهدف الأعمال التجارية إلى تقديم تفاعلات أسرع وشخصية وثابتة لتلبية توقعات العملاء المتزايدة.
كما أن أدوات منظمة العفو الدولية مثل المساعدين الافتراضيين، وأقسام الدردشة، وتحليل المشاعر يبسطان حل الاستفسارات والردود الخياطة في الوقت الحقيقي. وتخفض هذه الحلول فترات الانتظار، وتوفر الدعم على مدار الساعة، وتكفل اتساق نوعية الخدمات عبر القنوات. ومن خلال الاستفادة من المعلومات المسبقة عن علم من أجل الحصول على معلومات مستمدة من البيانات، تعزز الشركات مشاركة العملاء، والترضية، والولاء. This focus on exceptional client experiences drives the adoption of call center AI solutions across industries such as BFSI, telecom, retail, and healthcare.
وتعتمد المنظمات على نحو متزايد مركز الاتصال AI لتعظيم التكاليف عن طريق التشغيل الآلي للمهام المتكررة وتبسيط سير العمل. فالأدوات التي تحركها منظمة العفو الدولية، مثل أجهزة الثرثرة ومساعدي الصوت الآلي، تقلل إلى أدنى حد من الحاجة إلى قوة عاملة كبيرة من العناصر البشرية، مما يقلل من النفقات التشغيلية. ويكفل التحليل الافتراضي والقوة العاملة توفير الموظفين على النحو الأمثل كفاءة الموظفين، في حين أن أدوات إدارة شؤون الإعلام تتعامل بفعالية مع أحجام المكالمات العالية. وبتخفيض الوقت اللازم لمناولة المكالمات وتحسين معدلات تسوية الطلبة الأولى، تحقق الشركات كفاءة التشغيل. وعلاوة على ذلك، يزيل التكامل في مجال التنفيذ الأخطاء اليدوية، ويحسن الإنتاجية، ويخفض التكاليف العامة، ويمكّن مراكز الاتصال من تحقيق قيمة أكبر بتكلفة مخفضة، مما يؤدي إلى نمو السوق في القطاعات الحساسة من حيث التكلفة مثل التجارة الإلكترونية والاتصالات السلكية واللاسلكية.
ويؤدي التقدم السريع في مجال الاستخبارات الاصطناعية، بما في ذلك التعلم الآلاتي، وتجهيز اللغات الطبيعية، والاعتراف بالكلمات، إلى إذكاء نمو سوق مركز الاتصال في مجال المعلومات الإدارية. وهذه التكنولوجيات تمكن نظم التنفيذ من فهم الاستفسارات المتعلقة بالزبائن وتحليلها والاستجابة لها بمزيد من الدقة والأهمية. وتفسر أدوات تحليل الحساسية مشاعر العملاء، بينما يتوقع المحللون التنبؤيون أن يقدموا حلولا استباقية. وتزيد من تعزيز القدرة على التصعيد وإمكانية الوصول إلى المرافق القائمة على السحاب. الابتكارات من قبيل ترجمة اللغات في الوقت الحقيقي، وتوجيه المكالمات الذكية، محادثة AI (ج) رفع مستوى التفاعلات مع العملاء، وتشجيع الأعمال التجارية على إدماج الحلول التي يقودها المعهد في عملياتها في مراكز الاتصال.
Call Center AI Market الاتجاهات
وتقوم منظمة العفو الدولية، بما في ذلك أجهزة الثرثرة والمساعدين الافتراضيين، بتحويل عمليات مراكز الاتصال عن طريق توفير تفاعلات شبيهة بالإنسان عبر قنوات متعددة. وتستفيد هذه الأدوات من تجهيز اللغات الطبيعية وتعلم الآلات من أجل فهم الاستفسارات المتعلقة بالعملاء والاستجابة لها في الوقت الحقيقي. وتعتمد المؤسسات التجارية حالياً مبادرة " AI " للمحادثة لتقديم الدعم على مدار الساعة، والقيام بمهام روتينية آلية، والحد من أوقات الاستجابة. ومن شأن تعزيز القدرات، مثل الدعم المتعدد اللغات وتحليل المشاعر في الوقت الحقيقي، أن يكفل تحسين الشخصية وتحسين خبرة العملاء. وبينما تتطور منظمة العفو الدولية في المحادثات، يُستخدم على نحو متزايد لمعالجة الاستفسارات الأكثر تعقيدا، وتحرير عملاء البشر للتركيز على المهام ذات القيمة العالية وحل المشاكل الاستراتيجية.
The call center AI market is witnessing a significant shift toward omnichannel communication platforms that integrate AI across voice, email, conversation, and social media channels. يتوقع الزبائن اليوم تقديم دعم سلس ومستمر عبر منابر متعددة. وتساعد أدوات منظمة العفو الدولية على توحيد هذه القنوات، مما يمكّن الشركات من الحفاظ على السياق طوال رحلة العملاء. وتحلّل شركة " أومنكل آي " (Omnichannel AI) التفاعلات عبر نقاط الاتصال، بما يكفل وجود خبرة شخصية ومتماسكة لدى العملاء. وتستعين الشركات بآراء البيانات التي تحركها منظمة العفو الدولية لفهم سلوك العملاء وتعظيم استراتيجيات الاتصال.
Call Center AI Market Analysis
واستنادا إلى العنصر، يُقسَّم السوق إلى الحلول والخدمات. In 2024, the solution segment accounted for over 71% of the market share and is expected to exceed USD 9.2 billion by 2034, due to the rising demand for AI-driven tools that streamline and automate clients interactions. وتعطي الأعمال التجارية أولوية متزايدة للمساعدين الافتراضيين، والأقسام الدردشة، ونظم الاعتراف بالكلمات، والمحللين التنبؤيين لتعزيز الكفاءة التشغيلية، والحد من التكاليف، وتحسين خبرات العملاء. وتتصدى هذه الحلول للتحديات الرئيسية التي تواجهها الصناعة، مثل ارتفاع حجم المكالمات، وحرق العوامل، وبطء تسوية الاستفسارات، عن طريق القيام بمهام التكرار الآلي وتقديم الدعم على مدار الساعة.
وعلاوة على ذلك، فإن التقدم المحرز في تجهيز اللغات الطبيعية والتعلم في مجال الآلات (ML) يمكنان من إيجاد حلول لتقديم استجابات في الوقت الحقيقي شبيهة بالإنسان. كما عجل الانتشار القائم على السحاب من اعتماد الحلول، مما أتاح إمكانية التصعيد وفعالية التكلفة وإمكانية الوصول عن بعد. وتقوم صناعات من قبيل BFSI، وتجارة التجزئة، والاتصالات السلكية واللاسلكية بحفز الطلب على إيجاد حلول للمبادرة من أجل تعزيز الدعم الشامل وكسب آراء العملاء العملية.
واستناداً إلى نموذج النشر، تنقسم سوق مركز الاتصالات إلى سحابات وسحابات. وخصص الجزء المتعلق بشحن الوقود/المركبات الإلكترونية نحو 40 في المائة من حصة السوق في عام 2024، وذلك بسبب فعالية التكلفة وإمكانية التصعيد والمرونة. وخلافاً للنماذج الموجودة على المباني والتي تتطلب استثمارات كبيرة في الهياكل الأساسية، فإن الحلول السحابية تزيل الحاجة إلى نفقات رأسمالية كبيرة، مما يجعل اعتماد الأنشطة المنفذة تنفيذاً مشتركاً متاحاً للأعمال التجارية من جميع الأحجام، ولا سيما المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.
وتتيح البرامج القائمة على السحاب إمكانية الوصول عن بعد وتجهيز البيانات في الوقت الحقيقي، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة العمل الهجينة والنائية الحالية. فهي تسمح لمراكز الاتصال بدمج أدوات آي إيه بلا هوادة مثل الدردشة، والمساعدين الافتراضيين، وتحليل المشاعر، والمحللين التنبؤيين مع الحد الأدنى من الوقت. وبالإضافة إلى ذلك، يقدم مقدمو الخدمات السحابية معلومات محدثة آلياً، بما يكفل قيام المؤسسات التجارية بتأثير آخر التطورات في مجال التنفيذ بدون تكاليف صيانة إضافية.
واتساع نطاق الحلول السحابية يتيح للمنظمات معالجة أحجام المكالمات المتقلبة بكفاءة. ويمكن للشركات أن ترتفع خلال فترات الذروة في الطلب وأن تنخفض خلال فترات التوقف عن العمل، وأن تحقق الاستخدام الأمثل للموارد. كما يدعم نشر الكلاود الاتصالات الشاملة، مما يمكّن من دعم العملاء المتسقين والموحدين عبر القنوات مثل الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائط الإعلام الاجتماعية.
The U.S. call center AI market accounted for 76% of the revenue share in 2024 and is expected to exceed USD 10.2 billion by 2034, due to its advanced technology infrastructure, early adoption of AI solutions, and strong presence of key market players like Google, Microsoft, and IBM. وتركز المنطقة على تعزيز خبرة العملاء من خلال الأدوات التي يقودها المعهد، مقترنة بارتفاع الطلب على التشغيل الآلي عبر الصناعات مثل BFSI، والرعاية الصحية، والتجزئة، وزيادة نمو سوق الوقود. وتقوي السياسات والاستثمارات الحكومية الداعمة في مجال الابتكار في مجال الاستثمار الأجنبي المباشر قيادتها.
وهيمنة أوروبا في سوق مركز الاتصال للمعونة ناجمة عن تركيزها على حلول خدمة العملاء التي تحركها البيانات والالتزام بالأطر التنظيمية الصارمة مثل الناتج المحلي الإجمالي. وتعتمد البلدان الأوروبية على نحو متزايد أجهزة دردشة ذات قدرة عالية، وتحليلات للكلمات، وتحليلات للمشاعر من أجل تحقيق أقصى قدر من دعم العملاء. وصناعات مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية، وشركة BFSI، والتجارة الإلكترونية هي عوامل رئيسية لتبني منظمة العفو الدولية. كما أن المبادرات التي تدعمها الحكومة في مجال الاستثمار الأجنبي المباشر، ولا سيما في ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا، تزيد من تسريع نمو الأسواق الإقليمية.
وتقود الرابطة سوق مركز الاتصال للمبادرة نتيجة للتحول الرقمي السريع والطلب المتزايد على حلول دعم العملاء الفعالة من حيث التكلفة والموجهة نحو التنفيذ. وتستثمر بلدان مثل الصين والهند واليابان وأستراليا استثمارا كبيرا في تكنولوجيات المعلومات والاتصالات لتحسين كفاءة خدمة العملاء. قطاع "بي بي بي بي بي" الكبير في المنطقة و تزايد اعتماد الحلول السحابية لـ "أي آي" التي تغذيها التوسع في التجارة الإلكترونية والاتصالات السلكية واللاسلكية والصناعات المصرفية، تجعل من "آي سي" مركزاً رئيسياً للنمو في مركز الإتصالات
مركز الاتصال بالسوق
وفي عام 2024، اكتسبت منظمة " نيس كونتكت " و " 59 " مجتمعة حصة سوقية كبيرة تزيد على 19 في المائة في صناعة مركز الاتصال " AI " ، وذلك بسبب ما قدمته من منتجات قوية، وتطورات تكنولوجية، وتبني واسع النطاق في جميع الصناعات. وتوفر كلتا الشركتين حلولاً لمراكز الاتصال القائمة على الغيوم والتي تدمج أدوات متقدمة في مجال التنفيذ مثل العوامل الافتراضية، والتحليلات التنبؤية، وتحليل المشاعر، ومساعدة الأعمال التجارية على تحقيق أقصى قدر من العمليات وتعزيز خبرات العملاء. NICE inContact’s CXone platform and Five9’s Intelligent Cloud Contact Center lead the market with scalable, AI-driven features like real-time analytics, automated call routing, and workforce optimization.
كما أن هيمنة هذه البلدان تغذيها زيادة الطلب على الحلول القائمة على السحب في مجال التنفيذ، ولا سيما في فترة ما بعد الوضعية، حيث أصبحت نماذج العمل النائية والمختلطة هي القاعدة. ونجحت كلتا الشركتين في اختراق قطاعات مثل BFSI، والتجزئة، والرعاية الصحية، والاتصالات السلكية واللاسلكية، مما أتاح حلولا مصممة خصيصا وفعالة من حيث التكلفة لمعالجة أحجام المكالمات العالية.
مؤسسة الاتصالات
اللاعبون الرئيسيون الذين يعملون في مركز الاتصال
Call Center AI Industry News
ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق مركز الاتصال التابع للشركة تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " التوقعات من حيث الإيرادات (بدولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2034، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:
السوق حسب العنصر
السوق، حسب نموذج النشر
السوق، حسب الطلب
Market, By End Use
وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية: