>
>

Social Media Crisis Management Services Market Report, 2032

معرف التقرير: GMI10438   |  تاريخ النشر: July 2024 |  تنسيق التقرير: PDF
  تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا

دائرة إدارة الأزمات في وسائط الإعلام

وبلغت قيمة سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية 1.88 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المتوقع أن تنمو في قاعدة بيانات التقييم القطري الموحد بما يزيد على 21 في المائة بين عامي 2024 و2032. وقد حفزت الطفرة في استخدام وسائط الإعلام الاجتماعية على حدوث زيادة مقابلة في الأزمات، حيث امتدت من أخطاء في العلامة التجارية إلى حملات سلبية مروعة. وقد أبرز هذا الضعف الشديد ضرورة توفير خدمات ملائمة لإدارة الأزمات. وتقوم المنظمات الآن بتوجيه الاستثمارات إلى الخدمات المتخصصة التي ترصد أزمات وسائل الإعلام الاجتماعية وتستجيب لها وتنزع عنها بسرعة، وتحافظ على سمعتها.

Social Media Crisis Management Services Market

واعترافاً بالدور المحوري الذي تؤديه السمعة الإلكترونية في ثقة المستهلكين، تتحول الأعمال التجارية بشكل متزايد إلى خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية. A single adverse event on social platforms can reverberate, impacting both client sentiment and financial metrics. وتنخرط الشركات الآن بنشاط في إدارة السمعة من أجل منع التهديدات، وتعزيز التفاعلات الإيجابية بين الجمهور، واستعادة الثقة بعد الأزمات.

وأدى التقدم المحرز في مجال الرصد والتحليل، ولا سيما من خلال التعلم في مجال الإعلام والآلات، إلى ثورة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية. وتيسر هذه التكنولوجيات التتبع الفعلي للذكريات الاجتماعية، وتحليل المشاعر، وكشف الاتجاهات. وبتسريح هذه الأدوات، يمكن للأعمال التجارية الآن أن تحدد على وجه السرعة أزمات التطهير، وأن تقيس أثرها المحتمل، وأن تتخذ تدابير فعالة في الوقت المناسب، ومن ثم تجنب التصعيد. فعلى سبيل المثال، في أيار/مايو 2024، كشفت شركة Sprinklr عن ابتكارات جديدة مصممة لتعزيز خبرة العملاء (CX) والإنتاجية عن طريق الاستفادة من تكنولوجيات المعلومات المسبقة عن علم. وتهدف هذه الابتكارات إلى تزويد الأعمال التجارية بأدوات متطورة لزيادة التفاعل الشخصي مع العملاء وتبسيط العمليات.

وفي سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية، يكمن أحد العقبات الرئيسية في الطبيعة المعقدة للتنبؤ بالأزمات وتركها. وتشهد قنوات وسائط الإعلام الاجتماعية حالة تذبذب مستمرة، حيث تتطور الاتجاهات وإجراءات المستعملين بسرعة، مما يجعل توقع الأزمات مهمة هائلة. وحتى مع الخطوات التي تحققت في أدوات الرصد والتحليل، فإن تحديد الأزمة قبل أن تتحقق لا يزال يشكل تحديا رهيبا. ويقتضي عدم القدرة على التنبؤ أن تحافظ الشركات على اليقظة والاستعداد الدائمين لمعالجة المسائل المفاجئة. ويمكن لهذا الطلب أن يضغط على الموارد، وأن يكلف الاستثمارات الجارية في مجال تكنولوجيا الرصد المتطورة، والموظفين المعتمدين.

سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاتجاهات

وثمة اتجاه هام في صناعة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية يتمثل في تزايد إدماج تكنولوجيات التعلّم الآلى والآلات. وتحوِّل هذه الابتكارات كيفية رصد منابر وسائط الإعلام الاجتماعية، وتيسير التتبع في الوقت الحقيقي، والكشف الفوري عن الأزمات، والتحليل الشامل للبيانات من أجل النظرة العملية. فالقدرات من قبيل تحليل المشاعر الذي تعمل به منظمة العفو الدولية، والإنذارات التلقائية، والتحليلات التنبؤية، تمكن الأعمال التجارية من الاستجابة بسرعة وفعالية للتهديدات المحتملة. As a result, this trend is driving the development of sophisticated, proactive crisis management solutions that help companies protect their online reputation more effectively.

ففي أيلول/سبتمبر 2023، على سبيل المثال، أطلقت شركة Sprinklr أكثر من 700 سمة جديدة تهدف إلى تعزيز منبرها الموحد لتجارب العملاء. وهذه السمات مصممة لمساعدة الأعمال التجارية على تحقيق المزيد من التفاعلات المتماسكة والشخصية مع العملاء عبر قنوات متعددة. ومن خلال إدماج التحليلات المتقدمة، والرؤى التي تحركها منظمة العفو الدولية، والتشغيل الآلي، مكّنت التحسينات الشركات من تحسين فهم زبائنها وتبسيط استراتيجياتها في مجال التعاقد.

ويتمثل أحد الاتجاهات البارزة في الانتقال من استراتيجيات تفاعلية إلى استراتيجيات استباقية لإدارة الأزمات. وتعطي مؤسسات الأعمال الآن الأولوية للتدابير الوقائية التي تهدف إلى تحديد مواطن الضعف في وقت مبكر ومعالجتها قبل أن تتحول إلى أزمات كبرى. وينطوي هذا التحول على رصد مستمر لوسائط الإعلام الاجتماعية، والتخطيط للسيناريوهات المحتملة، وإجراء محاكاة للأزمات. ومن شأن هذا الموقف الاستباقي أن يمكّن الشركات من وضع استراتيجيات أقوى للاستجابة، وتحسين تدريب فرقها، وتقليص فرص التعرض للعمى بسبب أحداث غير متوقعة. This trend highlights a heightened emphasis on preparedness in navigating social media crisis.

Social Media Crisis Management Services Market Analysis

Social Media Crisis Management Services Market, By Service Type, 2022-2032 (USD Billion)

واستنادا إلى نوع الخدمات، تنقسم السوق إلى خدمات الرصد والإنذار، وخدمات الاتصال بالأزمات، وخدمات إدارة السمعة، والخدمات الاستشارية، والتدريب وحلقات العمل، وخدمات تحليل البيانات والإبلاغ. ومن المتوقع أن يبلغ الجزء المتعلق بخدمات الاتصالات المتعلقة بالأزمات أكثر من 3.2 بليون دولار بحلول عام 2032.

  • وتتوقف فعالية إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية على وجود خدمات قوية للرصد والإنذار. وتستفيد هذه الخدمات من الأدوات والخوارزميات المتطورة لتتبع العلامات التجارية في الوقت الحقيقي عبر مختلف البرامج الاجتماعية. وبإبراز الأزمات المحتملة على وجه السرعة، يمكن للأعمال التجارية أن تستجيب بصورة استباقية، وتخفف من الضرر الذي يلحق بالسمعة. ونظراً للزيادة الكبيرة في المحتوى الذي يولده المستخدم والتسارع في نشر المعلومات على شبكة الإنترنت، أصبحت هذه الخدمات لا غنى عنها لحماية سمعة المنظمة. وبما أن العلامات التجارية تتجه بشكل متزايد نحو وسائط التواصل الاجتماعي، فإن الطلب على حلول الرصد الشاملة مهيأ للتصاعد.
  • وتؤدي خدمات الاتصالات المتعلقة بالأزمات دوراً محورياً أثناء الأزمات، في صياغة السرد. وتقدم هذه الخدمات المشورة الاستراتيجية بشأن العمل مع أصحاب المصلحة، والزبائن، والموظفين، ووسائط الإعلام. فالاتصال الماهر بالأزمات لا يؤثر على التصور العام فحسب بل يساعد أيضا على إعادة بناء الثقة. واعترافا بالدور المحوري للاتصال الشفاف والحسن التوقيت في إدارة الأزمات، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى هذه الخدمات. بالنظر إلى قدرات الإعلام الإجتماعي في مجال التضخيم، تُوجّه الأعمال الآن الاستثمارات إلى رسائل الصنع التي تعود إلى علامتها التجارية وتعالج شواغل أصحاب المصلحة.
Social Media Crisis Management Services Market, By End-User Industry, 2023

واستنادا إلى صناعة المستخدمين النهائية، تنقسم سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية إلى الحكومة والقطاع العام، والرعاية الصحية، والخدمات المالية، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، ووسائط الإعلام والترفيه، والضيافة والسفر، والصناعة التحويلية والصناعية وغيرها من الصناعات. The healthcare segment is the fastest growing segment with a CAGR of over 23% between 2024 and 2032.

  • والحكومة والقطاع العام منفتحان جداً أمام أزمات وسائط الإعلام الاجتماعية لأنهما دائماً في متناول الجمهور. وإدارة هذه الأزمات على نحو جيد أمر أساسي للحفاظ على ثقة الجمهور والاتصال الواضح. وتستخدم الحكومات خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية لمشاهدة الرأي العام، وتصحيح المعلومات الخاطئة، وتقديم معلومات سريعة عن آخر المستجدات خلال حالات الطوارئ. ومع اعتمادها أكثر على الاتصالات الرقمية، فإنها تستثمر المزيد في الأدوات المتقدمة لمعالجة الأزمات والتقيد بالمساءلة.
  • وفي مجال الرعاية الصحية، يمكن لأزمات وسائط الإعلام الاجتماعية أن تؤثر تأثيرا كبيرا على ثقة المرضى والصحة العامة. وتستخدم منظمات الرعاية الصحية خدمات إدارة الأزمات لمعالجة المعلومات الكاذبة عن العلاجات، وخرق البيانات، والاستعراضات السيئة للمرضى. ومن شأن إدارة هذه الأزمات أن يساعد مقدمي الرعاية الصحية على الاحتفاظ بإسمهم الجيد وتبادل المعلومات الصحية الصحيحة. وتعني الطبيعة الحساسة للبيانات الصحية وقواعد الصناعة الصارمة الحاجة إلى استراتيجيات وأدوات خاصة للاتصال بالأزمات.
  • ويساعد تحليل البيانات وخدمات الإبلاغ الشركات على فهم أداء وسائط الإعلام الاجتماعية ورأيها العام. وهذا يساعدهم على اتخاذ قرارات ذكية خلال الأزمة. ومن خلال النظر إلى الاتجاهات والمشاعر ومقاييس المشاركة، يمكن للشركات أن ترى مدى نجاح استراتيجياتها للاستجابة للأزمات. وأصبح هذا المجال أكثر أهمية حيث تستخدم الشركات البيانات للحفاظ على التحسن. For instance, in February 2024, Hootsuite partnered with Amazon web Services (AWS) to enhance its social media management capabilities for businesses and brands. هذا التعاون يُعزز البنية التحتية السحابية لـ (أو دبليو إس) لتوفير حلول أسرع وأكثر موثوقية وكبيرة لإدارة وسائل الإعلام الاجتماعية ويمكن للمستعملين أن يستفيدوا من تحسين الأداء والأمن، مما يمكّن من زيادة كفاءة رصد وسائط التواصل الاجتماعي والمشاركة والمحللين. This move aims to support businesses in managing their social media presence more effectively and responding swiftly to online developments.
U.S. Social Media Crisis Management Services Market Size, 2022-2032 (USD Million)

وتهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية لخدمات إدارة أزمات وسائط الإعلام الاجتماعية في عام 2023، مما يمثل حصة تزيد على 38 في المائة. السوق تشهد نمواً مطرداً، مزدهراً بالاستخدام الواسع النطاق لمنابر التواصل الإجتماعي وخلفية المنطقة التكنولوجية القوية. وتعلن الولايات المتحدة أنها لاعب رئيسي، تبدي شهية قوية لهذه الخدمات.

وتقوم الشركات التي تشمل قطاعات مختلفة في الولايات المتحدة على نحو متزايد بإعمال الدور المحوري للحفاظ على سمعتها الرقمية. وزخم هذه السوق يغذيه استثمارات كبيرة في مجال تعلم الآلات و تعزيز فعالية أدوات إدارة الأزمات وعلاوة على ذلك، فإن القواعد الصارمة لخصوصية البيانات وقواعد إدارة الشركات تجبر الشركات على اتباع نهج شاملة لإدارة الأزمات.

وتعلن الولايات المتحدة أنها رائدة في خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية، وذلك بفضل اعتمادها الواسع النطاق لوسائط الإعلام الاجتماعية ومشهد تجاري متوافر من التكنولوجيا. According to Capterra’s Crisis Communications Survey, only 49% of surveyed U.S. companies have a formal crisis communication plan. وفي المتوسط، يستغرق الأمر 18 ساعة و 57 دقيقة من أول إنذار إلى أول مقالة إخبارية لشركة تدير أزمة.

إن سوق خدمات إدارة الأزمات الاجتماعية في أوروبا تنمو بسرعة بسبب زيادة الوعي والإدارة الاستباقية للأزمات من جانب المنظمات. The General Data Protection Regulation (GDPR) has increased the focus on data privacy, pushing companies to improve their crisis management frameworks. وتقود المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا السوق، وتستثمر في أدوات رصد متقدمة ومنابر شاملة لإدارة الأزمات. كما أن التعاون عبر الحدود وضرورة الحفاظ على صورة تجارية إيجابية في سوق متنوع ومنظم يدفعان أيضا إلى اعتماد هذه الخدمات.

إن سوق خدمات إدارة الأزمات الاجتماعية في الهند تنمو بسرعة، ويقودها الاستخدام المتزايد لوسائط الإعلام الاجتماعية ورقمنة الأعمال التجارية. وتشكل قاعدة استخدام وسائط الإعلام الاجتماعية المتنوعة والفعالة تحديات فريدة لإدارة الأزمات.

سوق خدمات إدارة الأزمات الاجتماعية في الصين تتوسع بسرعة بسبب الاستخدام الواسع النطاق لمنابر التواصل الاجتماعي المحلية مثل ويشت وويبو وتضيف اللوائح الحكومية المتعلقة بالمحتوى الإلكتروني وخصوصية البيانات تعقيداً إلى إدارة الأزمات، مما يدفع الشركات إلى الاستثمار في الخدمات المتخصصة.

إن سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية في كوريا الجنوبية تزدهر بسبب كثرة التقنيين واستخدام منابر على نطاق واسع مثل كاكاو تالك ونافر. ويتزايد الاتجاه نحو نظم الرصد والاستجابة الآلية في الوقت الحقيقي، حيث تسعى الأعمال التجارية إلى معالجة الأزمات بسرعة وفعالية.

إدارة أزمة وسائل الإعلام الاجتماعية في اليابان وتتزايد سوق الخدمات باطراد، مدفوعا بارتفاع معدل التغلغل على الإنترنت وبالدور الهام لوسائط الإعلام الاجتماعية في مجال الاتصالات العامة.

حصة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية

وتقوم الجهات الفاعلة الرائدة في صناعة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية على نحو نشط بدمج التكنولوجيات المتطورة مثل تكنولوجيا المعلومات والتعلم الآلي. ويعزز هذا الإدماج قدرته على الرصد والاستجابة بفعالية. وفي الوقت نفسه، يقومون بتنويع حافظات خدماتهم، وإدخال جميع برامج إدارة الأزمات. وتوفر هذه البرامج حلولا شاملة، تنتهي.

وللتوسع في وجودها في الأسواق وتعزيز قدراتها التكنولوجية، كثيرا ما تشارك هذه الجهات في شراكات واقتناءات استراتيجية. وهي تعطي الأولوية لخصوصية البيانات والتقيد باللوائح الصارمة، وتؤكد التزامها باتخاذ تدابير أمنية قوية. Furthermore, a steadfast commitment to RD underscores their strategy to proactively address emerging threats and maintain a competitive advantage.

شركات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام

والجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية هي:

  • Hotsuite
  • Sprout Social
  • Meltwater
  • براند واتش
  • Sprinklr
  • ختان

Social Media Crisis Management Services Industry News

  • In February 2024, Sprout Social introduced a new Care solution designed to enhance client experiences through improved social media engagement and support. ويهدف هذا العرض الجديد إلى مساعدة الأعمال التجارية على إدارة تحقيقات العملاء والاستجابة لها على نحو أكثر كفاءة عبر مختلف منابر وسائط الإعلام الاجتماعية.
  • وفي آذار/مارس 2024، شكلت ملت ووتر شراكة استراتيجية مع المفاعل الاجتماعي للوكالة الرقمية الرائدة من أجل تعزيز وسائل الإعلام الاجتماعية وقدرات التسويق الرقمية. هذا التعاون يجمع بين أدوات (ميلت ووتر) القوية في مجال مراقبة وسائل الإعلام والتحليل وخبرة المفاعل الاجتماعي في الإستراتيجية الرقمية والتنفيذ

يتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية تغطية متعمقة للصناعة (ب) تقديرات " توقعات من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق، حسب نوع الخدمة

  • خدمات الرصد والإنذار
  • خدمات الاتصالات بشأن الأزمات
  • خدمات إدارة البتر
  • خدمات المشورة
  • التدريب وحلقات العمل
  • تحليل البيانات وخدمات الإبلاغ

السوق، حسب طريقة النشر

  • على الحدود
  • Cloud-Based

السوق حجم المنظمة

  • المشاريع الكبيرة
  • المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم

السوق نموذج النشر

  • على الفور
  • Cloud

السوق الصناعة النهائية

  • التجارة الإلكترونية
  • الحكومة والقطاع العام
  • الرعاية الصحية
  • الخدمات المالية
  • البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
  • وسائط الإعلام والترفيه
  • الضيافة والسفر
  • الصناعة التحويلية
  • صناعات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

  • أمريكا الشمالية
    • الولايات المتحدة
    • كندا
  • أوروبا
    • ألمانيا
    • UK
    • فرنسا
    • إيطاليا
    • إسبانيا
    • بقية أوروبا
  • آسيا والمحيط الهادئ
    • الصين
    • الهند
    • اليابان
    • جنوب كوريا
    • ANZ
    • بقية آسيا والمحيط الهادئ
  • أمريكا اللاتينية
    • البرازيل
    • المكسيك
    • بقية أمريكا اللاتينية
  • MEA
    • UAE
    • السعودية
    • جنوب أفريقيا
    • بقية الاتفاقات البيئية

 

المؤلفون:Suraj Gujar, Saptadeep Das
الأسئلة الشائعة :
من هي الجهات الفاعلة الرئيسية في سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية؟?
(هوتسويت)، (سبروت) الإجتماعي، (ميلت ووتر)، (براندواتش)، (سبرينكلر)، (كات).
ما حجم صناعة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية في أمريكا الشمالية؟?
لماذا يزداد الطلب على خدمات إدارة أزمات وسائط الإعلام الاجتماعية في مجال الرعاية الصحية؟?
ما هو حجم سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية؟?
اشتر الآن
$4,123 $4,850
15% off
$4,840 $6,050
20% off
$5,845 $8,350
30% off
     اشتر الآن
تفاصيل التقرير المميز

السنة الأساسية: 2023

الشركات المشمولة: 27

الجداول والأشكال: 238

الدول المشمولة: 22

الصفحات: 220

تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا
تفاصيل التقرير المميز

السنة الأساسية 2023

الشركات المشمولة: 27

الجداول والأشكال: 238

الدول المشمولة: 22

الصفحات: 220

تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا
Top