>
>
Social Media Crisis Management Services Market Report, 2032
معرف التقرير: GMI10438 | تاريخ النشر: July 2024 | تنسيق التقرير: PDF
تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا

احصل على عينة مجانية من هذا التقرير
احصل على عينة مجانية من هذا التقرير Social Media Crisis Management Services Market Report, 2032 السوق
Is your requirement urgent? Please give us your business email for a speedy delivery!
اشتر الآن
$4,123 $4,850
15% off
$4,840 $6,050
20% off
$5,845 $8,350
30% off
ترخيص شراء التقرير
مستخدم واحد
$ $4,850
15% off
اشتر الآن
- يمكن الوصول إلى التقرير من قبل مستخدم واحد فقط
- 24 ساعة من التخصيص مجانًا مع الشراء
- التسليم في غضون 24 إلى 72 ساعة
- خدمة تصل إلى 3 أشهر بعد الشراء
- تقرير PDF
عدة مستخدمين
$ $6,050
20% off
اشتر الآن
- يمكن الوصول إلى التقرير من قبل ما يصل إلى 7 مستخدمين في المنظمة
- 40 ساعة من التخصيص مجانًا مع الشراء
- التسليم في غضون 24 إلى 72 ساعة
- خدمة تصل إلى 3 أشهر بعد الشراء
- تقرير PDF وحزمة بيانات Excel
- خصم 25% على الشراء التالي
مستخدم المؤسسة
$ $8,350
30% off
اشتر الآن
- يمكن الوصول إلى التقرير من قبل المنظمة بأكملها
- 60 ساعة من التخصيص مجانًا مع الشراء
- التسليم في غضون 24 إلى 72 ساعة
- خدمة تصل إلى 6 أشهر بعد الشراء
- تقرير PDF وحزمة بيانات Excel (الوصول إلى الطباعة متاح)
- خصم 30% على الشراء التالي
اشتر الآن
تفاصيل التقرير المميز
السنة الأساسية: 2023
الشركات المشمولة: 27
الجداول والأشكال: 238
الدول المشمولة: 22
الصفحات: 220
تحميل قوات الدفاع الشعبي مجانا
دائرة إدارة الأزمات في وسائط الإعلام
وبلغت قيمة سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية 1.88 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المتوقع أن تنمو في قاعدة بيانات التقييم القطري الموحد بما يزيد على 21 في المائة بين عامي 2024 و2032. وقد حفزت الطفرة في استخدام وسائط الإعلام الاجتماعية على حدوث زيادة مقابلة في الأزمات، حيث امتدت من أخطاء في العلامة التجارية إلى حملات سلبية مروعة. وقد أبرز هذا الضعف الشديد ضرورة توفير خدمات ملائمة لإدارة الأزمات. وتقوم المنظمات الآن بتوجيه الاستثمارات إلى الخدمات المتخصصة التي ترصد أزمات وسائل الإعلام الاجتماعية وتستجيب لها وتنزع عنها بسرعة، وتحافظ على سمعتها.
واعترافاً بالدور المحوري الذي تؤديه السمعة الإلكترونية في ثقة المستهلكين، تتحول الأعمال التجارية بشكل متزايد إلى خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية. A single adverse event on social platforms can reverberate, impacting both client sentiment and financial metrics. وتنخرط الشركات الآن بنشاط في إدارة السمعة من أجل منع التهديدات، وتعزيز التفاعلات الإيجابية بين الجمهور، واستعادة الثقة بعد الأزمات.
وأدى التقدم المحرز في مجال الرصد والتحليل، ولا سيما من خلال التعلم في مجال الإعلام والآلات، إلى ثورة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية. وتيسر هذه التكنولوجيات التتبع الفعلي للذكريات الاجتماعية، وتحليل المشاعر، وكشف الاتجاهات. وبتسريح هذه الأدوات، يمكن للأعمال التجارية الآن أن تحدد على وجه السرعة أزمات التطهير، وأن تقيس أثرها المحتمل، وأن تتخذ تدابير فعالة في الوقت المناسب، ومن ثم تجنب التصعيد. فعلى سبيل المثال، في أيار/مايو 2024، كشفت شركة Sprinklr عن ابتكارات جديدة مصممة لتعزيز خبرة العملاء (CX) والإنتاجية عن طريق الاستفادة من تكنولوجيات المعلومات المسبقة عن علم. وتهدف هذه الابتكارات إلى تزويد الأعمال التجارية بأدوات متطورة لزيادة التفاعل الشخصي مع العملاء وتبسيط العمليات.
وفي سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية، يكمن أحد العقبات الرئيسية في الطبيعة المعقدة للتنبؤ بالأزمات وتركها. وتشهد قنوات وسائط الإعلام الاجتماعية حالة تذبذب مستمرة، حيث تتطور الاتجاهات وإجراءات المستعملين بسرعة، مما يجعل توقع الأزمات مهمة هائلة. وحتى مع الخطوات التي تحققت في أدوات الرصد والتحليل، فإن تحديد الأزمة قبل أن تتحقق لا يزال يشكل تحديا رهيبا. ويقتضي عدم القدرة على التنبؤ أن تحافظ الشركات على اليقظة والاستعداد الدائمين لمعالجة المسائل المفاجئة. ويمكن لهذا الطلب أن يضغط على الموارد، وأن يكلف الاستثمارات الجارية في مجال تكنولوجيا الرصد المتطورة، والموظفين المعتمدين.
سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاتجاهات
وثمة اتجاه هام في صناعة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية يتمثل في تزايد إدماج تكنولوجيات التعلّم الآلى والآلات. وتحوِّل هذه الابتكارات كيفية رصد منابر وسائط الإعلام الاجتماعية، وتيسير التتبع في الوقت الحقيقي، والكشف الفوري عن الأزمات، والتحليل الشامل للبيانات من أجل النظرة العملية. فالقدرات من قبيل تحليل المشاعر الذي تعمل به منظمة العفو الدولية، والإنذارات التلقائية، والتحليلات التنبؤية، تمكن الأعمال التجارية من الاستجابة بسرعة وفعالية للتهديدات المحتملة. As a result, this trend is driving the development of sophisticated, proactive crisis management solutions that help companies protect their online reputation more effectively.
ففي أيلول/سبتمبر 2023، على سبيل المثال، أطلقت شركة Sprinklr أكثر من 700 سمة جديدة تهدف إلى تعزيز منبرها الموحد لتجارب العملاء. وهذه السمات مصممة لمساعدة الأعمال التجارية على تحقيق المزيد من التفاعلات المتماسكة والشخصية مع العملاء عبر قنوات متعددة. ومن خلال إدماج التحليلات المتقدمة، والرؤى التي تحركها منظمة العفو الدولية، والتشغيل الآلي، مكّنت التحسينات الشركات من تحسين فهم زبائنها وتبسيط استراتيجياتها في مجال التعاقد.
ويتمثل أحد الاتجاهات البارزة في الانتقال من استراتيجيات تفاعلية إلى استراتيجيات استباقية لإدارة الأزمات. وتعطي مؤسسات الأعمال الآن الأولوية للتدابير الوقائية التي تهدف إلى تحديد مواطن الضعف في وقت مبكر ومعالجتها قبل أن تتحول إلى أزمات كبرى. وينطوي هذا التحول على رصد مستمر لوسائط الإعلام الاجتماعية، والتخطيط للسيناريوهات المحتملة، وإجراء محاكاة للأزمات. ومن شأن هذا الموقف الاستباقي أن يمكّن الشركات من وضع استراتيجيات أقوى للاستجابة، وتحسين تدريب فرقها، وتقليص فرص التعرض للعمى بسبب أحداث غير متوقعة. This trend highlights a heightened emphasis on preparedness in navigating social media crisis.
Social Media Crisis Management Services Market Analysis
واستنادا إلى نوع الخدمات، تنقسم السوق إلى خدمات الرصد والإنذار، وخدمات الاتصال بالأزمات، وخدمات إدارة السمعة، والخدمات الاستشارية، والتدريب وحلقات العمل، وخدمات تحليل البيانات والإبلاغ. ومن المتوقع أن يبلغ الجزء المتعلق بخدمات الاتصالات المتعلقة بالأزمات أكثر من 3.2 بليون دولار بحلول عام 2032.
واستنادا إلى صناعة المستخدمين النهائية، تنقسم سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية إلى الحكومة والقطاع العام، والرعاية الصحية، والخدمات المالية، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، ووسائط الإعلام والترفيه، والضيافة والسفر، والصناعة التحويلية والصناعية وغيرها من الصناعات. The healthcare segment is the fastest growing segment with a CAGR of over 23% between 2024 and 2032.
وتهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية لخدمات إدارة أزمات وسائط الإعلام الاجتماعية في عام 2023، مما يمثل حصة تزيد على 38 في المائة. السوق تشهد نمواً مطرداً، مزدهراً بالاستخدام الواسع النطاق لمنابر التواصل الإجتماعي وخلفية المنطقة التكنولوجية القوية. وتعلن الولايات المتحدة أنها لاعب رئيسي، تبدي شهية قوية لهذه الخدمات.
وتقوم الشركات التي تشمل قطاعات مختلفة في الولايات المتحدة على نحو متزايد بإعمال الدور المحوري للحفاظ على سمعتها الرقمية. وزخم هذه السوق يغذيه استثمارات كبيرة في مجال تعلم الآلات و تعزيز فعالية أدوات إدارة الأزمات وعلاوة على ذلك، فإن القواعد الصارمة لخصوصية البيانات وقواعد إدارة الشركات تجبر الشركات على اتباع نهج شاملة لإدارة الأزمات.
وتعلن الولايات المتحدة أنها رائدة في خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية، وذلك بفضل اعتمادها الواسع النطاق لوسائط الإعلام الاجتماعية ومشهد تجاري متوافر من التكنولوجيا. According to Capterra’s Crisis Communications Survey, only 49% of surveyed U.S. companies have a formal crisis communication plan. وفي المتوسط، يستغرق الأمر 18 ساعة و 57 دقيقة من أول إنذار إلى أول مقالة إخبارية لشركة تدير أزمة.
إن سوق خدمات إدارة الأزمات الاجتماعية في أوروبا تنمو بسرعة بسبب زيادة الوعي والإدارة الاستباقية للأزمات من جانب المنظمات. The General Data Protection Regulation (GDPR) has increased the focus on data privacy, pushing companies to improve their crisis management frameworks. وتقود المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا السوق، وتستثمر في أدوات رصد متقدمة ومنابر شاملة لإدارة الأزمات. كما أن التعاون عبر الحدود وضرورة الحفاظ على صورة تجارية إيجابية في سوق متنوع ومنظم يدفعان أيضا إلى اعتماد هذه الخدمات.
إن سوق خدمات إدارة الأزمات الاجتماعية في الهند تنمو بسرعة، ويقودها الاستخدام المتزايد لوسائط الإعلام الاجتماعية ورقمنة الأعمال التجارية. وتشكل قاعدة استخدام وسائط الإعلام الاجتماعية المتنوعة والفعالة تحديات فريدة لإدارة الأزمات.
سوق خدمات إدارة الأزمات الاجتماعية في الصين تتوسع بسرعة بسبب الاستخدام الواسع النطاق لمنابر التواصل الاجتماعي المحلية مثل ويشت وويبو وتضيف اللوائح الحكومية المتعلقة بالمحتوى الإلكتروني وخصوصية البيانات تعقيداً إلى إدارة الأزمات، مما يدفع الشركات إلى الاستثمار في الخدمات المتخصصة.
إن سوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية في كوريا الجنوبية تزدهر بسبب كثرة التقنيين واستخدام منابر على نطاق واسع مثل كاكاو تالك ونافر. ويتزايد الاتجاه نحو نظم الرصد والاستجابة الآلية في الوقت الحقيقي، حيث تسعى الأعمال التجارية إلى معالجة الأزمات بسرعة وفعالية.
إدارة أزمة وسائل الإعلام الاجتماعية في اليابان وتتزايد سوق الخدمات باطراد، مدفوعا بارتفاع معدل التغلغل على الإنترنت وبالدور الهام لوسائط الإعلام الاجتماعية في مجال الاتصالات العامة.
حصة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية
وتقوم الجهات الفاعلة الرائدة في صناعة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية على نحو نشط بدمج التكنولوجيات المتطورة مثل تكنولوجيا المعلومات والتعلم الآلي. ويعزز هذا الإدماج قدرته على الرصد والاستجابة بفعالية. وفي الوقت نفسه، يقومون بتنويع حافظات خدماتهم، وإدخال جميع برامج إدارة الأزمات. وتوفر هذه البرامج حلولا شاملة، تنتهي.
وللتوسع في وجودها في الأسواق وتعزيز قدراتها التكنولوجية، كثيرا ما تشارك هذه الجهات في شراكات واقتناءات استراتيجية. وهي تعطي الأولوية لخصوصية البيانات والتقيد باللوائح الصارمة، وتؤكد التزامها باتخاذ تدابير أمنية قوية. Furthermore, a steadfast commitment to RD underscores their strategy to proactively address emerging threats and maintain a competitive advantage.
شركات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام
والجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية هي:
Social Media Crisis Management Services Industry News
يتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق خدمات إدارة الأزمات في وسائط الإعلام الاجتماعية تغطية متعمقة للصناعة (ب) تقديرات " توقعات من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:
السوق، حسب نوع الخدمة
السوق، حسب طريقة النشر
السوق حجم المنظمة
السوق نموذج النشر
السوق الصناعة النهائية
وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية: