حجم سوق حلول الاستماع الاجتماعي - حسب نوع الحل (مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، التحليلات الاجتماعية، الذكاء الاجتماعي)، حسب وضع النشر، حسب التطبيق، حسب صناعة المستخدم النهائي والتوقعات، 2024 - 2032

سوق الاستماع الاجتماعي

وقيم حجم سوق الحلول الاجتماعية المستمعة بمبلغ 7.6 بلايين دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمقياس " CAGR " بنسبة تزيد على 10 في المائة بين عامي 2024 و2032. إن الأهمية المتزايدة لفهم مشاعر المستهلكين وسلوكهم عبر المنابر الرقمية تُجبر الشركات على اعتماد أدوات متطورة للاستماع الاجتماعي. على سبيل المثال، في أيلول/سبتمبر 2023، تحديث منصة (سبرينكلر) (الصفحة 18.8) أكد على التزامه بتعزيز حلول الإستماع الإجتماعي عن طريق الإنضمام إلى نماذج (غوغل كلود) و(فيرتيكس آي) و(إف بي آي)، (سبرينكلر) تمكّن من رصد مشاعر العملاء بشكل أكثر فعالية،

إن انتشار منابر وسائط الإعلام الاجتماعية والنمو الهائل في المحتوى الذي يولده المستخدم يغذي الطلب على قدرات التحليل المتقدمة. وتسعى المنظمات إلى تسخير هذه الثروة من البيانات لتحديد الاتجاهات، وتتبع أنشطة المنافسين، وقياس مشاعر السوق بسرعة ودقيقة.

The integration of Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) technologies with social listen solutions is revolutionizing how businesses interpret and act upon social data. وهذه التكنولوجيات تعزز التشغيل الآلي، وتحليل المشاعر، والمحللات التنبؤية، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات على وجه السرعة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن التحول العالمي نحو التحول الرقمي وتزايد اعتماد الحلول القائمة على السحابة يهيئان ظروفا مواتية لتوسيع سوق حلول الاستماع الاجتماعية. وتبرز هذه العوامل مجتمعة مساراً واعداً للسوق، ويتوقع أن تؤدي الابتكارات المستمرة إلى زيادة النمو والتبني في مختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم.

ويطرح الالتزام بقواعد صارمة بشأن خصوصية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا وقانون كاليفورنيا بشأن خصوصية المستهلك، في الولايات المتحدة، تحديات كبيرة أمام الشركات عند جمع وتحليل بيانات المستهلكين من وسائط التواصل الاجتماعي. (د) ضمان الامتثال يُلزم بوضع أطر قوية لإدارة البيانات وتنفيذ ممارسات مأمونة في مجال المناولة للتخفيف من الآثار القانونية المحتملة.

ومن شأن الحجم الهائل للبيانات التي تولدها وسائط الإعلام الاجتماعية أن يتغلب على المنظمات، مما يجعل من الصعب فصل الأفكار المفيدة عن الضوضاء. ويشكل إعداد بيانات غير ذات صلة والتركيز على المعلومات الاستخباراتية العملية تحدياً كبيراً، يتطلب إجراء تحليلات متطورة ومحللين بقيادة AI لتبسيط العملية.

Social listening Solutions Market الاتجاهات

ويعزز تحليل العاطفة والتجهيز اللغوي الطبيعي الذي تقوده منظمة العفو الدولية فهم مشاعر المستهلكين واتجاهاتهم عبر مختلف منابر وسائط الإعلام الاجتماعية مع تعزيز الدقة. وتتزايد أهمية التحليلات والتنبّؤات في الوقت الحقيقي، مما يمكّن الأعمال التجارية من الاستجابة بسرعة للتغيرات في الأسواق وتغذية العملاء.

وعلاوة على ذلك، هناك اتجاه متزايد نحو إدماج الاستماع الاجتماعي في الاستراتيجيات الأوسع نطاقا لإدارة خبرة العملاء، بهدف تقديم أفكار متماسكة تسترشد بها جهود التسويق وخدمة العملاء وتنمية المنتجات. ومع تشديد الأنظمة العالمية المتعلقة بالخصوصية في البيانات، هناك أيضاً تركيز متزايد على تعزيز أمن البيانات وتدابير الامتثال في إطار حلول الاستماع الاجتماعية، بما يكفل للمشاريع التجارية استخدام هذه الأدوات استخداماً فعالاً مع استيفاء المعايير القانونية.

For instance, in October 2023, Tango Digital expanded its social listen system, EARFUL, into Southeast Asia, leveraging AI integrations to enhance brand safety and market intelligence. قدرات (إيرفول) في تحليل المشاعر عبر لغات متعددة وقدرتها الرائدة على رصد محتوى الفيديو تعكس الاتجاهات المتنامية في السوق

تحليل أسواق الاستماع الاجتماعية

واستناداً إلى طريقة النشر، تنقسم السوق إلى أحواض سحابية ومباشرة. ومن المتوقع أن يصل الجزء القائم على الغيوم إلى قيمة تزيد على 10 بلايين دولار بحلول عام 2032.

• فالحلول القائمة على الازدواج تتيح إمكانية التصعيد، مما يتيح للشركات أن تكيف بسهولة الموارد على أساس الطلب. وتتسم هذه المرونة بأهمية حاسمة، حيث توسع الشركات من قدراتها على الاستماع الاجتماعي لرصد أحجام أكبر من البيانات المستمدة من مصادر ومنابر متنوعة. وكثيرا ما تلغي عمليات النشر القائمة على السحاب الحاجة إلى استثمارات أولية في المعدات والهياكل الأساسية، مما يقلل التكاليف الأولية. This appeals to businesses looking to manage expenditures while scaling their operations effectively.
• فالحلول السحابية تتيح إمكانية الوصول عن بعد إلى البيانات والمحللين، مما ييسر التعاون عبر الأفرقة الموزعة جغرافيا. وتتزايد قيمة هذه الإمكانية في بيئة تجارية عالمية يسود فيها العمل عن بعد والتعاون.

واستنادا إلى نوع الحل، تنقسم سوق حلول الاستماع الاجتماعية إلى رصد وسائط الإعلام الاجتماعية، والمحللين الاجتماعيين، والاستخبارات الاجتماعية. The social analytics segment is the fastest growing segment with a CAGR of over 10% between 2024 and 2032.

• وتعتمد مؤسسات الأعمال بشكل متزايد على المحللين الاجتماعيين لاستخلاص أفكار قابلة للتنفيذ من كميات كبيرة من بيانات وسائط الإعلام الاجتماعية. وتساعد هذه الرؤى في فهم سلوك المستهلكين، وأفضلياتهم، ومشاعرهم، التي تعتبر حاسمة في اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.
• وعززت أوجه التقدم في مجالي التعليم العالي والحركة قدرات حلول التحليل الاجتماعي. ويمكِّن تحليل المشاعر المزودة بطاقات عالية، والتنبؤ بالاتجاهات، والمحللات المتنبأة، من الحصول على رؤية أكثر دقة وحسنة التوقيت، مما يؤدي إلى اعتماد أدوات التحليل الاجتماعي.
• The growth of the social analytics segment is driven by its ability to deliver actionable insights, leverage advanced technologies such as AI, support real-time decision-making, integrate data across platforms, enhance marketing effectiveness, and elevate client experience management.

وتهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية لحلول الاستماع الاجتماعي في عام 2023، مما يمثل حصة تزيد على 35 في المائة. وتعود المنطقة إلى العديد من المؤسسات التقنية الراقية في مختلف الصناعات، بما في ذلك التجزئة، والرعاية الصحية، والمالية، والسيارات، التي تستخدم إلى حد كبير أدوات الاستماع الاجتماعية للحصول على معلومات عن سلوك المستهلكين واتجاهات السوق.

In the U.S., the adoption of social listen solutions is driven by its highly competitive business environment and the imperative for companies to maintain a strong digital presence. The U.S. businesses leverage social listen to monitor brand reputation, track consumer sentiment, and gauge the effectiveness of marketing campaigns across diverse social media channels.

سوق حلول الإستماع الإجتماعي في الصين تشهد نمواً كبيراً مدفوعاً بالنظم الإيكولوجية الرقمية الهائلة في البلاد وانتشار منابر التواصل الاجتماعي مثل ويشت وويبو ودويين (تيك توك). وتعتمد الأعمال التجارية الصينية على نحو متزايد أدوات للاستماع الاجتماعي لرصد وتحليل المجلدات الضخمة من بيانات المستهلكين المتولدة عبر هذه البرامج. With a focus on leveraging AI and ML, Chinese companies use social listen for sentiment analysis, trend forecasting, and client engagement optimization.

وتستعمل مؤسسات الأعمال الكورية الجنوبية أدوات الاستماع الاجتماعية للحصول على نظرة متعمقة لأفضليات المستهلكين، والسلوك، واتجاهات السوق عبر منابر مثل كاكاو تالك، ونافر، وإنستغرام. ويمكِّن المحللون المزودون بأجهزة تحليلية ذات قدرات رصد آنية الأعمال التجارية من تعزيز استراتيجيات التسويق، وتحسين خدمة العملاء، والتخفيف من مخاطر السمعة بفعالية.

سوق اليابان للحلول الإستماعية الاجتماعية تزداد باطراد، مدعومة بتركيز البلد القوي على الابتكارات والتقدم التكنولوجي. وتعتمد الأعمال التجارية اليابانية أدوات للاستماع الاجتماعي لتحليل مشاعر المستهلكين، وتعقّب الاستخبارات التنافسية، وتعظيم استراتيجيات العلامات التجارية عبر منابر مثل تويتر، والخط، ويوتيوب. وتؤدي التحليلات التي تقودها منظمة العفو الدولية دوراً حاسماً في توفير أفكار عملية تسترشد بها الحملات التسويقية، وتطوير المنتجات، ومبادرات إشراك العملاء.

حصة سوق الحلول الاجتماعية

ويحتفظ سبرنكلر وبراندواتش بنصيب كبير في صناعة حلول الاستماع الاجتماعية. ويدمج برنامج " سبرينكلر " ، المعروف بمنصة " CXM " التابعة له، القدرات التي يقودها المعهد مع إدارة خبرة العملاء، مما يمكّن أكثر من 400 1 من عملاء المؤسسة من تبسيط المشاركة في وسائط التواصل الاجتماعي والمحللين. ويبرز برنامج براندواتش أدواته المتطورة للاستماع الاجتماعي والتحليلات، التي تغذي الصناعات المتنوعة مع التركيز على رؤية المستهلكين في الوقت الحقيقي وإدارة السمعة التجارية. برنامج (براندواتش) في رصد المحادثات العالمية عبر منابر التواصل الإجتماعي،

شركات سوق الإصغاء الاجتماعي

والجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة حلول الاستماع الاجتماعية هي:

• براند واتش
• Crimson Hexagon
• Hotsuite
• Meltwater
• NetBase Quid
• Sprinklr
• الحديث

Social listening Solutions Industry News

• In April 2024, Hootsuite announced its acquisition of speakingwalker, a move aimed at enhancing its social media management capabilities with advanced AI-powered social listen solutions. وقد وضع هذا الاقتناء الاستراتيجي موقعاً لـ " هوتسوايت " لتقديم تحليلات تنبؤية، ورؤية أعمق للجماهير، وتوسيع نطاق الوصول إلى الشبكات الاجتماعية والمواقع الشبكية، بهدف إعادة تحديد أداء وسائط الإعلام الاجتماعية ودفع استراتيجيات التسويق المرهقة على الصعيد العالمي.
• في أيلول/سبتمبر 2023، حصل هوتسويت على هايداي، محادثة AI منبر، إدماج سمات مشاركة العملاء المتقدمة في أدوات الاستماع الاجتماعية. ويسمح هذا الاقتناء لهوتسويت بأن يوفر قدرات تفاعلية أقوى مع العملاء، مما يمكّن الأعمال التجارية من التعامل مع جمهورها على نحو أكثر فعالية من خلال المحادثات الآلية والشخصية.

ويتضمن تقرير البحث في الأسواق عن حلول الاستماع الاجتماعية تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " التوقعات من حيث الإيرادات (ببلايين دولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق، حسب نوع الحل

• رصد وسائط الإعلام الاجتماعية
• التحليل الاجتماعي
• الاستخبارات الاجتماعية

السوق، حسب طريقة النشر

• السحاب
• على سطح الأرض

السوق، حسب الطلب

• إدارة خبرة العملاء
• الاستخبارات التنافسية
• إدارة براند
• تعقب الحملات وتحليلها
• تسويق المؤثرات

Market, By End-user Industry

• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance)
• الرعاية الصحية
• السفر والضيافة
• الاتصالات السلكية واللاسلكية وتكنولوجيا المعلومات
• وسائط الإعلام والترفيه
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • بقية أمريكا اللاتينية
• MEA
  • UAE
  • السعودية
  • جنوب أفريقيا
  • بقية الاتفاقات البيئية