حجم سوق تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي – حسب نوع التحليلات (التحليلات الوصفية، التحليلات التشخيصية، التحليلات التنبؤية، التحليلات الإرشادية)، المكونات (البرامج، الخدمات)، النشر، التطبيق، صناعة الاستخدام النهائي والتوقعات، 2024-2032

دائرة تحليل وسائط الإعلام الاجتماعية

تحليل وسائط الإعلام الاجتماعية وبلغ حجم السوق 5.2 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو في قاعدة بيانات السلع الأساسية بما يزيد على 25 في المائة بين عامي 2024 و2032. ويؤدي تزايد استخدام الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم إلى زيادة نمو الأسواق. وتتيح الأجهزة المحمولة للمستعملين إمكانية الوصول إلى وسائط الإعلام الاجتماعية بصورة أسهل وأكثر تواترا. ويعني انتشار الهواتف الذكية والأقراص أن عدداً أكبر من الناس يشاركون في وسائط التواصل الاجتماعي بصورة منتظمة، مما يزيد كثيراً من حجم البيانات التي يتم توليدها.

According to the GSMA report 2023, smartphone adoption will increase from 76% in 2022 to more than 92% by 2030. ويؤدي تزايد النشاط في وسائط الإعلام الاجتماعية إلى قاعدة بيانات ضخمة يمكن للشركات تحليلها سعياً إلى سلوك المستهلك وتفضيله. وتيسر الأجهزة المحمولة جمع البيانات في الوقت الحقيقي، مما يسمح للأعمال التجارية بتتبع وتحليل التفاعلات الإعلامية الاجتماعية عند حدوثها. وستختار الأدوات التحليلية لوسائط الإعلام الاجتماعية هذه البيانات في الوقت الحقيقي وستزيد من تجهيزها لإظهار الرؤى الفورية فيما يتعلق بمشاعر المستخدمين، والمواضيع المتجهة، والمسائل المؤثرة. وبمثل هذه المعلومات، يمكن للشركة التي تستجيب بسرعة كافية أن تحافظ على سمعة جيدة على الإنترنت وأن تعدل استراتيجيات التسويق في الوقت الحقيقي.

ويُعد التركيز المتزايد على تحليل مشاعر المستهلك عاملاً هاماً في دفع حجم سوق تحليلات وسائط الإعلام الاجتماعية. وبغية زيادة سعادة العملاء والولاء، تحرص الأعمال التجارية على معرفة ما يعتقده المستهلكون من سلع وخدمات وسمعة تجارية. To assess the views, feelings, and attitudes reflected in user posts comments, client sentiment analysis mines social media data.

ويمكن للشركات أن تحدد السلوك الإيجابي أو السلبي أو المحايد من خلال تكنولوجيا التحليل المتطورة، وتوفر بيانات مدروسة لتحسين خدمة العملاء، وتطوير المنتجات، واستراتيجيات التسويق. وعندما تزدهر الأعمال التجارية لكي تصبح قادرة على المنافسة، وتعالج زبائنها، فإن الحاجة إلى رؤية مفيدة حقيقية من جانب العملاء تدفع إلى اعتماد تحليلات لوسائط الإعلام الاجتماعية.

وتشكل قضايا الأمن وخصوصية البيانات تحديات كبيرة في نمو سوق وسائل الإعلام الاجتماعية. وازدياد وعي المستهلكين بالمسائل المتصلة بخصوصية البيانات يجعل الناس يشعرون بقلق بالغ إزاء ما يحدث لبياناتهم الشخصية عند جمع وتجهيز وتبادل الممارسات من جانب المؤسسات التجارية. وتخفض حالات الإخلال بالبيانات الشخصية وتبديدها مستوى ثقة المستهلك في منابر وسائط الإعلام الاجتماعية وممارسات التحليل، مما يؤدي إلى عدم الانخراط في خدمات تحليلية.

وعلاوة على ذلك، كثيراً ما تتعرض منابر وسائط الإعلام الاجتماعية نفسها للهجمات الإلكترونية وخرقات البيانات التي تفتح كميات كبيرة من بيانات المستخدمين للحصول على غير مأذون به والاستغلال اللاحق. This not only results in the loss of privacy for users but also causes reputational damage to social media analytics providers in general due to the corresponding loss of trust, reducing trust and adoption of their services.

تحليلات وسائط الإعلام الاجتماعية

وتجري ثورة تحليلات وسائط الإعلام الاجتماعية بإضافة الاستخبارات الفنية وتعلم الآلات، مما يتيح تفسير البيانات بطريقة قوية وفعالة. وتحسن هذه التكنولوجيا دقة الكشف عن الاتجاهات، وتحليل المشاعر، والمحللات المتوقعة. ويمكن جمع بيانات غير منظمة إلى حد كبير، بما في ذلك النصوص والصور والفيديو، من خلال خوارزميات AI، من أجل إيجاد أنماط مدفونة. This enables companies to understand client preferences, behaviors, and new trends at a deeper level. وتُمكِّن القدرات في الوقت الحقيقي للتكنولوجيا التي تعمل في إطار مبادرة " آي " الأعمال التجارية من الاستجابة بسرعة لتغيرات مدخلات العملاء في السوق، وزيادة استراتيجيتها للتسويق، وترضية العملاء عموما، ومعدلات التعاقد.

إن تزايد شعبية تسويق المؤثرات يجلب البحث عن أدوات تحليلية مؤثرة. وتتجه البراندات بشكل متزايد إلى محلليات وسائط الإعلام الاجتماعية لتحديد المؤثرات ذات الصلة، وحساب التأثير العام على سلوك المستهلك، وقياس مدى تأثير حملات تسويق المؤثرات. ويدل ذلك على أن قياس فعالية المؤثرات وتحقيق التعاون الأمثل أصبحا بالغي الأهمية.

وبالإضافة إلى ذلك، لا يزال الطلب على قدرات التحليل في الوقت الحقيقي آخذا في الازدياد مع تحرك المستهلكين من خلال الطبيعة الدينامية السريعة لوسائط الإعلام الاجتماعية. وتقوم أدوات التحليل في الوقت الحقيقي برصد المحادثات، وتتبع مقاييس أداء الحملات الانتخابية، وكشف الاتجاهات الناشئة عند ظهورها. وتساعد التصورات، بما في ذلك لوحات المتابعة والتقارير التفاعلية، أصحاب المصلحة على فهم المعلومات المعقدة المتعلقة بالبيانات بسرعة ودفع عملية اتخاذ القرارات المتعثرة.

تحليل سوق وسائط الإعلام الاجتماعية

وعلى أساس العنصر، تنقسم السوق إلى برامجيات وخدمات. The software segment dominates the market and is expected to reach over USD 25 billion by 2032.

• ومع وصول الأعمال التجارية إلى تحقيق دور صنع القرارات المدعومة بالبيانات، يزداد أيضا الطلب على برامجيات التحليل المتقدمة التي تساعد على استخلاص معلومات عملية من أحجام البيانات الضخمة لوسائط الإعلام الاجتماعية. وهو يوفر مختلف الوظائف في إجراء تحليل للمشاعر، وكشف الاتجاهات، وتحليل المنافسة، وتحديد المؤثرين، مما يمكّن المنظمات من الحصول على ذكاء قيّم لتوجيه استراتيجياتها.
• وتقدر الشركات قدرات التحليل في الوقت الحقيقي التي توفرها حلول البرامجيات. ويتيح الرصد في الوقت الحقيقي لمحادثات وسائط الإعلام الاجتماعية، ومقاييس أداء الحملات، واتجاهات السوق سرعة اتخاذ القرارات، والاستجابات الفورية لتغذية العملاء، والتغيرات السريعة في رؤية استراتيجية التسويق التي تكون في الوقت المناسب وذات صلة. ومنابر البرمجيات التي توفر أفكارا ذات صلة في الوقت المناسب تحقق ميزة تنافسية لتلبية الاحتياجات الدينامية للمشهد الرقمي الحالي، مما يؤدي إلى نمو القطاع.

واستناداً إلى النشر، تنقسم سوق محلليات وسائط الإعلام الاجتماعية إلى مناطق وسحابات. The cloud segment is the fastest growing with a CAGR of over 26% between 2024 and 2032.

• وتيسر البيئة السحابية تجهيز البيانات وتحليلها في الوقت الحقيقي لمشاركة وسائط الإعلام الاجتماعية، مما يمكّن المنظمات من رصد الاتجاهات، ورصد أداء الحملات، والاستجابة بسرعة لاتجاهات السوق. إن قدرة الهياكل الأساسية السحابية على تجهيز كميات كبيرة من البيانات تكفل وجود رؤية في الوقت المناسب تدعم اتخاذ القرارات بصورة سهلة والاستجابة التنافسية.
• وتوفر منابر التحليل القائمة على الكلاود إمكانية الوصول عن بعد إلى بيانات وسائط التواصل الاجتماعي والآراء المستقاة من أي مكان تربطه شبكة الإنترنت. ويدعم هذا الوصول الأفرقة الموزعة، والعمال عن بُعد، والجهود التعاونية عبر الجغرافيا، وزيادة الكفاءة التشغيلية والقدرة على العمل في عملية صنع القرار. وعلاوة على ذلك، توفر الحلول القائمة على الغيوم إمكانية التصعيد، مما يمكّن المنظمات من توسيع نطاق قدراتها في مجال تحليل وسائط الإعلام الاجتماعية على أساس تغير أحجام البيانات واحتياجات الأعمال التجارية. وتتيح هذه المرونة إمكانية التصعيد دون الحاجة إلى استثمارات رأسمالية في الخدمات، مما يجعل النشرات السحابية جذابة للأعمال التجارية التي تسعى إلى تحقيق مرونة في التكاليف المنخفضة.

وتهيمن أمريكا الشمالية على سوق التحليلات العالمية لوسائط الإعلام الاجتماعية في عام 2023، مما يمثل حصة تزيد على 35 في المائة. وتقود أمريكا الشمالية، ولا سيما الولايات المتحدة، معدلات الاعتماد الرقمي واستخدام الإنترنت. ومن ثم، فإن الأعمال التجارية في هذه المنطقة، مع سكانها ذوي الصلة العالية، تجد أنها تروج لمنابر وسائط الإعلام الاجتماعية بقدر كبير للتسويق وإشراك العملاء، وكذلك للترويج للعلامات التجارية. وتوفر حلول تحليلية لوسائط الإعلام الاجتماعية رؤية حاسمة لسلوك المستهلك ومشاعره واتجاهاته التي تشكل اعتماده عبر الصناعات.

وتقود الولايات المتحدة الابتكارات التكنولوجية، ولا سيما في مجال تكنولوجيا المعلومات، ومحللي البيانات الضخمة. ويمكِّن ذلك وسائط الإعلام الاجتماعية من تحليل الحلول اللازمة لتجهيز أحجام كبيرة من المعلومات في الوقت الحقيقي، ومن التنبؤ بشكل أفضل بالاتجاهات والمهام الآلية مثل فض المحتوى الثقيل، وتقسيم العملاء، والحملة على النحو الأمثل. وتدفع هذه القدرات إلى اعتماد أدوات تحليل متقدمة فيما بين المؤسسات في الولايات المتحدة تسعى إلى الحصول على مزايا تنافسية.

وتعتمد سوق التجارة الإلكترونية الآخذة في الازدهار في الصين اعتمادا كبيرا على منابر وسائط الإعلام الاجتماعية لاكتسابها واستبقائها وبيعها. ويمكِّن تحليلات وسائط الإعلام الاجتماعية مؤسسات التجارة الإلكترونية من تحليل سلوك الزبائن في مجال الشراء، وتحسين توصيات المنتجات إلى أقصى حد، وخلق تجارب تسوق قائمة على تفاعلات التواصل الاجتماعي التي تسهم في نمو سوق وسائل الإعلام الاجتماعية في الصين. ويعزز تكامل أدوات التحليل الكفاءة التشغيلية ويعزز الإيرادات في صناعة التجارة الإلكترونية التنافسية في الصين.

ولليابان معدل تغل كبير بين مستعملي وسائط الإعلام الاجتماعية، ولا سيما الشبكة، وتويتر، والإنستغرام، والفيسبوك. ويولِّد الاستخدام الواسع النطاق لهذه القنوات كميات كبيرة من البيانات من جانب المستخدمين، وهو ما يمكن أن تحلل فيه الأعمال التجارية للتعلم عن سلوك المستهلكين، والأفضليات، والاتجاهات المتزايدة.

وتركز شركات كوريا الجنوبية تركيزا كبيرا على إدارة العلامات التجارية ورصد تجربة العملاء. ويتيح تحليل وسائط الإعلام الاجتماعية للشركات رصد وإدارة الشعارات التجارية وقضايا السمعة الإلكترونية للتواصل بفعالية مع العملاء. وتساعد هذه الشركات على التفاعل على نحو أفضل مع العملاء، وزيادة رضا العملاء، وتطوير الولاء، وبالتالي تعزيز صورة العلامة التجارية وتعزيز مركزها السوقي، مما يسهم في نمو الأسواق.

وتدافع حكومة كوريا الجنوبية بصورة استباقية عن اعتماد تكنولوجيات متطورة لا فحسب، بل أيضا تكنولوجيات، مثل تكنولوجيا المعلومات والبيانات الضخمة، من خلال مبادرات مختلفة وأنشطة دعم مختلفة. وقد حددت الجهود الحكومية في هذا الصدد نبرة نمو محللي وسائط الإعلام الاجتماعية من خلال تعزيز الشعور داخل المؤسسات التجارية بأنه ينبغي لها أن تستخدم تكنولوجيات مبتكرة في حدود قواعد خصوصية البيانات لضمان معالجة البيانات بطريقة آمنة وأخلاقية.

سوق التحليلات الاجتماعية

Sprout Social and Hootsuite hold a significant share of over 5% in the social media analytics industry. وتمتلك شركة Sprout Social نصيباً كبيراً في صناعة تحليلات وسائط الإعلام الاجتماعية بسبب عرضها الشامل. وهي توفر أدوات متطورة لإدارة وسائط الإعلام الاجتماعية، والمحللين، والمشاركة في عدة قنوات. ويجتذب الوصلة البينية سهلة الاستعمال، والقوة في القدرات التحليلية، والإدماج في مختلف منابر وسائط الإعلام الاجتماعية التي توفرها شركة " سبروت " (Sprout Social offers Business looking to increase online presence and client engagement strategies. ومن شأن وجود سمعة قائمة على الدعم الموثوق به من جانب العملاء والابتكار الذي لا هوادة فيه أن يجعل الشركة قائدا قويا في محللي وسائط الإعلام الاجتماعية.

وأقامت شركة هوتسويت وجوداً كبيراً في سوق تحليلات وسائط الإعلام الاجتماعية نظراً لمجموعتها الشاملة من الأدوات اللازمة لإدارة وسائط الإعلام الاجتماعية ورصدها وتحليلها. ويوفر هذا البرنامج قدرات موسعة في مجال تحديد مواعيد وإدارة حسابات متعددة لوسائط التواصل الاجتماعي، ومحللات الأداء عبر عدة قنوات. ومن شأن سهولة الوصل بين المستخدمين، والإبلاغ المكثف، والتكامل مع العديد من البرامج الاجتماعية، والقدرة على توسيع نطاق الأعمال التجارية الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، أن تجعل هوتسويت معتمدا على نطاق واسع وقائدا في السوق.

شركات تحليل وسائط الإعلام الاجتماعية

وفيما يلي الجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة تحليل وسائط الإعلام الاجتماعية:

• Sprout Social
• Hotsuite
• Buffer
• براند واتش
• Sprinklr
• NetBase Quid
• الحديث

Social Media Analytics Industry News

• In April 2022, Digimind and Faceرف partnered to provide crucial resources for successful social media expansion. Faceرف هي شركة توفر أدوات إدارة وسائط الإعلام الاجتماعية. وبعملهما معا، تمكنت كلتا الشركتين من إدارة جميع الشبكات الاجتماعية إدارة فعالة وراقب صورتها التجارية.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق تحليلات وسائط الإعلام الاجتماعية تغطية متعمقة للصناعة (ب) تقديرات " توقعات من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق، حسب نوع التحليل

• تحليل وصفي
• التحليل التشخيصي
• التحليل الافتراضي
• التحليل الوصفي

السوق، حسب العناصر

• البرمجيات
• الخدمات

السوق، عن طريق النشر

• على سطح الأرض
• Cloud

السوق، حسب الطلب

• التسويق
• المبيعات وتوليد الرصاص
• التمويل
• العملية
• الموارد البشرية
• خدمة العملاء
• جهات أخرى

Market, By End-use Industry

• BFSI
• الاتصالات السلكية واللاسلكية
• السلع الاستهلاكية التجزئة
• الرعاية الصحية
• الحكومة والقطاع العام
• وسائط الإعلام والترفيه
• السفر والضيافة
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • بقية أمريكا اللاتينية
• MEA
  • UAE
  • السعودية
  • جنوب أفريقيا
  • بقية الاتفاقات البيئية