حجم سوق منصة ذكاء العملاء - حسب المكون، حسب وضع النشر، حسب حجم المؤسسة، حسب التطبيق، حسب الاستخدام النهائي، توقعات النمو، 2024 - 2032

منبر استخبارات العملاء

The global client intelligence platform market size was valued at USD 2.1 billion in 2023 and is estimated to register a CAGR of 24.1% between 2024 and 2032. ومن العوامل الرئيسية التي تدفع الطلب على حلول منبر استخبارات العملاء زيادة التركيز على صنع القرارات التي تحركها البيانات، وخبرات العملاء الشخصية، واعتماد تكنولوجيا المعلومات والتعلم الآلي.

وتستثمر الشركات على نحو متزايد في هذه المنصات، وتستفيد من عمليات الشراء الاستراتيجية لتعزيز وجودها وقدراتها في الأسواق. ففي تموز/يوليه 2024، على سبيل المثال، اكتسبت شركة " زيلتا آي " ، وهي منصة للخبرة في المنتجات الواحدة، بداية متخصصة في جمع تعليقات العملاء آلياً، ورؤى تستند إلى مبادرة AI. هذه الحركة تمثل التزام (بيندو) بالابتكار و تعزز موقعها في صناعة الاستخبارات

وبالإضافة إلى ذلك، فإن التطور المستمر لسلوك العملاء وأفضلياتهم، إلى جانب تزايد اعتماد استراتيجيات التسويق الشاملة، يحفز نمو الأسواق. وتعكس هذه الاتجاهات الحاجة إلى حلول شاملة لاستخبارات العملاء لإدارة وتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة.

قاعدة استخبارات العملاء الاتجاهات

The integration of Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) technologies is transforming the client intelligence platform industry. ويستفيد البائعون من هذه التطورات لتقديم تحليلات متوقعة، وتحليلات للمشاعر، ورؤى العملاء في الوقت الحقيقي. وهي تسعى على نحو متزايد إلى إقامة شراكات واقتناءات استراتيجية من أجل تعزيز قدراتها التكنولوجية ومعالجة الطلب المتزايد على الحلول القائمة على التنفيذ. ففي أيار/مايو 2024، على سبيل المثال، أعلن أكسيوم شراكة استراتيجية مع منظمة العمل الدولية من أجل التنمية المستدامة منابر بيانات العملاء. This collaboration aims to transform how brands aggregate, analyze, and activate client data forellier, data-driven marketing and personalized client experiences.

وعلاوة على ذلك، يتزايد التركيز على استخدام بيانات العملاء على نحو يتوافق مع خصوصياتهم ويراعي الأخلاق. With the implementation of data protection regulations such as GDPR and CCPA, client intelligence platforms are evolved to ensure compliance while still deliver valuable insights. وتشتمل هذه البرامج على سمات من قبيل إدارة الموافقة، وإخفاء البيانات، والممارسات الشفافة لاستخدام البيانات من أجل بناء الثقة مع العملاء وتلبية المتطلبات التنظيمية.

وتكمن إحدى الفرص الناشئة في سوق نظام المعلومات الاستخبارية للزبائن في إدماج تكنولوجيا الحوسبة الحادة و5G في تجهيز البيانات وتحليلها في الوقت الحقيقي. وبما أن أجهزة شبكة إنترنت الأشياء أصبحت أكثر انتشاراً، ستكون هناك حاجة متزايدة إلى منابر استخبارات العملاء التي يمكن أن تجهز البيانات وتحللها على الحافة، وتوفر البصيرة الفورية وتتيح اتخاذ إجراءات فورية.

وتواجه صناعة منبر استخبارات العملاء تحديات من قبيل شواغل خصوصية البيانات والفجوة في المهارات في تحليل البيانات وتفسيرها. وكثير من المنظمات حذرة من اعتماد حلول شاملة لاستخبارات العملاء بسبب الشواغل المتعلقة بانتهاكات البيانات وإساءة استعمال المعلومات الشخصية. وبالإضافة إلى ذلك، ونظراً إلى أن المنظمات تعتمد بشكل متزايد على الرؤى التي تستند إليها البيانات لإبلاغ عمليات صنع القرار فيها، فإن الطلب على المهنيين المهرة الذين يمكنهم تحليل وتفسير مجموعات البيانات المعقدة بصورة فعالة قد ازداد، مما يعوق نمو الأسواق.

Customer Intelligence Platform Analysis

وعلى أساس العنصر، تنقسم السوق إلى منصة وخدمة. وفي عام 2023، قُدر الجزء المتعلق بالمنبر بأكثر من 1.2 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة. ويقود الطلب المتزايد على حلول شاملة ومعززة بطاقات المعلومات الاستخبارية لدى العملاء في هذا الجزء النمو. وتستفيد هذه البرامج المتقدمة من تكنولوجيات التقطيع مثل خوارزميات التعلم الآلي وتجهيز اللغات الطبيعية لتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء من مصادر متعددة.

ومن خلال توفير رؤية موحدة لسلوك العملاء، وأفضلياتهم، وتفاعلاتهم عبر مختلف نقاط الاتصال، تمكّن هذه البرامج المنظمات من تقديم خبرات شخصية للغاية واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات. وعلاوة على ذلك، فإن قدرتها على الاندماج مع نظم الأعمال الأخرى تخلق نظاماً إيكولوجياً أكثر تماسكاً واستجابة لمشاركة العملاء، مما يجعلها أساسية في مبادرات التحول الرقمي واستراتيجيات مركز العملاء.

واستناداً إلى طريقة النشر، تصنف السوق على أساس الغيوم وعلى مستوى سطح الأرض. ومن المتوقع أن تُسجّل سوق منصة استخبارات العملاء من القطاع القائم على السحابة أكثر من 22 في المائة من عام 2024 إلى عام 2032. ويؤدي الاعتماد السريع للتكنولوجيات السحابية وتزايد الحاجة إلى حلول سريعة ومرنة للاستخبارات لدى العملاء إلى زيادة الطلب على البرامج القائمة على الغيوم. ويتيح نشر السود عدة مزايا، بما في ذلك انخفاض التكاليف الأولية، وسهولة التصعيد، والقدرة على الوصول إلى بيانات العملاء وبقاياهم من أي مكان. وهذا أمر بالغ الأهمية في بيئة الأعمال الحالية، حيث أصبح العمل عن بعد والأفرقة الموزعة أكثر شيوعا.

وتهيمن أمريكا الشمالية على سوق منصات استخبارات العملاء التي يبلغ نصيبها الرئيسي منها أكثر من 35 في المائة في عام 2023، ويقودها وجود لاعبين رئيسيين في مجال التكنولوجيا، وارتفاع مستوى الاعتماد الرقمي، والتركيز القوي على تجربة العملاء. وقد شجعت الاستثمارات في تكنولوجيات المعلومات والاتصالات والتعلم الآلاتي، إلى جانب وجود بنية أساسية رقمية ناضجة، الشركات على اعتماد حلول متطورة للاستخبارات لدى العملاء.

فعلى سبيل المثال، أعلن بيردزي في تشرين الأول/أكتوبر 2024 عن تكامل مع شركة أرميتا للتحليلات الهندسية للبيانات. وتهدف هذه الشراكة إلى تبسيط سير العمل والحد من الرفع التكنولوجي لزبائن التجزئة في بيردزي، مما يسهل عليهم الاستفادة من أدوات مشاركة العملاء التي تقودها الصناعة وإيجاد حلول تسويق شخصية.

وبالإضافة إلى ذلك، في أوروبا، تتأثر صناعة منصة استخبارات العملاء تأثراً كبيراً بقوانين صارمة لحماية البيانات وتشديداً متزايداً على تجارب العملاء الشخصية. وتأتي بلدان مثل ألمانيا والمملكة المتحدة في طليعة اعتماد حلول مبتكرة لاستخبارات العملاء تتوافق مع الناتج المحلي الإجمالي وغيره من أنظمة الخصوصية. تركيز المنطقة القوي على التحول الرقمي ونماذج الأعمال التجارية التي تركز على العملاء هو تعزيز تطوير منابر معلومات العملاء المتقدمة التي تلبي الاحتياجات المتطورة للأعمال التجارية عبر مختلف القطاعات.

وتبرز منطقة آسيا والمحيط الهادئ بسرعة كجهة فاعلة هامة في سوق منصة استخبارات العملاء، مدفوعة بمبادرات التحول الرقمي وتزايد اعتماد تكنولوجيا المعلومات والسحب. وتشهد بلدان مثل الصين والهند زيادة في التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على حلول استخبارات العملاء. As a result, businesses in the region are strategically invest in advanced client intelligence platforms to enhance their competitive edge and improve client engagement.

مركز استخبارات العملاء

وتحتفظ قوة المبيعات وشركة SAP SE وشركة Oracle بنصيب سوقي كبير يزيد على 10 في المائة في صناعة منصة استخبارات العملاء. وتركز هذه الجهات الفاعلة الرئيسية على الابتكار في مجال المنتجات والشراكات الاستراتيجية من أجل تعزيز مركزها السوقي. وهي تستثمر استثماراً كبيراً في البحث والتطوير من أجل استحداث منابر استخباراتية تعمل بالقوى العاملة، يمكن أن تدمج مع نظم إيكولوجية أوسع نطاقاً لبرامجيات المؤسسة.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن الجهات الفاعلة الرئيسية، من قبيل الإدارة البيئية الدولية وبرنامج العمل المتعلق بالمشتريات الصغيرة، تعطي الأولوية أيضاً لوضع حلول استخباراتية خاصة بالشركات. وهي تضع منابر مصممة خصيصا لقطاعات مثل التجزئة، والرعاية الصحية، والخدمات المالية لتلبية الاحتياجات الفريدة من المعلومات الاستخباراتية لدى العملاء في صناعات مختلفة. وهذا التركيز على الحلول الرأسية المحددة لا يساعدها فقط على تلبية متطلبات سوقية محددة، بل يناشد أيضا المنظمات التي تبحث عن قدرات متخصصة في مجال استخبارات العملاء.

العملاء

وتشمل الجهات الفاعلة الرئيسية التي تعمل في صناعة منصة استخبارات العملاء ما يلي:

• ◂
• Epsilon
• IBM
• Microsoft
• Oracle
• Salesforce
• SAP
• SAS Institute
• Tealium
• Teradata

Customer Intelligence Platform Industry News

• In June 2024, Quantexa, a prominent players in Decision Intelligence (DI) solutions, announced a partnership with Databricks, the data and AI company. ويمكّن هذا التعاون العملاء من نشر منبر استخبارات القرارات في كوانتكسا وإيجاد حلول مختلفة، بما في ذلك استخبارات العملاء وإدارة المخاطر، في بيئتهم الخاصة بأخطار البيانات، وتعزيز تحليلات بياناتهم وقدرات صنع القرار.
• In January 2024, M2P واكتسبت المؤسسة الأهداف 101 من الأهداف الإنمائية للألفية، وهي منبر لتحليل البيانات والاستخبارات، من أجل تحقيق درجة عالية من الشخصية لمنتجاتها المصرفية الرقمية. This acquisition highlights the growing importance of client intelligence in the fintech sector and the broader digital economy in the region.

ويتضمن تقرير البحوث المتعلقة بسوق قاعدة معلومات العملاء تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات (بالدولار) من 2021 إلى 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق حسب العنصر

• منهاج العمل
• الخدمات
  • المشورة
  • الصيانة
  • الإدماج في النشر

السوق، حسب طريقة النشر

• السحاب
• على سطح الأرض

السوق، حسب حجم المنظمة

• SME
• المؤسسات الكبيرة

السوق، حسب الطلب

• التسويق الأمثل
• إدارة خبرة العملاء
• تعهد العملاء
• تحليل سلوك العملاء
• جهات أخرى

Market, By End Use

• BFSI
• التجارة الإلكترونية
• الاتصالات السلكية واللاسلكية
• الرعاية الصحية
• الضيافة
• الوساطة
• جهات أخرى

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بلدان الشمال
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • أستراليا
  • جنوب كوريا
  • جنوب شرق آسيا
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • UAE
  • جنوب أفريقيا
  • السعودية