Webリアルタイム通信市場 サイズとシェア 2024 – 2032

Webリアルタイム通信市場規模

Webリアルタイム通信市場の規模は、2023年に60億米ドルに達し、2024年から2032年にかけて35.5%を超える年平均成長率（CAGR）で拡大すると推定されています。世界各地でスマートフォンやタブレットの普及が進むなか、これらの端末上でシームレスかつ即時性の高い通信を実現する需要が急速に高まっています。WebRTCは、モバイルブラウザにリアルタイム通信機能を直接組み込むための標準化されたフレームワークを提供することで、この需要に対応しています。ユーザーが仕事、ソーシャルインタラクション、エンターテインメントでモバイル端末を利用する傾向が強まるなか、効率的で統合された通信ツールの必要性が極めて高まっています。
 

例えば、2023年3月には、Infobipが新たなライブビデオサポート機能を開始しました。この機能により、企業はCall Linkという単純なURLを使用したビデオ通話を通じて、顧客の問題を迅速に診断・解決できます。この革新的なソリューションは、組織が初期段階で顧客からの問い合わせに対応することを可能にし、待ち時間を大幅に短縮するとともに、顧客サポート業務全体の効率を高めます。WebRTCは、ユーザーが追加のプラグインやアプリケーションをダウンロードすることなく、リアルタイムの音声、映像、データ共有機能を利用できるようにします。モバイルブラウザへのこのネイティブな統合は、現在のモバイル中心社会におけるユーザーの期待に合致しています。

中小企業（SME）向け市場は、費用対効果の高い通信ソリューションへの需要拡大を背景に、大幅な成長が見込まれています。WebRTCを利用する中小企業は、地理的に分散した従業員グループを容易かつ低コストで統合できます。これらのソリューションにより、中小企業は事業要件に応じて、利用可能な拡張性の高いインフラを活用できます。例えば、2023年1月には、通信ソリューションを専門とするNeoDoveが、中小企業向けに設計された新たなWhatsApp APIを開始しました。
 

このAPIにより、中小企業はWhatsAppプラットフォームを活用して効率的かつ円滑な通信を実現でき、普及しているメッセージングアプリ上での顧客エンゲージメントやビジネス上のやり取りに役立つツールとなります。季節による需要変動があり、拡張性の高い通信機能を必要とする企業にとって、WebRTCソリューションは費用対効果の高さから主要な選択肢となっています。WebRTCサービスは、企業が利用する電話、ソーシャルメディア、チャット、ボイスメール、電子メールなど、あらゆる通信チャネルを統合するための、費用対効果が高く、手間のかからない連携を可能にします。
 

Webブラウザ間の相互運用性に関する懸念は、WebRTC市場における主要な課題であり、成長を鈍化させる可能性があります。WebRTCの普及が進んでいる背景には、顧客間でも社内でも、リアルタイムビデオが好ましいコミュニケーション手段になりつつあることがあります。リアルタイムビデオは、映像と音声の要素を活用して人間味のあるコミュニケーションを実現するとともに、設計・導入の費用対効果にも優れています。
 

企業がWebRTC技術を導入したり、映像・音声対応のWebアプリを構築したりする際に直面する主な課題は、他のプラットフォーム、プロトコル、レガシーシステムとの相互運用性です。標準化の不足は、企業にイノベーションを進め、消費者に複数の通信手段を提供する自由を与える一方で、開発者やデザイナーの作業負担を増大させます。そのため、WebRTC技術の導入後には相互運用性が極めて重要になります。
 

Webリアルタイム通信市場の動向

WebRTC業界では、技術が大きく進歩しています。5Gネットワーク技術は、特に企業のリモート通信システムにおいて、WebRTCサービスに新たな可能性をもたらします。5G技術の利用により、帯域幅の活用方法は根本的に変化しています。
 

現在の4G技術では、処理するトラフィック量にかかわらず、ネットワークプロバイダーが各方向に一定の帯域幅を割り当てます。5G技術では、ソフトウェアとハードウェアを組み合わせることで、一方向で混雑が発生した場合に、もう一方向の帯域幅を利用できるよう調整することが可能です。毎年接続されるデバイスが増加するなか、帯域幅の割り当てを「その場で」調整し、通信範囲と速度を向上させるこの機能は、ますます重要になります。
 

例えば、2022年1月、GoogleはBharti Airtelに約10億米ドルを戦略的に投資し、7億米ドルで1.28%の株式を取得しました。この投資により、同テクノロジー大手と通信企業の協力関係が強化され、デジタル接続、サービス、通信インフラの発展が促進される可能性があります。
 

Webリアルタイム通信市場分析

コンポーネント別に見ると、2023年にはソリューションセグメントが市場シェアの75%超を占めました。ソリューションは、あらかじめ構築された機能とカスタマイズの選択肢を提供するため、企業にとって開発と導入が容易になります。ソリューションには、録画、文字起こし、分析、AIを活用した機能強化、拡張性など、さまざまな企業のニーズに対応する追加機能が含まれます。
 

WebRTC業界の急速な拡大により、ゼロから構築するのではなく、容易に利用・導入できるソリューションへの需要が高まっています。ソリューションは、迅速な導入と価値実現までの時間短縮を実現することでこの需要に応え、組織がWebRTCの発展に伴う機会を享受できるようにします。特に大規模な導入では、WebRTCの実装と管理が複雑になる可能性があります。ソリューションプロバイダーは、WebRTC技術、統合、継続的なサポートに関する専門知識を提供し、企業が直面する技術的な課題を最小限に抑えます。
 

用途別に見ると、2023年にはIT・通信セグメントがWebRTC市場シェアの32%を占めました。リアルタイム通話、動画、データ通信など、WebRTCの基本機能は、IT・通信業界の中核的なニーズと本質的に合致しています。これらの機能は、業界における社内コミュニケーション、顧客サービス、協業を向上させます。IT・通信業界は、WebRTC技術をいち早く導入し、実験的に活用した業界の一つです。
 

この早期導入により、さまざまな用途におけるWebRTCの専門知識と経験が蓄積されました。この実証済みの経験により、IT・通信企業は既存のインフラや業務にWebRTCを円滑に組み込むことができます。主要なIT・通信企業は、WebRTCソリューションの開発と導入に多額の投資を行っています。この継続的な投資がイノベーションを促進し、同分野における適用範囲を広げています。
 

北米のWebRTC市場は、2023年に売上高シェアの約36%を占めました。北米には、Google、Microsoft、Cisco、Zoomなど、WebRTCの開発と普及に積極的に貢献する主要テクノロジー企業が拠点を置いています。北米は、近代的な通信インフラ、高いインターネット普及率、デジタル通信ソリューションの幅広い導入を背景に、WebRTC技術における世界の主要市場の一つとなっています。
 

また、COVID-19パンデミックにより、米国の大手企業各社でリモートワークおよびハイブリッドワークへの移行が加速し、バーチャル会議、電話会議、リモートコラボレーションを支える WebRTC ベースの通信技術に対する需要が高まりました。米国の連邦政府機関は、内部コミュニケーションや市民とのエンゲージメントに WebRTC を積極的に利用・推進しており、北米市場の成長を後押ししています。
 

Webリアルタイム通信市場のシェア

Enghouse Systems Limited と TWILIO INC. は、世界の WebRTC 業界を主導しており、合わせて市場シェア 10% 超を占めています。Enghouse Systems Limited は、通信事業者、ソフトウェアベンダー、システムインテグレーターとの戦略的パートナーシップおよび提携を構築し、WebRTC 業界におけるプレゼンスと販売チャネルを拡大しています。2023年12月、Enghouse Systems Limited は、複数のプラットフォーム間でのビデオ通信の簡素化を専門とする Synergy SKY との戦略的な技術提携を発表しました。Enghouse Interactive は Synergy SKY CONNECT を Lifesize に統合し、さまざまなビデオ会議技術に対応することで、シームレスで使いやすい通信ソリューションを実現し、顧客体験を向上させます。
 

TWILIO INC. は、競争優位性を維持するため、WebRTC ソリューションの革新性と独自性の追求に注力しています。同社は、WebRTC ベースの拡張現実（AR）や仮想現実（VR）アプリケーションなどの最先端技術を積極的に研究し、ユーザーに没入型のコミュニケーション体験を提供しています。2023年8月、TWILIO は顧客エンゲージメント・プラットフォーム向けに革新的な人工知能（AI）機能を発表しました。新たに導入された CustomerAI スイートには、予測 AI ツールと生成 AI ツールが含まれており、顧客理解を深め、パーソナライズされたインタラクションを強化することを目的としています。会話音声認識と自然言語理解（NLU）を活用することで、音声インテリジェンスが音声データから価値ある洞察を抽出します。
 

Webリアルタイム通信市場の主要企業

WebRTC 業界で事業を展開する主要企業は以下のとおりです。

• Agora Lab, Inc.
• Avaya Inc.
• Cafex
• Cisco System, Inc.
• Dialogic Corporation
• Enghouse Systems Limited
• Google
• Oracle Corporation
• Oxagile
• Plivo Inc.
• Polycom
• Quobis
• TWILIO INC.
   

Webリアルタイム通信業界のニュース

• 2023年11月、Webex と AWS は、コラボレーションおよび顧客体験（CX）の向上に向けて提携しました。Amazon WorkSpaces は Webex Contact Center をホストし、Webex の仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）対応を可能にします。この提携は、Amazon WorkSpaces の機能を活用しながら、コラボレーションおよび通信活動に従事するユーザーにシームレスな統合と機能向上を提供することを目的としています。
   
• 2023年4月、Zoom はアイルランドを拠点とする従業員コミュニケーション・プラットフォーム Workvivo を買収しました。この買収により、組織内の従業員エンゲージメントおよびコミュニケーションに関する Zoom の機能が強化されました。Workvivo のプラットフォームは、つながりとエンゲージメントのある従業員環境の構築に重点を置いており、バーチャルコミュニケーション、コラボレーション、従業員間の交流に向けた包括的なソリューションを提供するという Zoom の方針に沿うものです。
   

Webリアルタイム通信（WebRTC）市場調査レポートには、2018年から2032年までの売上高（10億米ドル）に関する推計および予測を含む、業界の以下のセグメントについての詳細な分析が掲載されています。

コンポーネント別市場

• ソリューション
• サービス

ソリューション別市場

• 音声通話および電話会議
• メッセージングおよびファイル共有
• ビデオ通話およびビデオ会議

企業規模別市場

• 大企業
• 中小企業

用途別市場

• IT・通信
• 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
• 政府・防衛
• 医療
• 小売
• メディア・エンターテインメント
• その他

上記の情報は、以下の地域および国について提供されています：

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
  • その他の欧州
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア・ニュージーランド（ANZ）
  • 韓国
  • 東南アジア
  • その他のアジア太平洋 
• 中南米
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
  • コロンビア
  • その他の中南米
• 中東・アフリカ（MEA）
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • イスラエル
  • その他の中東・アフリカ