حجم سوق منصة بيانات العملاء (CDP)، حسب نموذج النشر (محليًا، سحابيًا)، حسب النوع (إدارة البيانات، التحليلات، التنشيط)، حسب حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، حسب قطاع الصناعة، توقعات 2024 - 2032

منهاج بيانات العملاء حجم السوق

منهاج بيانات العملاء وقُدر حجم السوق بـ 4.7 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ويُقدَّر أن يسجل ما يزيد على 26.5 في المائة بين عامي 2024 و2032. ومن شأن تزايد الطلب على التسويق القائم على البيانات أن يعزز نمو الأسواق. وفي الماضي، كان التسويق يستهدف أساساً فئات ديموغرافية عامة أو فئات عامة من العملاء.

غير أن التسويق القائم على البيانات يهدف إلى تكييف خبرات العملاء على أساس سلوكهم ومصالحهم الفريدة. ويضع البرنامج القطري الأساس لهذا من خلال إدماج بيانات العملاء عبر عدة نقاط اتصال. CDPs extend beyond simple demographics. وهي تستخدم تاريخ الشراء، وسلوك المواقع الشبكية، والمحادثات البريدية، ومشاركة وسائل الإعلام الاجتماعية لخلق صورة كاملة لكل مستهلك. وقد يستخدم المسوقون وجهة نظر موحدة للمستهلكين من الشرائح استناداً إلى إجراءات ومصالح معينة. وهذا يتيح لها استهداف الحملات على نحو أكثر فعالية، والوصول إلى العملاء ذوي الصلة بالمحتوى المناسب. وتتيح هذه البرامج إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات، ومحتوى المواقع الشبكية، والحملات الإعلانية القائمة على بيانات فرادى العملاء، وزيادة معدلات المشاركة والتحويل زيادة كبيرة.

ويغذي ارتفاع حجم البيانات وتعقيدها اعتماد منهاج بيانات العملاء. وقد أدى العصر الرقمي إلى زيادة هائلة في بيانات العملاء من مصادر متعددة، بما في ذلك المواقع الشبكية، والتفاعلات مع وسائط الإعلام الاجتماعية، والتطبيقات المتنقلة، وتاريخ الشراء، وتسويق البريد الإلكتروني. ويجري تحصين الأعمال التجارية عن طريق وفرة البيانات، التي كثيرا ما تخزن في نظم أو حروف منفصلة، بما في ذلك إدارة المخاطر المؤسسية، ومنابر التشغيل الآلي للتسويق، والمحللين على الشبكة. هذه البيانات المتناثرة تجعل من الصعب الحصول على فهم شامل لرحلة الزبائن وأفضلياتهم CDPs standardize and purify data, eliminating discrepancies and redundancies, providing a clear image of each consumer. وتقدم خطط التنمية المجتمعية نظرة على 360 درجة لكل مستهلك عن طريق الجمع بين البيانات بما في ذلك البيانات الديمغرافية والأفضليات وتاريخ الشراء والتفاعلات عبر القنوات.

وتشكل مسائل جودة البيانات وتكاملها تحديا كبيرا أمام السوق، مما قد يبطئ نموها. وتحتاج برامج التنمية المجتمعية إلى بيانات نظيفة ودقيقة للعمل على نحو سليم، وإذا كانت البيانات التي تُدخل في وثيقة البرنامج القطري تنطوي على أخطاء أو تناقضات أو ازدواجية، فإن المنبر سينتج بيانات استهلاكية غير صحيحة ورؤى غير موثوق بها. وتعتمد الأعمال التجارية على نظام إيكولوجي متطور لتكنولوجيات التسويق (الحزمة الفنية) بما في ذلك إدارة المخاطر المؤسسية، ونظم البريد الإلكتروني، وأدوات التحليل. ويمكن أن يكون إدماج هذه النظم مع مجموعة سياسات عامة لجمع البيانات مهمة صعبة ومستهلكة للوقت. ويمكن أن تشكل أشكال مختلفة من البيانات، ومؤشرات الأداء، وأساليب الأمن تحديات كبيرة. سوء نوعية البيانات والشواغل التكاملية يمكن أن يكون لها تأثير كبير على عودة الحزب على الاستثمار.

منهاج بيانات العملاء الاتجاهات السوقية

ويشهد منهاج بيانات العملاء تقدماً تكنولوجياً كبيراً مثل بحيرات البيانات وحلول التخزين السحابي، مما يجعل من الأبسط على المنظمات أن تخزن " كميات كبيرة من بيانات المستهلكين " . This expanded data storage capacity enables CDPs to interface with a broader set of data sources, resulting in a more comprehensive client profile. The incorporation of AI and ML into CDPs is enabling significant new capabilities as AI can automatically identify client groups based on their behavior, demographics, and preferences, aiding firms to better target their marketing initiatives.

وعلاوة على ذلك، يمكن أن تدرس خوارزميات التعلم الآلاتي بيانات العملاء للتنبؤ بالسلوك والمطالب في المستقبل، مما يمكّن الشركات من إضفاء الطابع الشخصي بصورة استباقية على التجارب ومنع استنزاف العملاء. ويمكن أن تستخدم منظمة العفو الدولية في إيجاد " تناقضات في البيانات " ، مما يعزز النوعية العامة للبيانات التي تتدفق إلى مركز السياسات الإنمائية.

For instance, in February 2024, Brevo, a prominent provider of Customer Relationship Management (CRM) solutions, launched its Customer Data Platform (CDP) along with enhanced AI features and mobile push notifications. This new platform unifies and manages client data across various technical stacks, empowering teams to leverage audience reports and calculated scores to drive personalized multi-channel campaigns at scale. وبالإضافة إلى ذلك، يمكّن هذا المنبر الشركات من الارتقاء بخبرة زبائنها من خلال المحتوى الشخصي والمحفزات الدينامية التي تدعمها أكثر من 300 عملية تكامل سابقة للبناء وتوحيد البيانات التي لا تحصى من مصادر متعددة.

منهاج بيانات العملاء تحليل الأسواق

واستناداً إلى نموذج النشر، تنقسم السوق إلى أحواض وسحاب. In 2023, the cloud segment accounted for a market share of over 74% and is expected to exceed USD 15 billion by 2032. ويقضي نشر السحاب على الحاجة إلى الحصول على رخص باهظة التكلفة على المعدات والبرامجيات. ولا تحتاج المؤسسات التجارية إلى الاستثمار في الخواديم أو العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات من أجل تحديثها وتحديثها. ويدير مقدمو الخدمات السحابية هذه المكونات، مما يجعل برامج التنمية المجتمعية أكثر سهولة وفعالية من حيث التكلفة، ولا سيما بالنسبة للمنظمات الصغيرة.

وتوفر خطط التكيف الهيكلي المستندة إلى الكلاب قدرة عالية على التصعيد، مما يتيح للأعمال التجارية أن تعدل بسهولة قدرة تجهيز التخزين بحيث تستوعب التغيرات في حجم البيانات وقاعدة المستخدمين. ومع تزايد حجم وتعقيد بيانات العملاء، تزداد أهمية هذه المرونة. وكثيراً ما يكون من الأسهل تنفيذ وإدارة مشاريع المواد الكيميائية السحابية بدلاً من البدائل المتاحة على الفور لأنها كثيراً ما تُظهر وصلات بينية سهلة الاستعمال وتتطلب قدراً ضئيلاً من المعرفة في مجال تكنولوجيا المعلومات لوضعها وصيانتها. هذا يمكّن المؤسسات من البدء بسرعة ورؤية فوائد المنصّة عاجلاً

واستناداً إلى النوع، تصنف سوق الأشخاص ذوي الإعاقة في إدارة البيانات، والتحليل، والتفعيل. وشكل قطاع التحليلات حوالي 37 في المائة من حصة السوق في عام 2023. والجزء المتعلق بالتحليل مهيأ للنمو الكبير بسبب تزايد الطلب على الرؤى المستندة إلى البيانات. وتعترف مؤسسات الأعمال بأهمية الاستفادة من أدوات التحليل المتطورة المدمجة في برامج التنمية المجتمعية لاستخراج أفكار عملية من كميات كبيرة من بيانات العملاء. ويمكِّنها ذلك من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتحقيق استراتيجيات تسويقية أمثل، وإضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء، ودفع النمو العام للأعمال التجارية. ومع قيام المنظمات بإعطاء الأولوية لاتخاذ القرارات على أساس البيانات، يتوقع أن يتوسع قطاع التحليلات في السوق بسرعة.

وأمريكا الشمالية هي أسرع منطقة نموا في سوق منصات بيانات العملاء، إذ تبلغ حصة كبيرة منها حوالي 37 في المائة في عام 2023. وتتمتع الأعمال التجارية في أمريكا الشمالية بتنافسية شديدة، كما أن توفير خبرات العملاء البارزة هو الأولوية القصوى. وتساعدها هذه البرامج على بلوغ هذا الهدف عن طريق تكييف حملات التسويق والتفاعلات عبر جميع نقاط الاتصال. وبالإضافة إلى ذلك، تتوسع أعمال التجارة الإلكترونية في أمريكا الشمالية بسرعة، وتساعد شرطة التجارة الإلكترونية منظمات التجارة الإلكترونية على دراسة سلوك العملاء على الإنترنت، وإضفاء الطابع الشخصي على اقتراحات المنتجات، وتعزيز عملية الشراء. The region is renowned for its early embrace of new technology, including cloud computing and marketing functioning, driving the CDP market growth.

وتشهد بلدان الرابطة ارتفاعاً في استخدام الإنترنت والهواتف الذكية، مما يؤدي إلى زيادة عدد السكان العاملين رقمياً. This results in corporations collecting massive volumes of user data across several internet platforms. ومع ارتفاع درجة حرارة المنافسة، تقر شركات الرابطة بأهمية تسويق مصمم خصيصاً لتفريق نفسها. وتمكن هذه البلدان من وضع منظور زبون واحد وتوفير تجارب مصممة خصيصاً تتوافق مع كل مستهلك فريد، مما يؤدي إلى نمو السوق.

وتشهد البلدان الأوروبية، بما فيها ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا، نموا كبيرا في سوق المشردين داخليا. وللشروط الصارمة المتعلقة بالخصوصية في البيانات، مثل الناتج المحلي الإجمالي، آثار كبيرة على السوق الأوروبية. وتطالب المؤسسات التجارية الأوروبية بوضع سياسات عامة توفر قدرة قوية على إدارة البيانات وإدارة موافقة العملاء. The desire to provide a consistent consumer experience across all channels is pushing CDP adoption in Europe. وتساعد برامج التنمية المجتمعية في توحيد بيانات المستهلكين من عدة مصادر، مما يسمح برسائل تجارية متسقة. وعلاوة على ذلك، تشهد بلدان منطقة الشرق الأوسط في منطقة الشرق الأوسط، مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، اعتماداً رقمياً سريعاً مع زيادة تغلغل الإنترنت واستخدام الهواتف الذكية. This is driving aurg in online client interactions, creating a need for CDPs to manage and unify client data.

CDP حصة السوق

وتمتلك شركة المبيعات، وشركة أوراكل، وشركة سيتيكور حصة في السوق تزيد على 16 في المائة، وتهيمن على سوق منهاج بيانات العملاء من خلال حلولها الشاملة، وملامحها القوية، وقاعدة عملاء واسعة. وتوفر قوة المبيعات منبرا موحدا لإدارة بيانات العملاء وتقديم الخبرات الشخصية، في حين توفر أوراكل قدرات متطورة في مجالي التحليل والتطوير. Sitecore excels in content management and digital experience delivery, integrating seamlessly with client data to drive engagement.

وتعطي هذه المنظمات الأولوية لإدارة البيانات والتقيد بالأنظمة اللازمة لحماية خصوصية البيانات، والأمن، والامتثال التنظيمي. وهي تنشر بروتوكولات أمنية قوية، وطرائق تشفير، وأطر امتثال مثل الناتج المحلي الإجمالي ووكالة حماية البيئة البحرية من أجل تعزيز الثقة بين العملاء والوفاء بالمتطلبات القانونية. فوجودها القوي في السوق، وتكنولوجياتها الابتكارية، وسمعتها الموثوقة تجعلها قادة، وتجتذب الأعمال التجارية التي تسعى إلى إيجاد حلول موثوقة لإدارة البيانات، والتحليل، ومشاركة العملاء، مما يعزز هيمنة هذه الشركات في السوق.

منهاج بيانات العملاء شركات السوق

والجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في صناعة منصة بيانات العملاء هي:

• Salesforce Inc.
• Oracle Corporation
• امل
• SAS
• Microsoft Corporation
• SAP SE
• Tealium
• موقع أساسي
• Twilio Inc.
• Braze

منبر بيانات العملاء

• وفي نيسان/أبريل 2024، قامت شركة " سافركس " ، وهي شركة عالمية لصرف العملات الأجنبية، باستنباط منصة بيانات زبونية قائمة على الغيوم لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. ومن خلال تكييف بيانات العملاء، سيشجع السفركس الناس على الاستفادة من خدماته على نحو أكثر تواترا. وسيمكّن من تكييف المنتجات في الوقت الحقيقي وإضفاء الطابع الشخصي عليها على أساس احتياجات العملاء. كما أن المنبر سيتابع العملاء عندما يتصلون بالشركة.
• In July 2023, Customer.io unveiled a Customer Data Platform (CDP) designed to leverage real-time data effectively. وهو يوفر القدرة على التكيف مع الهياكل الأساسية الحالية، ويمكِّن الأعمال التجارية من إضفاء الطابع الشخصي على التجارب ودفع المشاركة.

سوق قاعدة بيانات العملاء يتضمن تقرير البحوث تغطية متعمقة للصناعة مع تقديرات " التوقعات من حيث الإيرادات (بملايين دولارات الولايات المتحدة) من 2021 إلى 2032، فيما يتعلق بالجزأين التاليين:

السوق، حسب نموذج النشر

• على سطح الأرض
• Cloud

السوق حسب النوع

• إدارة البيانات
• التحليل
• النشاط

السوق، حسب حجم المنظمة

• SME
• المؤسسات الكبيرة

Market, By Industry Vertical

• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)
• وسائط الإعلام والترفيه
• السفر والضيافة
• الرعاية الصحية
• الاتصالات السلكية واللاسلكية
• Others (Manufacturing, Education, etc.)

وترد المعلومات المذكورة أعلاه في المناطق والبلدان التالية:

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • بلدان الشمال
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • جنوب كوريا
  • ANZ
  • جنوب شرق آسيا
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا اللاتينية
• MEA
  • جنوب أفريقيا
  • UAE
  • السعودية
  • بقية الاتفاقات البيئية