حجم السوق

وتجاوز حجم سوق شاتبوت 250 مليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2017، ومن المتوقع أن ينمو في قاعدة بيانات تقديرية تبلغ أكثر من 31 في المائة بين عامي 2018 و2024. ويُعزى نمو السوق إلى تزايد شعبية هذه المنصات فيما بين المؤسسات لأنها تتيح للمستعملين أن يخلقوا بجهد مضني من خلال توفير واجهة سهلة الاستعمال.

ومن شأن زيادة تنفيذ خوارزميات التعلّم الآتي والآلات، التي تستخدم أساليب حاسوبية للتعلّم والفهم وتقديم محتوى اللغة البشرية من أجل تطوير تطبيقات الإنترنت التفاعلية للمستعملين، أن يزيد من الطلب على السوق.

وثمة عامل آخر يعجل بإيرادات سوق الدردشة هو تزايد الاستثمارات في التكنولوجيا لوضع حلول مبتكرة جديدة. وتستثمر الجهات الفاعلة في السوق، بما في ذلك الشركات الناشئة والشركات المنشأة، استثماراً كبيراً في تجهيز اللغات الطبيعية تكنولوجيا لتطوير البرامج وتعزز هذه الاستثمارات الترويج للتسويق من خلال منصة الدردشة، وزيادة خدمة العملاء، والمعاملات، والمشتريات.

Chatbot Market Analysis

ومن المقرر أن يشهد الجزء المتعلق بتطبيقات تجهيز المدفوعات/الطلبات نموا بنسبة 30 في المائة حتى عام 2024. وستوفر أعمال الدردشة التي تساعد المستعملين على تقديم طلبات الدفع والتجهيز فوائد لكل من العملاء والأعمال التجارية التي تغذي حجم السوق.

وتساعد هذه الدردشة في حل مشاكل العملاء وتسريع المهام الأحادية. وعلاوة على ذلك، فإنها تسمح بتسديد مدفوعات سريعة سهلة من خلال التكامل مع منابر مثل السيري وسلاك ورسل فيسبوك.

ومن المتوقع أن يخصص الجزء المتعلق بالتفاعل بين الأطراف الثالثة حصة سوقية تزيد على 25 في المائة بحلول عام 2024. وتوفر مجموعات الدردشة من الأطراف الثالثة حلولا فعالة من حيث التكلفة؛ غير أن هناك بعض المسائل الأمنية المتصلة بهذه النظم. وتقوم أطراف ثالثة بوضع اللمسات الأخيرة على الهياكل الأمنية، مما يعني أن المنظمات لا تملك أي سيطرة على سمات السلامة الخاصة بالدردشة. ومع قيام المنظمات بجمع وتخزين كميات كبيرة من المعلومات الشخصية الهامة من المستعملين، يجب الحفاظ على أمنها.

The healthcare end-use sector in the talkbot market will register gains of more than 30% till 2024 as the sector is witnessing a huge usage of online interactive platforms, offering various benefits to patients and healthcare organizations.

وتؤدي هذه البرامج عمليات إعداد الفواتير، ومطالبات التأمين، وتوفر الدعم على مدار الساعة للمرضى الموجودين، وتتيح إدارة المخزون، وتعزز استخدامها في صناعة الرعاية الصحية. وتقوم منظمات الرعاية الصحية على نطاق واسع بتنفيذ هذه البرامج لتقديم خدمات معززة للمرضى، وإنقاذ وقت الأطباء، وضمان دقة الفواتير.

ومن المتوقع أن يشهد الجزء القائم على التنفيذ أسرع معدل نمو يتجاوز 50 في المائة خلال الجدول الزمني المتوقع. وستدعم الاستثمارات المتزايدة التي تقوم بها الجهات التكنولوجية الفاعلة في مجال العلم والتكنولوجيا والتعلم الآلاتي وضع حلول للثرثرة. The usage of these solutions is increasing in various sectors including education, healthcare, BFSI, retail, and travel.

ويحتفظ نموذج النشر الفوري بحصة سوقية مهيمنة في عام 2017، ومن المتوقع أن يحافظ على مركزه المهيمن حتى عام 2024 مع حصة تزيد على 60 في المائة. ويُعزى نمو السوق إلى زيادة تنفيذ التطبيقات باستخدام نموذج افتراضي، مما يتيح للشركات مزيداً من السيطرة على تجربة المستعملين، ويدير بأمان " دراسة جميع التفاعلات الدردشة داخل بيئة المؤسسة " .

ومن المتوقع أن يزيد حجم سوق الدردشة في أمريكا اللاتينية على 5 في المائة من عام 2018 إلى عام 2024، وهو ما يحفزه الاعتماد الشديد للحلول القائمة على الغيوم وانتشار التطبيقات المتنقلة بسبب اختراق الهواتف الذكية في البلدان، بما فيها المكسيك والبرازيل.

وفي منطقة LATAM، يتوقع أن تهيمن البرازيل على حصة السوق في عام 2017 نظراً لنشر تطبيقات تفاعلية قائمة على تطبيقات قائمة على استخدام نظام المعلومات الإدارية المتكامل على نطاق واسع. فعلى سبيل المثال، في تموز/يوليه 2018، اعتمد براديسكو، وهو مصرف برازيلي، دردشة لتقديم خدمات العملاء في المصارف الرقمية التكنولوجيا وسيساعد ذلك المصرف على الإسراع في تقديم خدماته بالنفاذ والتقلب.

Share

وتشدد الشركات الموجودة في السوق على عمليات الشراء والاستثمار الاستراتيجية في مختلف شركات المنتجات التكميلية لتنفيذ استراتيجيات النمو الخاصة بها. For example, in July 2017, Facebook Inc. acquired Ozlo, an AI-based conversationbot developer to enhance its AI capacities.

وتقوم الشركات المنشأة باستثمارات سريعة في مجال البحث والتطوير، مع التركيز بشكل رئيسي على مجالات التعلم الآلاتي والسحب من أجل تطوير منتجات جديدة من أجل كسب ميزة تنافسية عند مقارنتها بزبائنها. In July 2016, Google, Inc. introduced its New Cloud Natural Language API, assisting developers to access Google-powered sentiment analysis, syntax analysis, and entity recognition.

وتشمل بعض الجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في السوق ما يلي:

• Google
• Microsoft
• Reply yes
• كيك
• Poncho
• صحة الطفل
• LivePerson
• بيدو
• Slack Technologies
• دق.

ويشتمل تقرير البحوث المتعلقة بالأسواق على تغطية متعمقة للصناعة، مع تقديرات " متوقعة من حيث الإيرادات في الفترة من عام 2013 إلى عام 2024بالنسبة للجزأين التاليين:

التطبيق

• خدمة العملاء
• وسائط الإعلام الاجتماعية
• المدفوعات/تجهيز النظام
• التسويق

Interface

• Standalone
• الموقع الشبكي
• الطرف الثالث

الاستخدام النهائي

• BFSI
• وسائط الإعلام والترفيه
• الرعاية الصحية
• التجارة الإلكترونية
• التجزئة
• السفر والسياحة

حسب النوع

• القاعدة
• AI-based

بنموذج النشر

• على سبيل المثال
• Cloud

قُدمت المعلومات المذكورة أعلاه للمناطق والبلدان التالية::

• أمريكا الشمالية
  • الولايات المتحدة
  • كندا
• أوروبا
  • UK
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
• APAC
  • الصين
  • اليابان
  • ANZ
  • جنوب كوريا
  • الهند
  • سنغافورة
• أمريكا اللاتينية
  • البرازيل
  • المكسيك
  • الأرجنتين
• MEA
  • GCC
  • جنوب أفريقيا